Equívocos que impedem o crescimento liderado pela comunidade e estratégias para superá-los

• “Comunidade” é a mais recente buzzword na área de tecnologia

• A estratégia GTC (Go-To-Community) é mais do que simplesmente abrir um canal no Discord/Slack

 → Para quem é a comunidade?

 → Como a visão da comunidade se alinha aos objetivos da organização

 → Que valor será criado para os membros

 → Definir o que os membros participantes poderão fazer

 → Como devolver à organização, na forma de insights, as conversas da comunidade

 → Como oferecer incentivos e recompensas pela participação

• 5 equívocos e como superá-los: métodos usados pela Femstreet

 #Equívoco 1. É preciso estimular participação todos os dias e compartilhar conteúdo

 → A empresa pode ser ambiciosa demais e acabar fazendo coisas que “não estão alinhadas com o que a comunidade quer”

 → Os membros podem se sentir facilmente sobrecarregados pelos links, materiais, eventos e atividades que você promove

 → Participação é um experimento contínuo, e leva tempo para que contribuidores importantes se tornem ativos

 → Mesmo que algumas atividades não gerem repercussão, não desanime. Se algo não funcionar, selecione apenas parte disso e continue tentando

 ⇨ Tática: criar momentos de pico (Peak Moments)

  → O “poder do picolé grátis”: o Magic Castle Hotel, em Beverly Hills, custa um terço de hotéis de luxo, mas mantém ótimas avaliações. Um dos motivos é a “linha direta do picolé”, que permite pedir gratuitamente o sabor desejado por um telefone vermelho pendurado na parede da piscina do hotel.

  → Para que um membro tenha uma verdadeira experiência de comunidade, basta “um único momento impactante”; não é preciso fazer tudo bem

  → Alguns membros da Femstreet dizem que esse momento de conexão significativa foi uma festa em um rooftop em NYC em 2019.

  → Continue inovando em formas de reunir as pessoas e, se algo funcionar, dobre a aposta. Less is More

 #Equívoco 2. A comunidade vai se administrar sozinha conforme crescer

 → Em algum momento, é preciso estruturar os membros como um time escalável e dar a eles autonomia para se tornarem líderes

 → Quando a Femstreet ultrapassou 300 membros pagantes, parecia haver gente suficiente para a comunidade se tocar sozinha por um tempo, e parecia que seria assim

 → A comunidade precisa de liderança contínua

 → Muitas empresas travam ao passar da comunidade inicial para a escala. A Femstreet também passou por isso

 ⇨ Tática: planejar e revisar a operação da comunidade em grande escala

  → Quando a escala aumenta, a forma de expandir a comunidade passa a ser menos sobre construir relacionamentos diretos e mais sobre “operações de comunidade”

  → Aborde a construção de comunidade como uma “atividade incremental feita em conjunto” e revise com base no feedback dos membros

  → À medida que cresce, é importante criar “processos repetíveis” para integrar centenas de chapter leaders e extrair dados dos inúmeros eventos realizados mensalmente

 #Equívoco 3. Novos membros da comunidade vão encontrar seu caminho sozinhos

 → Muitas empresas não pensam em como fazer um onboarding significativo dos novos membros na comunidade

 → Uma das coisas frequentemente ignoradas e que ficam mais difíceis é resolver o aprendizado fragmentado dentro da comunidade

 → Muitos dos benefícios oferecidos aos membros podem não ser aproveitados adequadamente porque eles não os conhecem ou não conseguem acompanhá-los

 → Entrar em uma comunidade muitas vezes pode ser “overwhelming” por si só, e o aprendizado fragmentado é realmente doloroso

 ⇨ Tática: criar guias e documentação de onboarding para resolver a fragmentação do aprendizado desde o início

  → Consolidar materiais e recursos e unificar a experiência de aprendizado é essencial

  → É preciso ajudar o novo membro a explorar a comunidade, encontrar recursos validados ou documentação e eventos, e se conectar com pessoas relevantes

  → No caso da Femstreet

   ✓ Criaram muitos materiais, mas as mesmas perguntas continuavam aparecendo no Slack

   ✓ Criaram uma página no Notion chamada Operator Ocean para reunir mais de 250 recursos validados

   ✓ Criaram um “One-Pager” para novos membros, com um checklist para aproveitar a comunidade ao máximo

  → Também é possível enviar e-mails de boas-vindas personalizados e convidar para eventos introdutórios para novos membros

  → Designe um amigo ou mentor para o novo membro e torne esse processo divertido, como convidar um amigo para uma festa

 #Equívoco 4. É uma atividade de push

 → Os clientes já conhecem bem os produtos e serviços

 → Os clientes são autodirigidos

 → Eles formam impressões sobre o serviço usando todos os dispositivos, canais e recursos, e chegam a conclusões com base nisso

 → Comunidade não é empurrar as pessoas para um binary endpoint (como um sim/não), mas criar um espaço competitivo que naturalmente atraia mais pessoas

 ⇨ Tática: focar em alta gravidade (High Gravity)

  → Comunidade é uma poderosa rede de vínculos (Web of Bonds) formada pelos rituais e memórias vividos pelos membros

  → Quando funciona bem, ela permite discussões valiosas entre os membros, cria valor e ajuda a entender os efeitos secundários dessas atividades sobre o negócio

  → É preciso criar relacionamentos e um ambiente que incentivem as pessoas a puxar o que precisam quando precisarem

  → Construir esse tipo de relacionamento comunitário leva tempo

  → Ofereça incentivos claros e valiosos para que os usuários continuem voltando, encante quem retorna e trabalhe com eles para transmitir ao mundo uma mensagem clara e autêntica sobre o produto

  → Comunidade é, acima de tudo, força de atração e alta gravidade. Atraia e retenha novos membros com inteligência.

  → Quanto mais os membros participam, mais a gravidade aumenta; quando parte deles sai ou a participação cai, dá para sentir a gravidade diminuir

  → Também é possível medir isso com algo como o Orbit Model https://github.com/orbit-love/orbit-model

 #Equívoco 5. Iniciativa de marketing = iniciativa de comunidade

 → Construir comunidade é um processo manual e exige muito tempo e atenção das pessoas

 → Parte do esforço que você faz hoje pode levar meses ou anos para gerar impacto

 → As empresas muitas vezes pensam na comunidade como parte do trabalho de Go-To-Market (GTM) e a tratam como algo Nice-To-Have

 → Às vezes, contratam um líder de comunidade dentro do time de marketing e medem o sucesso com base nas metas das outras pessoas desse time

 → Mas comunidade e marketing têm inputs e outputs completamente diferentes

 ⇨ Tática: tratar a comunidade como uma organização separada, com avaliação, orçamento e equipe próprios. Definir e testar hipóteses sobre o impacto do plano de GTC no GTM. Estabelecer um modelo de CQL

  → Os resultados de GTC devem ser avaliados pelo crescimento/retenção da própria comunidade, além de coisas como número de novos relacionamentos ou grau de confiança

  → Diferentemente de GTM, GTC foca na criação de valor individual, educação e entretenimento, independentemente das relações de negócio

  → Identifique e acompanhe Community Qualified Leads (CQL)

[xguru]

• A próxima grande tendência das startups será o modelo orientado pela comunidade https://pt.news.hada.io/topic?id=4696

A base sobre a qual construí o GeekNews foi justamente esta comunidade, e tanto este texto quanto o de cima me fazem pensar que isso realmente é a grande tendência da época.

Claro que ainda não fazemos isso tão bem assim, mas pretendo ir trabalhando nisso aos poucos, com o tempo ^^;