Seu site não é para você

• O site da empresa é uma ferramenta para ajudar usuários que você ainda não conheceu a alcançar seus objetivos, não os fundadores, o gerente de marketing ou o conselho
• Os usuários podem ter objetivos diferentes, como clientes avaliando uma compra, potenciais clientes procurando um número de telefone, visitantes julgando a credibilidade ou membros tentando acessar conteúdo restrito
• Quem toma decisões tende a julgar o site mais com base no próprio gosto do que no usuário, porque sente que ele representa seu nome, sua marca e a empresa construída ao longo de muitos anos
• Mesmo com pesquisa do designer, testes com usuários e análise da concorrência, alguém na sala de reunião pode reverter a avaliação profissional dizendo “não gosto da cor”, e pequenos compromissos vão se acumulando, afastando o site do usuário
• O critério de uma revisão de design não deve ser gosto pessoal nem satisfação interna, mas sim se o usuário consegue concluir com mais facilidade o que veio fazer

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O propósito de um site

• O site da empresa é uma ferramenta para usuários que você ainda não conheceu, não para os fundadores, o gerente de marketing ou o conselho
• Os usuários podem ser clientes avaliando uma compra, potenciais clientes procurando um número de telefone, visitantes julgando a credibilidade ou membros tentando acessar conteúdo restrito
• Quem toma decisões tende a julgar o site mais com base no próprio gosto do que no usuário, porque sente que ele representa seu nome, sua marca e a empresa construída ao longo de muitos anos
• Um site não é uma obra de arte para pendurar na parede nem um jardim para contemplação, mas uma ferramenta para ajudar o usuário a concluir o que veio fazer
• Toda decisão de design funciona em uma de duas direções: ajudar o usuário a chegar ao destino ou atrapalhá-lo

Por que o julgamento profissional é facilmente ignorado

• Um paciente não diz a um cirurgião onde fazer a incisão, mas no design de sites o julgamento do especialista é facilmente revertido
• Como um site não é algo de vida ou morte como uma cirurgia, as partes interessadas se sentem mais confiantes para ignorar o julgamento profissional
• Mesmo que o designer apresente uma proposta baseada em semanas de pesquisa, testes com usuários e análise da concorrência, alguém na sala de reunião pode descartá-la dizendo “não gosto da cor”
• Como todo mundo já viu um site, surge a situação em que todo mundo sente que tem qualificação para redesenhar um
• Para preservar o relacionamento, designers muitas vezes contestam só uma ou duas vezes e depois cedem em silêncio; como resultado, pequenos compromissos se acumulam e o site se afasta do usuário

O resultado de compromissos errados

• Quando pequenas mudanças se acumulam, o site final fica mais próximo de um moodboard para a equipe de liderança do que de uma ferramenta para usuários reais
• Ele pode parecer bonito para quem aprovou, mas acabar se tornando silenciosamente inútil para as pessoas que de fato precisam usar o serviço
• Em uma revisão de design, o critério importante não é gosto pessoal nem satisfação interna, mas se o usuário consegue concluir com mais facilidade o que veio fazer
• Na próxima revisão de design, antes de acrescentar uma opinião, é preciso perguntar primeiro: “Isso ajuda o usuário ou ajuda a mim?”
• Um site não é uma imagem nem uma lista de desejos; não é um objeto para refletir o gosto de quem decide, mas uma ferramenta para cumprir o objetivo do usuário