Compradores de smart displays da Amazon se arrependem após bombardeio de anúncios

• Muitos usuários relatam exposição excessiva a anúncios nos smart displays da Amazon
• A Amazon afirma que os anúncios no Echo Show são apenas uma parte da experiência e informa que, se incomodarem, podem ser ignorados
• Recentemente, a tendência é de aumento dos anúncios na tela inicial do Echo Show e dos dispositivos Alexa+
• A Amazon também revelou que está avaliando inserir anúncios nas conversas do Alexa+
• O sucesso da Alexa depende da compra de dispositivos mais caros e da aceitação de anúncios

---

# Situação atual da política de anúncios nos smart displays da Amazon

• Vários usuários do Echo Show relatam insatisfação, dizendo que os anúncios aparecem em excesso
• A Amazon declarou que “os anúncios fazem parte da experiência e ajudam os usuários a descobrir conteúdos ou produtos que possam lhes interessar”
  • Se aparecer uma sugestão desnecessária, a empresa informa que é possível enviar feedback ou ignorá-la com um deslize na tela ou tocando no ícone de informações

# Expansão da publicidade nos dispositivos Alexa

• Enquanto o negócio de Devices da Amazon tem dificuldade para gerar lucro, a exibição de anúncios na tela do Echo Show vem aumentando
• O programa de anúncios para dispositivos Alexa, iniciado em 2023, foi ampliado em julho de 2024 para vender espaço de tela em aparelhos como o Echo Show
• A introdução de anúncios na interface conversacional do Alexa+ também está sendo considerada

# Como os anúncios funcionam no Echo Show

• Quando o cliente está a mais de 4 pés de distância do dispositivo, os anúncios aparecem em tela cheia em rotação junto com outros conteúdos, como clima, receitas, esportes e notícias
• Quando o cliente está perto (até 4 pés), os anúncios aparecem em rotação junto com outros cartões no primeiro cartão da tela inicial

# Experiência do usuário e perspectivas futuras

• Panos Panay, chefe de Devices & Services da Amazon, reconheceu a aleatoriedade dos anúncios da Alexa
• A Amazon afirmou que “continuará melhorando a experiência de anúncios com base no feedback dos clientes”
• Após o anúncio recente de novos dispositivos, observou-se que a continuidade do serviço Alexa depende das vendas de dispositivos Amazon mais caros e da aceitação de anúncios

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Parece que já passou da hora de revogar as cláusulas de "anti-circumvention" da DMCA; não deveria ser crime personalizar um produto que eu comprei ou vender kits que ajudem nessa personalização

  • Acho que a regra de anti-circumvention em si é uma boa ideia, mas está apontada na direção errada; quem deveria sofrer penalidade são as empresas que impedem o usuário de modificar o hardware
  • Uma abordagem melhor seria proibir fabricantes de hardware de impedir que usuários personalizem o software; não precisam oferecer um caminho fácil, mas deveriam ser obrigados a deixar algum meio de sair do ecossistema fechado ou contornar o secure boot
  • Se jogarmos a DMCA inteira fora, também desaparecem todas as proteções de "safe harbor" dos sites, então a internet ficaria em uma situação realmente grave; também não há chance de o Congresso atual aprovar isso de novo, e a Section 230 já está sendo usada como escudo; o que deveríamos defender é melhorar a DMCA, especialmente a parte de DRM/anti-anti-circumvention, que é a que mais precisa mudar; não devemos jogar o bebê fora junto com a água do banho; não é uma opinião popular, mas a DMCA em grande parte funciona bem e não é tão ruim assim
  • Uma regulação mais simples seria exigir divulgação clara, no momento da compra, de quantos anúncios serão mostrados naquele dispositivo; se você quiser um aparelho barato subsidiado por anúncios, compra esse; se quiser um produto sem anúncios, escolhe o concorrente; se a competição de mercado for saudável, esse modelo funciona bem

• Parece que a queda dos dispositivos da Amazon vai virar estudo de caso por décadas; a Amazon colocou aparelhos em todas as casas, todo mundo gostava dos produtos, mas quando surgiu a oportunidade na área de IA, cometeu erros fatais e desperdiçou completamente a chance; agora viraram aparelhos irritantes cheios de anúncios ou só para exibir coisas, e todo mundo ao meu redor está jogando fora

  • Tenho um Echo Show que comprei há alguns anos e está largado na gaveta; os anúncios são tão absurdos que nem dá vontade de usar, e a utilidade também é baixa; os Echo comuns também estão piorando com o tempo; até reconhecimento de voz básico entende menos do que antes e falha mais; estou pensando em migrar para o Google Home; também considerei ir para a Apple, mas minha experiência com o HomePod também não foi grande coisa
  • Alguém me deu um Echo de presente, mas eu nem abri a caixa e enterrei no quintal; daqui a 50 anos, a criança de uma família que comprar esta casa vai encontrar isso e perguntar aos pais o que é; eles vão perguntar a um antropólogo da tecnologia e, no fim, o museu dos fracassos já terá tantos exemplares que vai recusar a doação
  • Dá a impressão de que toda essa visão de produto nasceu de números fajutos colocados num modelo financeiro de Excel

• Comprei um Kindle/Fire usado recentemente para economizar dinheiro, mas foi tão deprimente ver anúncios em tela cheia onde deveria aparecer a capa do livro que acabei pagando mais US$ 10-US$ 15 depois para remover os anúncios

  • Mesmo desativando o Special Offers, ainda aparecem ícones promocionais exagerados na barra de busca no topo da tela inicial, então até olhar para a home já é desagradável e eu evito ao máximo
  • Para referência, para remover o Special Offers do seu Kindle/Fire, é só selecionar o dispositivo neste link aqui e pagar a diferença nas opções; algumas pessoas dizem que conseguiram remover de graça pelo atendimento ao cliente, mas no meu caso o valor pareceu razoável e eu simplesmente paguei
  • Quando o Prime Video foi lançado, eu trabalhava no Prime e todo o argumento de marketing era "um novo benefício sem anúncios"; mas pouco tempo depois surgiram anúncios pre-roll; eu questionei isso em reuniões, mas o time de negócios disse que "como não são anúncios no meio do conteúdo, está tudo bem", e a discussão morreu ali; provavelmente só se importavam com o que era aceitável contratualmente, e a cadeia de engenharia realmente ligava para a experiência do cliente, mas o lado de negócios não
  • No Audible é a mesma experiência irritante; quando abro o app, a primeira coisa que aparece é propaganda de livros novos para comprar, não dos livros que eu já tenho; parece que para eles não importa se eu realmente ouço audiolivros, desde que eu compre
  • O momento em que mais fiquei irritado com anúncios no Kindle foi quando ele voltou a me mostrar publicidade de um livro que eu já tinha comprado; é muito frustrante a Amazon saber tanto sobre mim e ainda assim ter um direcionamento tão ruim
  • Em vez de comprar a versão sem anúncios, eu só uso uma capa no Kindle e quase nem percebo o tempo de exposição aos anúncios
  • Também recomendo fazer jailbreak e instalar o KOReader site do KOReader

• Acho que a enxurrada de anúncios da Amazon não combina em nada com o princípio de liderança de que "líderes começam pelo cliente e trabalham de trás para frente"; se conquistar e manter a confiança do cliente é prioridade máxima, então que raio é isso?

  • O principal líder da Amazon está em seu superiate sem ligar para princípios voltados ao cliente
  • Tenho a sensação de que os líderes da Amazon priorizam receita acima dos princípios
  • Acho que a lógica é que "anunciante também é cliente"

• Sobre "melhorar a experiência de anúncios nos dispositivos Alexa", a única forma de melhorar a experiência com anúncios todo mundo já sabe qual é, mas curiosamente os anunciantes nunca escolhem essa resposta

  • É como um clínico geral pedindo paciência porque está "melhorando a experiência com um dildo espinhoso"
  • Como na citação de Upton Sinclair, ao longo da carreira vi muitas vezes que "é difícil fazer alguém entender algo quando o salário dela depende de não entender"

• Dois membros da minha família reclamam que, toda vez que destravam o Fire Tablet, a página do produto anunciado na loja da Amazon abre automaticamente; fico me perguntando se a Amazon não cobra dos anunciantes com base no número de exibições da página do produto

• Hoje em dia minha regra é evitar completamente produtos com funções smart; todos vêm cheios de anúncios e compartilhamento de dados, e usam a interface e os apps para bombardear o usuário com promoções e ofertas de todo tipo

  • Ao contrário de Matrix, parece que as máquinas não se interessam pelo nosso calor corporal, mas sim por nos manter presos vendo anúncios 24/7
  • A Apple tem muitos defeitos, mas pelo menos sinto que os dispositivos me respeitam; o AppleTV OS não tem anúncios, e o compartilhamento de dados é opt-out; acho que o problema não está no fato de o aparelho ser "smart" em si, mas no modelo de receita
  • Hoje em dia fico até me perguntando se ainda é possível comprar uma TV comum; eu só preciso de HDMI ou composite, talvez s-video, não preciso de internet, sou o tipo de usuário que quer uma TV simples sem recursos desnecessários
  • Houve um tempo em que eu estava totalmente investido no ecossistema Alexa da Amazon, mas agora desisti; os vários incômodos não valiam a pena
  • "Smart", para mim hoje, significa bait-and-switch, como geladeira da Samsung ou banco aquecido por assinatura em carro, truques decepcionantes

• Fico me perguntando o que as pessoas esperavam ao comprar dispositivos da Amazon

  • Acho que muitos consumidores comuns se enganam ao achar que os eletrodomésticos inteligentes mais recentes são apenas versões melhoradas dos aparelhos de antes; na prática, compraram um computador com formato de eletrodoméstico; smartphone, smart TV e smartwatch devem ser vistos não como o produto original, mas como um computador naquele formato; os mesmos pontos fortes e fracos de um computador se aplicam, mas o usuário não tem a liberdade nem as opções que teria num desktop ou laptop; o problema é que as pessoas pensam no relógio apenas como relógio e acham que coisas como atualização de segurança não são necessárias, então tecnologias cada vez mais controladas estão entrando na casa
  • A referência ao meme da internet "I never thought leopards would eat MY face" sugere que a pessoa só percebe o problema quando acontece com ela mesma
  • Lembro que, quando a Amazon lançou seu primeiro produto smart com câmera, usou como imagem principal uma foto em que a câmera apontava para a cama no quarto; na época já havia muita polêmica sobre privacidade, tampas para webcam, escuta por microfone etc., então parecia que o time de marketing ou não sabia dessas discussões ou tinha um senso de humor bem sombrio

• Os dispositivos da Amazon sempre pareceram suspeitos de tão baratos para o hardware que ofereciam; também exigem manutenção de serviços em nuvem no longo prazo, e é difícil acreditar que o impacto real nas compras na Amazon seja tão grande assim

• Os produtos da Amazon são todos assim; queria que existisse uma forma de reciclar a Alexa sem transformá-la em lixo eletrônico que destrói o meio ambiente; no fim, tudo o que levaram foram meus dados sensíveis e insights

  • Não precisa nem se preocupar tanto; no momento da compra já virou lixo; se levar ao aterro, deve haver uma seção de reciclagem de eletrônicos, então pelo menos parte pode ser reciclada em vez de 100% ir para o enterro