Seu site não é para você
(websmith.studio)- O site da empresa é uma ferramenta para ajudar usuários que você ainda não conheceu a alcançar seus objetivos, não os fundadores, o gerente de marketing ou o conselho
- Os usuários podem ter objetivos diferentes, como clientes avaliando uma compra, potenciais clientes procurando um número de telefone, visitantes julgando a credibilidade ou membros tentando acessar conteúdo restrito
- Quem toma decisões tende a julgar o site mais com base no próprio gosto do que no usuário, porque sente que ele representa seu nome, sua marca e a empresa construída ao longo de muitos anos
- Mesmo com pesquisa do designer, testes com usuários e análise da concorrência, alguém na sala de reunião pode reverter a avaliação profissional dizendo “não gosto da cor”, e pequenos compromissos vão se acumulando, afastando o site do usuário
- O critério de uma revisão de design não deve ser gosto pessoal nem satisfação interna, mas sim se o usuário consegue concluir com mais facilidade o que veio fazer
O propósito de um site
- O site da empresa é uma ferramenta para usuários que você ainda não conheceu, não para os fundadores, o gerente de marketing ou o conselho
- Os usuários podem ser clientes avaliando uma compra, potenciais clientes procurando um número de telefone, visitantes julgando a credibilidade ou membros tentando acessar conteúdo restrito
- Quem toma decisões tende a julgar o site mais com base no próprio gosto do que no usuário, porque sente que ele representa seu nome, sua marca e a empresa construída ao longo de muitos anos
- Um site não é uma obra de arte para pendurar na parede nem um jardim para contemplação, mas uma ferramenta para ajudar o usuário a concluir o que veio fazer
- Toda decisão de design funciona em uma de duas direções: ajudar o usuário a chegar ao destino ou atrapalhá-lo
Por que o julgamento profissional é facilmente ignorado
- Um paciente não diz a um cirurgião onde fazer a incisão, mas no design de sites o julgamento do especialista é facilmente revertido
- Como um site não é algo de vida ou morte como uma cirurgia, as partes interessadas se sentem mais confiantes para ignorar o julgamento profissional
- Mesmo que o designer apresente uma proposta baseada em semanas de pesquisa, testes com usuários e análise da concorrência, alguém na sala de reunião pode descartá-la dizendo “não gosto da cor”
- Como todo mundo já viu um site, surge a situação em que todo mundo sente que tem qualificação para redesenhar um
- Para preservar o relacionamento, designers muitas vezes contestam só uma ou duas vezes e depois cedem em silêncio; como resultado, pequenos compromissos se acumulam e o site se afasta do usuário
O resultado de compromissos errados
- Quando pequenas mudanças se acumulam, o site final fica mais próximo de um moodboard para a equipe de liderança do que de uma ferramenta para usuários reais
- Ele pode parecer bonito para quem aprovou, mas acabar se tornando silenciosamente inútil para as pessoas que de fato precisam usar o serviço
- Em uma revisão de design, o critério importante não é gosto pessoal nem satisfação interna, mas se o usuário consegue concluir com mais facilidade o que veio fazer
- Na próxima revisão de design, antes de acrescentar uma opinião, é preciso perguntar primeiro: “Isso ajuda o usuário ou ajuda a mim?”
- Um site não é uma imagem nem uma lista de desejos; não é um objeto para refletir o gosto de quem decide, mas uma ferramenta para cumprir o objetivo do usuário
1 comentários
Comentários do Hacker News
O único problema dessa análise é que, na prática, muitos designers não entendem bem nem o cliente nem o negócio
Muitas vezes eles também entendem menos o mercado do que fundadores ou pessoas que estão há muito tempo naquela área
Então, como o designer adotou uma “abordagem científica”, isso gera uma falsa confiança de que ele está realmente certo, quando na realidade o fundador muitas vezes acerta mais
A lição do Joel Spolsky de “não reescreva” parece ter sido internalizada por quase todo desenvolvedor, mas o modo padrão de funcionamento do designer é praticamente refazer do zero
Um dos grandes motivos para a explosão da complexidade e da carga de trabalho do desenvolvimento frontend nos últimos anos é que designers inflacionam o custo de desenvolvimento, a empresa aceita isso sorrindo e ao mesmo tempo reclama que desenvolvedores são caros e espera que a IA resolva
Essa ineficiência e esse desequilíbrio no poder de decisão são um grande problema do setor
É parecido com quando QA tenta assumir o papel de produto e, no fim do desenvolvimento, pede mudanças que beiram preferência pessoal, enquanto o desenvolvedor precisa continuar gastando capital político para dizer “não”
Isso não quer dizer que designer, QA, PM e desenvolvedor tenham que saber tudo, mas, se a colaboração de verdade não acontece por questões de personalidade ou política, o resultado e a execução sempre ficam aquém
Esse texto claramente mexeu com alguns nervos e provavelmente é o que mais recebeu votos positivos entre tudo que já escrevi no HN
Por trás dele estão experiências em 3 empresas trabalhando com excelentes designers, mais precisamente pessoas de UX
Eles defendem os usuários com entusiasmo, mas não percebem que têm limitações para realmente entender esses usuários e, por isso, também não reduzem a intensidade dessa defesa
Especialmente em contexto de negócios, para ter empatia genuína com o usuário é preciso entender não só a experiência dele dentro de um programa específico, mas também a realidade e as pressões do negócio em que ele está inserido
Pessoas de UX dependem demais de experiências de usuário que conseguem inferir sem ter o contexto mais amplo, enquanto a intuição de fundadores, vendas e outras áreas muitas vezes se baseia em um senso de setor, negócio e cliente ao qual UX não tem acesso, então no mínimo vale a pena explorar isso
Pelo número alto de votos nesse comentário, essa percepção parece ser muito comum, mas quase ninguém de UX percebe isso
Por outro lado, se o fundador quer fotos maiores, o logo um pouco mais roxo e todos os itens de menu com sublinhado e em negrito, então provavelmente não
Qual dos dois casos é mais comum?
Eu não sou “designer”, mas acabo criando ou alterando com frequência UIs como apps mobile, webapps e páginas web
Em design, quem é o usuário-alvo importa muito
Se você está criando uma UI para o mercado de massa, precisa trabalhar no menor denominador comum entre o nível de expectativa que o usuário médio normalmente tem de UI/UX e o quanto de “investimento” você vai exigir dele
Por outro lado, se estiver criando uma ferramenta de um produto B2B, você pode definir com bem mais liberdade a expectativa básica do que o usuário final consegue fazer e precisa entender, e também expor opções mais poderosas
Dependendo do contexto, dá para seguir em direções totalmente diferentes, e até tratamento de erros e logging às vezes são abordados de outra forma
Normalmente o designer já prevê até o caso em que as senhas não coincidem
Um grande designer consegue descobrir que, para esse produto, o certo desde o início não é senha, e sim um magic link
Meu site com certeza é para mim
Qualquer pessoa que queira visitá-lo é bem-vinda, por isso ele está online
Claro, também pode simplesmente passar reto, e isso é escolha de cada um
O texto diz que “um site não é arte”, mas acho que esse pensamento centrado no produto é o que torna a web um lugar sem graça
Pessoalmente, eu gostaria que sites que são arte fossem todos bem-vindos
Meu site pessoal é para mim, mas o site do meu app SaaS é para o cliente
Não consigo aceitar toda essa ideia de “site não é arte” e “site não é sobre você”
Isso parece limitado demais
Um site faz parte da construção de uma identidade de marca
Supondo que estejamos falando de uma empresa, é um espaço que ao mesmo tempo oferece informação ou serviço e expressa seus valores
Arte transmite sentimento, emoção e mensagem, e nisso há uma sobreposição clara com identidade de marca
Precisa fazer com que elas entendam do jeito que você enxerga
Senão você acaba publicando o mesmo conteúdo insosso, ineficaz e igual ao de todo lugar
Na maioria dos negócios, o alvo do site não é você, e sim o cliente em potencial
O mesmo vale para como equilibrar métricas de conversão/receita com a capacidade de transmitir uma identidade de marca em um nível mais amplo
Já meu site pessoal existe quase inteiramente para os meus interesses peculiares
Um site é um compromisso entre três partes
Usuário: quero obter a informação que vim buscar
Negócio: quero construir confiança na marca e gerar conversões
Organização interna: quer que o gosto e as preferências do dono estejam refletidos
O texto afirma com força que o site é para o usuário, e eu concordo com esse espírito
Mas, na prática, o “gosto” da maioria dos usuários é moldado pela reputação da marca
Então de onde vem a reputação da marca? Muitas vezes do gosto do dono, do posicionamento e das decisões acumuladas
Uma landing page de SaaS não é só um lugar onde o usuário obtém informação; do ponto de vista da empresa, também é uma ferramenta para gravar o posicionamento da empresa na mente do usuário
Vejo esse fenômeno essencialmente como um problema principal-agente
Em trabalhos reais com clientes, a maioria deles não pensa em UX
Eles pensam, por assim dizer, na experiência do dono, ou OX
Na narrativa ideal, todo mundo se importa com UX, mas a maioria dos negócios na prática não funciona com base em UX, e sim em OX
A pergunta central é se o gosto do dono coincide por acaso com o gosto do público
O jogo deles é quase como jogar uma moeda
Quando você vê relatórios públicos da Gartner, muitas vezes eles erram
Mesmo assim, relatórios de empresas como a Gartner continuam vendendo porque reduzem a ansiedade do dono ou de quem decide
Negócios são complexos
Um produto ruim pode dar certo por causa de publicidade
Marketing exagerado, fraude, timing, distribuição e sorte existem, e todos podem gerar sucesso
UX é o ideal, mas na prática o desenvolvedor muitas vezes precisa satisfazer OX, isto é, a experiência do dono
As empresas parecem buscar lucro porque a maioria dos donos gosta de dinheiro
Mas muitas empresas reais estão mais próximas de realizar a ideologia, o gosto e a visão de mundo do dono
Por isso, para o desenvolvedor, torna-se importante julgar o quanto o gosto do dono se aproxima do público e do usuário-alvo
O motivo de desenvolvedores acabarem bajulando o dono não é só hierarquia; é também porque o gosto do dono muitas vezes é o verdadeiro sistema operacional do negócio
Mais precisamente, o site de uma empresa não é para você, e sim para promover a agenda da empresa
Uma homepage pessoal pode ser para você se estiver livre de usar número de visualizações como métrica de sucesso
O site da empresa não é para você, mas o site pessoal deve ser
Passei anos no meu blog perseguindo tráfego do Google e objetivos de negócio inúteis, até perceber que eu deveria publicar para mim, não para o usuário
Mesmo que eu faça algo que o Google odeie, quem se importa?
É para mim, e o Google vai acabar subindo nele de novo de qualquer jeito, literalmente rastejando
Agora eu uso meu blog como serviço de favoritos
Em vez de favoritos do navegador, criei uma extensão do Chrome para enviar links como novos posts no meu blog, ele é público e eu consigo encontrar tudo facilmente em qualquer dispositivo
Senti muito isso ao desenhar a landing page do meu side project de SQL canvas
Eu realmente queria escrever sobre como DuckDB WASM, URLs pré-assinadas e durable objects da Cloudflare são incríveis
Mas meu usuário-alvo é o analista de dados, e ele só quer analisar dados
Foi difícil segurar a empolgação técnica, então passei por muitas revisões de design
Eu não imaginava que seria tão difícil comunicar o produto com clareza
Como alguém de backend/dados, eu me achava por dizer que o trabalho do designer era muito mais fácil que sistemas distribuídos, mas agora sinto exatamente o contrário
Até já deixei nos favoritos
Mostra bastante funcionalidade, mas o jeito de apresentar é bom e compatível com mobile
Eu também gosto de neobrutalismo :)
Dizem que “o site não é para o fundador, o gerente de marketing ou o conselho”, mas eu acho que deveria ser
Se as pessoas só se envolvessem com aquilo que realmente usam, todo software seria muito melhor
O melhor software parece surgir quando pessoas que se sentem responsáveis por algo também o usam diretamente, e ganham a vida com conforto por meio disso
Se encontrarmos uma forma de aumentar a quantidade de software feito assim, talvez possamos evitar tropeçar em espaguete daqui a algumas décadas
Caso contrário, vamos continuar vivendo na direção atual, com software meio quebrado
Edit: eu deveria ter lido a landing page primeiro
Lá está escrito “Partner for designers - Websmith Studio collaborates with world-class designers to build future-forward websites”
Se estamos falando de fazer sites para clientes, ou seja, para outras pessoas, então sim, não é para você mesmo :)
Se você está nesta seção de comentários, recomendo fazer um playtest do seu site
Basta encontrar alguém que nunca o tenha usado, não dar nenhuma ajuda e observar a primeira navegação enquanto a pessoa verbaliza o que está pensando
No meu site pessoal havia links como GitHub e LinkedIn na home, mas meu cunhado saiu do site como primeira ação e nunca viu meus textos indexados em outras páginas
Esse exemplo pode parecer óbvio, mas garanto que sempre há algo a aprender com playtest
O ego do fundador vai dizer que ele é especialista porque conhece a empresa melhor do que qualquer um
Mas isso não é realidade, é só ego
Isso descreve exatamente o problema que colocamos em nossas expectativas como estúdio de design: https://klad.design/expectations
Quem trata o site como veículo de gosto pessoal é, na verdade, o designer
Já vi repetidas vezes designers defenderem fontes minúsculas difíceis de ler e botões cinza sobre cinza
Pode ser que o meu gosto seja ruim
Eu já fiz sites o suficiente para saber que bom design é difícil e não me vem naturalmente
Mas parece que até profissionais têm dificuldade para olhar para as próprias ideias com frieza
O conflito central parece surgir entre usabilidade e “aparência”
Pode até parecer bonito, mas, se não dá para usar, é fatal
Desculpem repetir o que outros já disseram, mas isso bateu muito com a minha experiência