Comparação de ferramentas de chat ao vivo para clientes

 (satchel.com)
5 pontos por xguru 2020-11-07 | 2 comentários | Compartilhar no WhatsApp

  • Comparação de ferramentas que permitem conversar em tempo real com visitantes do site

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • Resultado de conversar com clientes por alguns meses por meio de testes A/B reais

  • Recomendação: Chatwoot — design limpo, praticidade, excelente API e open source completo sem limitações de recursos (também oferece versão hospedada paga)

  • Intercom: excelente, mas caro demais

  • Drift: tão famoso quanto o Intercom, mas tem alguns problemas técnicos

  • Olark: o design é antigo demais

  • Freshchat: tem uma UI moderna e intuitiva, mas há problemas por fazer parte de uma grande suíte de produtos chamada Freshworks

  • LiveChat.com: não combina muito com startups

  • Crisp: serviço mais recente e gratuito para até 2 agentes. Há partes inconsistentes e lentas que às vezes prejudicam a experiência do cliente

  • Tawk.to: o pior serviço entre os comparados. Pode fazer o site parecer amador para os visitantes

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2 comentários

 
lunamoth 2020-11-07

Eu usei o Olark por um tempo no blog, e ele era bem legal por ter suporte a JABBER/XMPP. Agora já removi, mas 😄😄
 
xguru 2020-11-07

Parece que muita gente também recomenda o Papercups como um open source semelhante.

Se for escolher uma solução open source, parece que dá para optar entre Papercups e Chatwoot.

Papercups - ferramenta open source de chat ao vivo para clientes https://pt.news.hada.io/topic?id=2702