Erros de suporte ao cliente cometidos por fundadores de startups de tecnologia e como resolvê-los

1. Não são tickets, são pessoas
2. Entender a dor do cliente, pedir desculpas e agradecer pela paciência
3. Ao receber um relatório de bug, não espere a correção para responder; responda primeiro e informe a previsão de prazo para a correção
4. Entender a situação de clientes irritados e grosseiros. Se passarem dos limites, mantenha a educação, mas estabeleça limites
5. Não otimize para fechar tickets; converse mais com os clientes
6. Mesmo que o usuário descreva uma situação que pareça impossível, não diga que ele está errado; peça contexto e investigue. Na maioria dos casos, ele está certo e você está errado
7. Ao receber um pedido de reembolso, peça que expliquem por que devem recebê-lo e se esforce para encontrar uma boa solução
8. Clientes que pedem o cancelamento da conta muitas vezes na verdade não querem cancelá-la. Primeiro, informe que o cancelamento é possível e pergunte por que querem cancelar