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Software de suporte ao cliente omnichannel, disponibilizado como open source após o serviço encerrar
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Reúne e dá suporte a conversas de chat no site/Facebook/Twitter/Whatsapp/SMS (Twilio)/API/Email em um só lugar
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Gerencia caixas de entrada multimarcas em um único dashboard
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A equipe pode compartilhar notas privadas em cada conversa
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Fornece respostas automáticas para perguntas frequentes (
Canned Response) -
Atribuição automática de responsável pelas conversas (com roteamento conforme disponibilidade e carga do atendente)
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Suporte à continuidade da conversa: se um email for deixado durante o chat, depois, ao conversar por email, as duas conversas ficam vinculadas
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Suporte à integração com Slack
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O serviço começou em 2017, fracassou e depois migrou para open source em 2019.
Atualmente, mais de 100 colaboradores desenvolvem o projeto juntos, e mais de 1.000 empresas o utilizam.
Ele oferece suporte a mais de 25 idiomas, e em https://translate.chatwoot.com/chatwoot você pode ver o status atual das traduções de cada idioma.
Pelo que aparece lá, o coreano está cerca de 67% concluído.
Comparação de ferramentas de live chat para clientes https://pt.news.hada.io/topic?id=3160
→ Aqui também recomendo o Chatwoot.
O Chatwoot é YC W21, e o Papercups é YC S20; ambos receberam investimento da Y Combinator.
Na prática, os dois se sobrepõem bastante, mas hoje em dia o YC passa um pouco a sensação de estar investindo a torto e a direito..