A Air France recusou minha compensação por atraso, mas eu contestei e venci.

• As companhias aéreas que operam na Europa são legalmente obrigadas a levar os passageiros ao destino dentro de um determinado período.
• Se a companhia aérea não cumprir essa exigência, o passageiro pode ter direito a compensação.
• As companhias podem negar reivindicações legítimas e usar desculpas como atrasos do controle de tráfego aéreo para evitar o pagamento.
• Cabe à companhia aérea o ônus de provar evidências que sustentem a validade de sua justificativa.
• O autor teve uma experiência negativa com a Air France, o que levou à criação de um guia sobre como lidar com disputas com companhias aéreas.
• O voo do autor atrasou, fazendo com que ele perdesse a conexão.
• A Air France recusou o pedido de compensação, mas o autor contestou essa recusa.
• O autor encaminhou a reivindicação à Autoridade de Aviação Civil de Portugal.
• A Autoridade de Aviação Civil reverteu a recusa da Air France, e o autor acabou recebendo US$ 658.
• As companhias aéreas podem tentar esconder a verdade dos clientes, mas paciência e confiança podem ajudar a resolver disputas.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• A Air France exige recibos detalhados para solicitar reembolso integral por atraso de bagagem.
• O site apresentava erros porque não aceitava anexos.
• Depois de enviar a solicitação sem anexos, a Air France ofereceu apenas 100 euros de compensação.
• O passageiro precisou passar por uma comunicação extensa, ligações para o atendimento ao cliente e envio de provas adicionais para receber o valor integral.
• Um comentarista relata uma experiência parecida com a Air France e suspeita que a empresa dificulte deliberadamente alterações de tarifa online.
• O comentarista também suspeita que agentes da Air France possam estar embolsando secretamente a diferença da tarifa.
• A Air France provavelmente acabaria compensando o passageiro, mas isso pode ter sido uma decisão para reduzir custos, e não uma admissão de culpa.
• Outro comentarista compartilha uma experiência semelhante com a British Airways e afirma que a companhia mente sobre a distância em relação à operadora do voo para reduzir a compensação.
• As companhias aéreas podem mentir sobre informações fáceis de verificar para evitar pagar reembolso integral.
• A proteção ao consumidor para viajantes nos EUA é fraca, algo que fica ainda mais evidente especialmente durante tempestades ou atrasos de voo.
• Conexões com Air France/KLM costumam atrasar e podem exigir pernoite.
• Um comentarista sugere que, quando companhias aéreas recusam falsamente pedidos de compensação, deveriam ser obrigadas a pagar o dobro ou o triplo.
• Recomenda-se usar o flightright.com para solicitar compensação de companhias aéreas.
• O órgão do governo canadense responsável por lidar com reclamações contra companhias aéreas tem mais de 46.000 casos para processar, com tempo de espera superior a 18 meses.