Equívocos que impedem o crescimento liderado pela comunidade e estratégias para superá-los
(femstreet.substack.com)<p>- “Comunidade” é a mais recente buzzword na área de tecnologia <br />
- A estratégia GTC (Go-To-Community) é mais do que simplesmente abrir um canal no Discord/Slack <br />
→ Para quem é a comunidade?<br />
→ Como a visão da comunidade se alinha aos objetivos da organização<br />
→ Que valor será criado para os membros<br />
→ Definir o que os membros participantes poderão fazer <br />
→ Como devolver à organização, na forma de insights, as conversas da comunidade <br />
→ Como oferecer incentivos e recompensas pela participação <br />
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- 5 equívocos e como superá-los: métodos usados pela Femstreet<br />
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#Equívoco 1. É preciso estimular participação todos os dias e compartilhar conteúdo<br />
→ A empresa pode ser ambiciosa demais e acabar fazendo coisas que “não estão alinhadas com o que a comunidade quer” <br />
→ Os membros podem se sentir facilmente sobrecarregados pelos links, materiais, eventos e atividades que você promove <br />
→ Participação é um experimento contínuo, e leva tempo para que contribuidores importantes se tornem ativos <br />
→ Mesmo que algumas atividades não gerem repercussão, não desanime. Se algo não funcionar, selecione apenas parte disso e continue tentando<br />
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⇨ Tática: criar momentos de pico (Peak Moments) <br />
→ O “poder do picolé grátis”: o Magic Castle Hotel, em Beverly Hills, custa um terço de hotéis de luxo, mas mantém ótimas avaliações. Um dos motivos é a “linha direta do picolé”, que permite pedir gratuitamente o sabor desejado por um telefone vermelho pendurado na parede da piscina do hotel.<br />
→ Para que um membro tenha uma verdadeira experiência de comunidade, basta “um único momento impactante”; não é preciso fazer tudo bem <br />
→ Alguns membros da Femstreet dizem que esse momento de conexão significativa foi uma festa em um rooftop em NYC em 2019. <br />
→ Continue inovando em formas de reunir as pessoas e, se algo funcionar, dobre a aposta. Less is More<br />
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#Equívoco 2. A comunidade vai se administrar sozinha conforme crescer<br />
→ Em algum momento, é preciso estruturar os membros como um time escalável e dar a eles autonomia para se tornarem líderes <br />
→ Quando a Femstreet ultrapassou 300 membros pagantes, parecia haver gente suficiente para a comunidade se tocar sozinha por um tempo, e parecia que seria assim<br />
→ A comunidade precisa de liderança contínua <br />
→ Muitas empresas travam ao passar da comunidade inicial para a escala. A Femstreet também passou por isso <br />
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⇨ Tática: planejar e revisar a operação da comunidade em grande escala <br />
→ Quando a escala aumenta, a forma de expandir a comunidade passa a ser menos sobre construir relacionamentos diretos e mais sobre “operações de comunidade”<br />
→ Aborde a construção de comunidade como uma “atividade incremental feita em conjunto” e revise com base no feedback dos membros <br />
→ À medida que cresce, é importante criar “processos repetíveis” para integrar centenas de chapter leaders e extrair dados dos inúmeros eventos realizados mensalmente<br />
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#Equívoco 3. Novos membros da comunidade vão encontrar seu caminho sozinhos<br />
→ Muitas empresas não pensam em como fazer um onboarding significativo dos novos membros na comunidade <br />
→ Uma das coisas frequentemente ignoradas e que ficam mais difíceis é resolver o aprendizado fragmentado dentro da comunidade <br />
→ Muitos dos benefícios oferecidos aos membros podem não ser aproveitados adequadamente porque eles não os conhecem ou não conseguem acompanhá-los<br />
→ Entrar em uma comunidade muitas vezes pode ser “overwhelming” por si só, e o aprendizado fragmentado é realmente doloroso<br />
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⇨ Tática: criar guias e documentação de onboarding para resolver a fragmentação do aprendizado desde o início<br />
→ Consolidar materiais e recursos e unificar a experiência de aprendizado é essencial<br />
→ É preciso ajudar o novo membro a explorar a comunidade, encontrar recursos validados ou documentação e eventos, e se conectar com pessoas relevantes <br />
→ No caso da Femstreet <br />
✓ Criaram muitos materiais, mas as mesmas perguntas continuavam aparecendo no Slack<br />
✓ Criaram uma página no Notion chamada Operator Ocean para reunir mais de 250 recursos validados <br />
✓ Criaram um “One-Pager” para novos membros, com um checklist para aproveitar a comunidade ao máximo <br />
→ Também é possível enviar e-mails de boas-vindas personalizados e convidar para eventos introdutórios para novos membros <br />
→ Designe um amigo ou mentor para o novo membro e torne esse processo divertido, como convidar um amigo para uma festa <br />
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#Equívoco 4. É uma atividade de push<br />
→ Os clientes já conhecem bem os produtos e serviços<br />
→ Os clientes são autodirigidos<br />
→ Eles formam impressões sobre o serviço usando todos os dispositivos, canais e recursos, e chegam a conclusões com base nisso <br />
→ Comunidade não é empurrar as pessoas para um binary endpoint (como um sim/não), mas criar um espaço competitivo que naturalmente atraia mais pessoas<br />
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⇨ Tática: focar em alta gravidade (High Gravity)<br />
→ Comunidade é uma poderosa rede de vínculos (Web of Bonds) formada pelos rituais e memórias vividos pelos membros<br />
→ Quando funciona bem, ela permite discussões valiosas entre os membros, cria valor e ajuda a entender os efeitos secundários dessas atividades sobre o negócio <br />
→ É preciso criar relacionamentos e um ambiente que incentivem as pessoas a puxar o que precisam quando precisarem <br />
→ Construir esse tipo de relacionamento comunitário leva tempo <br />
→ Ofereça incentivos claros e valiosos para que os usuários continuem voltando, encante quem retorna e trabalhe com eles para transmitir ao mundo uma mensagem clara e autêntica sobre o produto<br />
→ Comunidade é, acima de tudo, força de atração e alta gravidade. Atraia e retenha novos membros com inteligência.<br />
→ Quanto mais os membros participam, mais a gravidade aumenta; quando parte deles sai ou a participação cai, dá para sentir a gravidade diminuir <br />
→ Também é possível medir isso com algo como o Orbit Model https://github.com/orbit-love/orbit-model<br />
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#Equívoco 5. Iniciativa de marketing = iniciativa de comunidade<br />
→ Construir comunidade é um processo manual e exige muito tempo e atenção das pessoas<br />
→ Parte do esforço que você faz hoje pode levar meses ou anos para gerar impacto <br />
→ As empresas muitas vezes pensam na comunidade como parte do trabalho de Go-To-Market (GTM) e a tratam como algo Nice-To-Have <br />
→ Às vezes, contratam um líder de comunidade dentro do time de marketing e medem o sucesso com base nas metas das outras pessoas desse time<br />
→ Mas comunidade e marketing têm inputs e outputs completamente diferentes<br />
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⇨ Tática: tratar a comunidade como uma organização separada, com avaliação, orçamento e equipe próprios. Definir e testar hipóteses sobre o impacto do plano de GTC no GTM. Estabelecer um modelo de CQL <br />
→ Os resultados de GTC devem ser avaliados pelo crescimento/retenção da própria comunidade, além de coisas como número de novos relacionamentos ou grau de confiança <br />
→ Diferentemente de GTM, GTC foca na criação de valor individual, educação e entretenimento, independentemente das relações de negócio <br />
→ Identifique e acompanhe Community Qualified Leads (CQL)</p>
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