Proibido dizer "Hello", proibido pedir "Quick Call", proibidas reuniões sem pauta

Começar a conversa sem "Hello"

• Começar uma conversa com "Hello" é ineficiente
• Se você escrever a pergunta diretamente, pode receber uma resposta mais rápido
• Ao pedir suporte técnico, é importante descrever o problema de forma específica
• Exemplos:
  1. "Hi", "Hello" são a pior forma possível
  2. "Hi, a função frobnicate não funciona" é insuficiente
  3. "Hi, a função frobnicate gera o erro Error: missing argument 'count'" é uma forma melhor
  4. "Hi, a função frobnicate gera o erro Error: missing argument 'count'. O stack trace completo é o seguinte: (...)" é a pergunta perfeita

Não pedir "Quick call"

• Pedir uma "Quick call" é ineficiente
• Uma ligação interrompe mais do que um chat
• Em muitos casos, dá para resolver por mensagem
• Ao explicar o problema, você pode acabar resolvendo sozinho
• Uma ligação é temporária, mas uma mensagem é permanente
• Em vez de "Quick call?", é melhor descrever o problema de forma específica

Evitar reuniões "No agenda"

• Reuniões sem pauta são ineficientes
• Com uma pauta, é possível se preparar para a reunião
• A pauta pode fornecer o objetivo da reunião e uma checklist
• A pauta ajuda a garantir que apenas as pessoas necessárias participem
• É melhor escrever e enviar com antecedência as perguntas técnicas

Contexto importa

• Ao pedir ajuda no trabalho remoto, é preciso descrever o problema de forma específica
• É melhor explicar o problema por escrito do que por telefone
• Ao planejar uma reunião, é preciso fornecer uma pauta clara
• Essas práticas tornam as interações online mais eficientes e ajudam a resolver problemas mais rapidamente

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Resumo do GN⁺

• Explica formas de comunicação eficientes no trabalho remoto
• É importante escrever a pergunta diretamente, sem "Hello"
• Em vez de "Quick call", é melhor descrever o problema de forma específica
• Deve-se evitar reuniões sem pauta e fornecer uma pauta clara
• Essas práticas tornam as interações online mais eficientes e ajudam a resolver problemas mais rapidamente

[savvykang]

> Don't worry, I'm not mad at you.

Parece que o autor está bravo. Isso parece algo que poderia ser combinado e aplicado dentro da própria empresa onde ele trabalha, então por que precisou postar isso no blog?

[kandk]

Achei que estavam escritas coisas muito óbvias, mas vejo que há bastante gente que não concorda..

Seja call ou reunião, é natural que o organizador faça a preparação; e, se algo era vago demais e por isso não foi possível se preparar, o certo é pedir compreensão com antecedência e então iniciar a reunião.

[savvykang]

Embora o setor de TI seja um dos poucos em que a comunicação baseada em registros pode ser ampliada em alguma medida, por causa da cultura organizacional e da inércia ainda parece estar em uma fase de transição.

[draupnir]

Concordo.

[f4strada]

• Seja lá o que for, magoar os sentimentos de um colega é a pior maneira de fazer as coisas
• Dá para se preparar para a reunião se houver uma pauta, mas isso não significa que muita gente realmente se prepare
• Na prática, na maioria das vezes é difícil identificar só pelas pautas quem realmente precisa estar na reunião
• Sem confiança mútua, no fim nada disso serve para nada.

Já trabalhei em todo tipo de empresa, das mais conhecidas às pequenas,
e já trabalhei tanto com idiotas quanto com gênios, mas no fim o jeito como os humanos trabalham é tudo muito parecido.
Se eu fizer direito a minha parte, tanto faz dizer hi ou xi, não tem problema nenhum.

O maior problema da maioria dos grupos é que
pessoas limitadas não percebem o quanto são limitadas e ficam achando que estão fazendo algo grandioso.
Num estágio mais avançado, chegam ao ponto de criar um ego inflado de que esse grande trabalho que fazem deve naturalmente ser respeitado. Em lugares assim, um texto desses talvez possa servir como diretriz importante. Mas, no fim das contas, dificilmente isso vai resolver alguma coisa. Porque no fim é um problema das pessoas, não do método.

Por isso, tem que filtrar primeiro esse pessoal que escreve esse tipo de texto.

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Ao trabalhar remotamente, perde-se os encontros casuais do escritório físico

  • Dá para agendar chamadas sociais de forma artificial, mas não se compara a um escritório de verdade
  • Recusar uma chamada rápida pode acabar isolando mais a pessoa
  • Chamadas podem atrapalhar, mas podem ser úteis para fazer brainstorming de ideias

• Transformar toda pergunta rápida em uma reunião completa deixa a organização muito burocrática

  • As pessoas podem começar a chutar em vez de consultar especialistas
  • A empresa não pode se adaptar 100% a cada indivíduo

• Concordo em grande parte com a opinião do autor, mas alguns pontos são exagerados e enfraquecem o argumento geral

  • Perder tempo depurando código errado pode ser culpa da própria pessoa
  • Solicitações de suporte de TI deveriam ser tratadas por um sistema de tickets, e não por chat
  • Se o problema já é conhecido, uma explicação detalhada é desnecessária

• Otimizar demais a produtividade pode acabar sacrificando a acessibilidade aos colegas

• Em grandes empresas, pauta de reunião e notas pós-reunião são importantes

  • Quem chega despreparado para a reunião pode desperdiçar o tempo dos outros
  • Se o que foi decidido na reunião não for registrado, isso acaba desperdiçando o tempo dos outros

• Quem omite o stack trace pode acabar fazendo os outros perderem tempo

  • Quem faz perguntas confusas está em um estado confuso
  • É importante continuar perguntando até entender a situação

• Há empatia com algumas opiniões, mas o tom é desagradável

  • Chamar estilos de comunicação diferentes de "erro" não é atraente

• Não concordo com a opinião de que chamadas são mais interruptivas do que mensagens de chat

  • Chamadas têm começo e fim bem definidos
  • Chat assíncrono exige atenção contínua

• Surpresa com pessoas que têm tempo para escrever sobre produtividade

• Não consigo entender quem escreve apenas "Hello" ou "Hi Joe" no Slack e fica esperando

[heycalmdown]

> Quem faz perguntas confusas está em um estado de confusão
> É importante continuar perguntando até entender a situação

Me identifiquei com isso e também com

> Uma call tem começo e fim bem definidos
> O chat assíncrono faz você ter que ficar pensando nisso o tempo todo

embora eu não goste muito de calls.

[roxie]

Também sinto, ao mesmo tempo, uma vontade de não admitir isso e uma sensação de concordância...