- Se você fizer uma pergunta vaga ou pouco clara, a outra pessoa pode
→ explicar algo que eu já sei
→ explicar algo que eu não sei, mas que não tem relação com o meu problema
→ falar de um tema relacionado, mas usando termos que eu não entendo, e eu continuo confuso
- Nesses casos, é preciso interromper de forma adequada e conduzir a conversa para a resposta que você quer
[ Antes de falar sobre como interromper no meio da resposta, primeiro duas estratégias importantes para fazer perguntas ]
- Fazer perguntas de sim/não
→ mesmo em temas complexos, dá para fazer perguntas S/N o suficiente
→ parte dessas perguntas serve para “confirmar o meu nível de entendimento”
→ dá para receber respostas rapidamente sem mudar para outro assunto
→ exemplo: perguntas sobre Database
⇨ Com que frequência você acha que acontece failover de DB? Toda semana?
⇨ O scale up é feito manualmente?
⇨ O Facebook tem um software próprio para gerenciar MySQL?
⇨ O Orchestrator é um proxy?
⇨ O objetivo da replica de que você está falando é desempenho?
⇨ As queries são roteadas para shards com base no ID pesquisado?
- Dizer o que você entendeu
→ explicar o seu objetivo
→ dizer o que você entende atualmente
→ fazer uma hipótese sobre o objetivo para que quem responde possa dizer se está certo ou errado
→ o próprio processo de registrar o que você entendeu ajuda a clarear o pensamento
→ dizer o que você entendeu faz parte de uma pergunta de sim/não
⇨ Isto é o que eu entendi sobre como X funciona. Está certo?
[ Interromper ]
- Esteja disposto a interromper
→ se a pessoa estiver explicando por muito tempo um assunto irrelevante, você precisa interromper
→ pode parecer rude, mas no fim é mais eficiente para todo mundo. Se continuar, vai desperdiçar o tempo dos dois
→ em geral, você interrompe fazendo uma pergunta mais específica. Uma resposta irrelevante provavelmente aconteceu porque a pergunta estava vaga
- Não aceite uma resposta que não responde à sua pergunta
→ se a pessoa encerrar a resposta com algo que não é a resposta para a sua pergunta, é importante continuar perguntando
→ conduza na direção do que você quer saber com perguntas mais detalhadas (como sim/não)
→ peça explicação sobre termos que você não entendeu (o que é X?)
- Pare um momento para pensar
→ quando você faz perguntas às pessoas, às vezes ouve coisas surpreendentes que nunca tinha imaginado
→ nesses casos, você precisa de um tempo para combinar essa informação com o que já sabe
→ então diga algo como “Espere um pouco, isso é surpreendente. Deixe-me pensar um instante” e tente integrar isso ao seu conhecimento e pensar em novas perguntas
- É preciso um pouco de confiança
→ para interromper / não aceitar algo que não responde à pergunta / reservar um tempo para pensar, é preciso “um pouco de confiança”
→ quando eu não tinha confiança, eu pensava “Ah, essa explicação parece boa; provavelmente eu não entendi porque não sou inteligente o bastante” e aceitava a resposta
→ ajuda lembrar destas coisas
⇨ as pessoas muitas vezes estão tentando ajudar (mesmo que a primeira explicação delas esteja cheia de termos que você não entende)
⇨ se você obteve ao menos uma informação útil até o fim da conversa, já foi um sucesso (mesmo que seja só uma resposta de sim/não sobre algo que você não sabia antes)
- Como dar respostas úteis
→ durante a explicação, continue checando: “Isso faz sentido? (does that make sense?)”
→ outro ponto importante para checar
⇨ dizer que você nunca explicou esse conceito antes (porque a primeira explicação provavelmente não será boa)
⇨ reconhecer que você não conhece bem a outra pessoa (então vai fazer suposições erradas sobre o que ela sabe e o que não sabe)
[ Ser bom em extrair informações é um superpoder ]
-
Alguns desenvolvedores sabem muita coisa, mas não são bons em explicar o que sabem
-
Em vez de ficar irritado porque a explicação não foi boa, é mais eficaz fazer perguntas que levem às respostas de que você precisa
-
Isso amplia o número de pessoas com quem você pode aprender
→ em vez de procurar alguém que explique de forma fácil, procure alguém que tenha a informação que você quer e faça perguntas específicas até aprender o que deseja
-
A maioria das pessoas realmente quer ajudar, por isso costuma responder de boa vontade a esse tipo de pergunta
-
Quando você aprende a perguntar bem, passa a ter um “conjunto de perguntas para conseguir rapidamente as respostas que quer”, e assim o tempo de todos é usado de forma útil
3 comentários
Acho muito importante interromper sem ser grosseiro.
Concordo com a parte de que é preciso ter um pouco de confiança. Acho que, para fazer boas perguntas, é preciso ter a confiança de que “se você explicar direito, eu consigo entender”.
Acho que os textos dessa pessoa são sempre interessantes. Há outro texto que traduzi há algum tempo, mais longo.
Uma forma um pouco diferente de fazer perguntas