- O serviço de e-mail Proton enviou um e-mail promocional do seu recurso de IA Lumo, embora o usuário já tivesse cancelado explicitamente a assinatura desse tema
- O usuário entrou em contato com o suporte da Proton, mas a resposta inicial limitou-se a repetir o procedimento de cancelamento de assinatura já existente; depois, recebeu a explicação de que se tratava de uma “newsletter para negócios”
- O autor classifica isso como spam evidente e aponta possível violação do GDPR e da lei de proteção de dados do Reino Unido
- Em seguida, menciona também um caso no GitHub, em que recebeu um e-mail promocional do Copilot SDK sem consentimento, criticando o problema da disseminação sem consentimento em toda a indústria de IA
- A Proton acabou reconhecendo um bug no sistema e pediu desculpas; o caso expõe problemas de confiabilidade no marketing de IA e na gestão do consentimento do usuário
Problema com o e-mail promocional do Lumo da Proton
- Em 14 de janeiro de 2026, a Proton enviou uma newsletter com o título “Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now”
- O Lumo é um recurso de IA oferecido pela Proton, e o usuário já havia cancelado explicitamente a assinatura de e-mails sobre esse tema
- A Proton mantém vários temas de newsletter, mas o autor havia configurado para não assinar apenas o Lumo
- Mesmo assim, recebeu o e-mail relacionado ao Lumo e o considerou spam
- O autor menciona possível violação do GDPR e da lei britânica de proteção de dados
- Como cliente corporativo pago da Proton, apontou isso como abuso do serviço
Como foi a interação com o suporte da Proton
- A equipe de suporte da Proton inicialmente orientou o procedimento genérico de cancelamento de assinatura
- Forneceu instruções para desativar novamente o mesmo botão “Lumo product updates”
- Quando o autor explicou que já havia desativado isso, o suporte respondeu que estava “verificando com a equipe” e pediu o envio de capturas de tela
- Depois, a Proton afirmou que o e-mail em questão era uma newsletter para negócios da “Lumo Business Suite”
- O autor considerou isso uma justificativa forçada e criticou a atitude como desrespeito a uma recusa claramente expressa
Crítica à cultura de ‘não consentimento’ na indústria de IA
- O autor aponta que todo o setor de IA tende a impor recursos sem o consentimento do usuário
- Menciona que a IA tem apresentado comportamentos antiéticos, como violação de direitos autorais, DDoS em sites e falsificação de user agents
- Junto com o caso da Mozilla/Firefox, critica dizendo que “a indústria de IA não aceita um ‘não’ como resposta”
- Expressa claramente sua recusa com a frase “Eu não quero a IA de vocês”
Caso de spam do Copilot no GitHub
- Em 23 de janeiro, o GitHub enviou um e-mail com o título “Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK”
- Embora o autor tivesse desativado todas as newsletters do GitHub, ainda assim recebeu o e-mail
- Pelo link “Unsubscribe”, ele encontrou uma lista oculta de newsletters, mas não era possível bloqueá-las nas configurações da conta
- Critica a Microsoft por ter inscrito usuários automaticamente sem consentimento
- Junto disso, aponta a piora na qualidade do serviço, citando a lentidão da UI do GitHub e a precariedade do Actions CI
- Alerta os desenvolvedores com a frase “GitHub não é Git”
Explicação final e pedido de desculpas da Proton
- Após a publicação do texto, a equipe de engenharia de Mail Delivery da Proton enviou uma resposta adicional
- Explicou que alguns e-mails relacionados ao Lumo estavam duplicados em duas categorias: “Product Updates” e “Email Subscriptions”
- Segundo essa explicação, por isso os e-mails continuaram sendo enviados mesmo após o cancelamento da assinatura
- O autor rebateu, dizendo que isso era um tratamento de consentimento jurídica e eticamente inadequado
- Apontou que um e-mail com o título “introdução às atualizações do Lumo” não poderia ser classificado simplesmente como newsletter de negócios
- Depois disso, a responsável pelo suporte ao cliente da Proton pediu desculpas pessoalmente
- Reconheceu que essa newsletter não deveria ter sido enviada e admitiu um bug no sistema
- Prometeu melhorar o processo de gestão do consentimento dos clientes
- O CTO da Proton também reconheceu publicamente no Hacker News que “foi um bug, foi um erro”
- Afirmou que a questão do consentimento em comunicações está sendo tratada com seriedade e corrigida
O significado do caso
- Tanto o caso da Proton quanto o do GitHub mostram que o marketing relacionado a IA ignorou os procedimentos de consentimento do usuário
- Erros na gestão de assinaturas em sistemas de e-mail marketing afetam diretamente a confiança nas empresas e os princípios de proteção de dados
- No processo de disseminação das tecnologias de IA, a “abordagem sem consentimento” vem se repetindo, destacando um ponto de conflito com os valores centrais das empresas de tecnologia
1 comentários
Comentários do Hacker News
É preciso deixar claro que isso não tem absolutamente nada a ver com IA
Hoje em dia, as equipes de marketing quase não têm empatia pelos clientes e não se opõem às exigências absurdas da diretoria
Por isso, as interfaces de gerenciamento de assinatura de e-mail ficam cada vez mais complicadas e, quando a taxa de cancelamento sobe, adicionam novas categorias para reinscrever todo mundo ‘por acidente’
É decepcionante ver que a equipe de marketing da Proton não é diferente das outras empresas. Talvez isso também seja resultado do aumento da gerência intermediária à medida que a organização cresce. Como clientes, o mínimo que podemos fazer é resistir a esse tipo de comportamento
Quase todos os apps e sites estão enfiando IA goela abaixo, e o usuário não tem como desligar
Eu era assinante pago do Google Workspace, mas cancelei quando o Gemini foi integrado à força ao Gmail. Só dava para desativar no plano enterprise caro
Uso IA todos os dias, mas esse tipo de integração sem consentimento desumaniza. Agora estou migrando para concorrentes que permitem desligar a IA ou não a integraram
A equipe de marketing pensa “qual o problema de mandar um e-mail por mês?”, mas do ponto de vista do usuário, inúmeras equipes pensam igual e enviam mensagens, então a pessoa vive em estado de alerta de tsunami todos os dias
A diretoria apostou toda a estratégia da empresa em IA. Como essa estratégia não está funcionando, estão tentando inflar os números à força
Na maioria das organizações, o marketing passa de um papel consultivo sem poder de decisão. Pode até alertar sobre dano à marca, mas não tem força real para mudar a direção
Usar a distinção entre A e B como desculpa para ignorar pedidos de cancelamento é antiético. O mundo dos negócios nos EUA se degradou eticamente na relação com os clientes
Usei Proton por um ano, mas agora quero parar
Migrei do Rackspace, mas os recursos relacionados a domínio personalizado são uma bagunça
Se você usa endereço catch-all junto com endereços específicos de remetente, surgem conflitos, e aí bate no limite de 10. Mesmo desativado, o endereço fica bloqueado, e se apagar, os e-mails também somem
Além disso, a busca é péssima. O Proton Bridge também é incômodo e, no geral, tudo parece bruto e instável
Só pesquisa o assunto ou os metadados do remetente, então você precisa lembrar o título do e-mail para encontrar algo
Também é decepcionante que, mesmo no plano pago, o benefício de VPN seja igual ao dos usuários gratuitos
O setor de IA parece uma "indústria que não sabe aceitar um não"
Está empurrando IA à força para toda área da tecnologia e não consegue entender que alguns usuários simplesmente não têm interesse
Esse tipo de marketing spam parece um sinal de bolha. A pressão vinda de cima no estilo “só façam os números subirem” destrói procedimentos normais
O assistente de código da Shopify quebra o site, e o Amazon Q&A frequentemente dá informações erradas. Lançar produtos nesse estado é irracional
Mesmo que o usuário desative, quando surge um item novo ele volta a ser ligado. O LinkedIn é um caso clássico
Queria que os PMs da Proton vissem esta thread
O valor central da Proton é privacidade e segurança. Ela conseguiu tirar clientes do Google porque o custo de migração era baixo
Reputação é o verdadeiro moat, e agir como o Google é como aterrar o próprio fosso
Quando houve a proibição de VPN em Jammu e Caxemira (J&K), na Índia, a Proton promoveu formas de contornar isso
Artigo relacionado: reportagem da TFIPost
Mesmo depois de o Proton Mail ser usado indevidamente para terrorismo e crimes sexuais digitais e acabar bloqueado na Índia, a empresa se recusou a cumprir a regulação e retirou seus servidores
Artigos de referência: reportagem do The Hindu, reportagem do ET Telecom
Ao usar Proton, é preciso levar em conta também esse risco político
Isso me lembrou um meme do Mastodon que vi um tempo atrás
“As empresas de tecnologia entendem o conceito de consentimento?”
Issues relacionadas: Signal iOS #4590, #4373, #5809
Em mudanças de termos ou aumento de preço, se a pessoa não apertar o botão de ‘aceito’, a conta deveria ser automaticamente encerrada
É um problema de repetir institucionalmente uma postura que não respeita a vontade da outra parte
Migrei para o Fastmail por causa dos problemas de qualidade da Proton e do uso de CPU pelo Bridge
No Fastmail, a sincronização de e-mails é rápida, e os e-mails com código de autenticação chegam na hora
Como a IA da Proton não recebe a chave de descriptografia, o risco de ela ler seus e-mails é menor do que no Google
Por isso, a IA da Proton me preocupa menos do que a IA padrão do Google
Eu uso minha caixa de entrada da Proton como honeypot para rastrear spam
E, ironicamente, o único spam que recebi em anos veio da própria Proton. De certa forma, a Proton redefiniu minhas expectativas
Com meu domínio, crio um e-mail diferente para cada serviço e acompanho quem vende meus dados
Até agora quase não recebi spam, e talvez às vezes troquem para Gmail por não reconhecerem meu domínio
Ainda lembro da cara estranha que um funcionário de troca de óleo fez ao ouvir meu e-mail. Quando expliquei que era um “e-mail para rastrear spam”, ele não entendeu nada
Isso não é um problema de IA, e sim de privacidade de dados e ausência de responsabilização
Tentar cancelar newsletter de companhia aérea é quase impossível. Só vão parar quando essas empresas receberem multas
Mas, com o crescimento da bolha de IA, ficou mais lucrativo continuar fazendo marketing mesmo pagando multa
Curiosamente, eu nem sabia que a Proton tinha recursos de IA
Não recebi e-mail nem notificação no app, e os alertas de atualização do Lumo também estão desativados nas configurações
Talvez o feature gate não tenha funcionado direito. Em compensação, hoje recebi spam por e-mail do GitHub Copilot