- Machine Customers : clientes-máquina, em que quem paga e compra produtos/serviços não é uma pessoa, mas uma máquina. Até 2030, 1/5 da receita virá de clientes-máquina
- Generative AI : até 2025, 30% das mensagens outbound enviadas por grandes organizações serão geradas por IA
- Digital Twin of the Customer : um modelo virtual dinâmico do cliente. Recebendo dados de personas, é possível testar o que funciona e o que não funciona para o cliente
- AR/VR : até 2025, 80% das vendas B2B acontecerão em canais digitais. Isso significa que será preciso buscar ativamente novas formas de engajar clientes. AR/VR se tornará um elemento essencial
- Digital Humans : uma IA interativa que representa características humanas, personalidade, conhecimento e mindset. Até 2026, metade dos compradores B2B interagirá com humanos digitais dentro do ciclo de compra
- Emotion AI : transforma a capacidade de empatia do vendedor e ajuda no engajamento com o cliente. Sistemas que analisam, processam e respondem às emoções do usuário
- Multimodality : há vários modos de registrar as atividades dos vendedores, ajudando líderes de vendas a resolver problemas de dados. Até 2025, atividades de venda/compra em B2B vão extrair insights sobre negócios importantes ou mercados por meio de AI, ML e NLP
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