- O Slack informou à organização sem fins lucrativos Hack Club um aumento anual de US$ 195 mil na cobrança
- Quase sem aviso prévio, recebeu a ameaça de ter o workspace desativado e o histórico de mensagens apagado caso não pagasse em poucos dias
- O Hack Club usa o Slack há 11 anos e, até então, estava satisfeito com a cobrança anual de US$ 5 mil
- A mudança repentina causou grande confusão e custos com migração de sistema e transferência de dados
- O caso aumentou a conscientização sobre a importância de possuir os próprios dados em vez de depender de SaaS externo
Um bom desfecho
- Este texto gerou grande repercussão no Hacker News e no Twitter/X
- Há algumas horas, o CEO do Slack entrou em contato e apresentou uma solução em condições ainda melhores do que antes
- Expressa profunda gratidão por ter conseguido resolver o problema graças à atenção e ao apoio de tantas pessoas
- No entanto, o episódio levou a uma reflexão ainda mais cuidadosa sobre confiar dados a SaaS externo
- Enfatiza que, daqui para frente, garantir a propriedade dos dados será a prioridade máxima
Visão geral do caso
- Há 11 anos, o Hack Club oferece educação em programação e comunidade para adolescentes do mundo todo, usando o Slack como principal ferramenta de comunicação
- Mesmo quando passou do plano gratuito para organizações sem fins lucrativos para um plano pago de US$ 5 mil por ano, continuou pagando sem grandes problemas
- Porém, recentemente o Slack entrou em contato de forma unilateral e informou que, se o Hack Club não pagasse mais US$ 50 mil ainda nesta semana e US$ 200 mil por ano dali em diante, o workspace seria desativado e todo o histórico de mensagens seria apagado
- É injusto que uma empresa de US$ 230 bilhões como a Salesforce force um aumento tão grande em poucos dias contra uma pequena organização sem fins lucrativos
- A posição defendida é que deveria ser concedido um prazo mínimo de 6 meses
Impacto e resposta
- O aviso em cima da hora causou sérios prejuízos operacionais a vários programas do Hack Club
- Dezenas de funcionários e voluntários estão correndo para resolver a situação com atualização de sistemas, reconstrução de integrações e migração de anos de conhecimento acumulado
- Destaca-se que o custo de oportunidade dessa migração forçada é considerável
Escolha alternativa e conselho
- O Hack Club decidiu migrar para o Mattermost
- A experiência reforçou mais uma vez a importância de ter controle sobre os próprios dados e serve de alerta, especialmente para pequenas empresas, sobre riscos semelhantes
Outros pontos
- O texto foi escrito às pressas
- Caso sejam necessários mais detalhes, recomenda-se entrar em contato por e-mail
1 comentários
Opiniões no Hacker News
Olá, sou Christina, cofundadora do Hack Club. Hoje anunciamos oficialmente isso à nossa comunidade, e este post foi publicado por um membro adolescente do Hack Club. Agradeço por descrever a situação com precisão. As condições do desconto especial que recebemos do Slack no ano passado mudaram repentinamente nesta primavera, e fomos informados de que todos seriam convertidos para plano pago, sem aviso prévio nem novo contrato, e depois nossas tentativas de contato foram ignoradas. Após um longo atraso nas negociações, de repente nos pediram US$ 50 mil nesta semana e depois US$ 200 mil por ano, junto com ameaças de cancelamento e exclusão do histórico. Também fomos informados de cobranças adicionais até por contas inativas. Peço ajuda para conseguir um canal de comunicação com a Salesforce ou mais tempo para fazer a migração. O Hack Club é uma organização educacional sem fins lucrativos 501(c)(3), e consideramos injusto sermos forçados a escolher entre este aumento abusivo imposto pela equipe comercial, nossos projetos, DMs e trabalhos sendo apagados permanentemente. Se os objetivos mudaram, pelo menos pedimos um período de transição semelhante ao anterior. Reforço que construímos uma relação de confiança com o Slack ao longo de 11 anos e ajudamos a conectar futuros desenvolvedores e fundadores à plataforma. Quem puder ajudar, por favor entre em contato em christina@hackclub.com
Oi, eu sou Rob, CPO do Slack (de verdade). Isso foi um erro e estamos corrigindo. Agradeço ao Hack Club e a todos os usuários do Slack
Sou engenheiro do Slack. A posição do CPO Rob Seaman acima é: "Foi um erro e estamos corrigindo. Obrigado a todos os usuários, incluindo o Hack Club." Link relacionado
Olá a todos, sou Denise Dresser, CEO do Slack. Como o Rob disse, reconhecemos que isso foi um erro nosso. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por uma falha no processo de cobrança e já corrigimos isso, restaurando a precificação para organizações sem fins lucrativos do Hack Club. Christina, entrei em contato diretamente e vamos ajudar a garantir que vocês continuem tendo acesso ao workspace. Também vamos revisar nossos processos de cobrança e comunicação para que isso não volte a acontecer. Obrigada por nos cobrarem responsabilidade
Uma sugestão: mandar um e-mail direto para o Benioff pode funcionar. O EA filtra e encaminha, e por ser uma organização sem fins lucrativos, há boa chance de chamar atenção e talvez até de conseguirem isenção de taxa. Quando eu trabalhava no Slack, até e-mails esquisitos eram tratados
Aponta-se que, ao longo dos anos, o Slack mostrou uma abordagem comercial parecida com muitas organizações. Cobra valores altos para manter o histórico de conversas. Hoje muitas organizações querem migrar para o Teams não porque ele seja melhor, mas porque é praticamente grátis
O modelo de negócios do Slack é entregar dados importantes e depois vender o acesso a esses dados. É parecido com o modelo tradicional de ransomware. Em SaaS desse tipo, aumentos de preço com o tempo são algo que se deve esperar naturalmente. Claro, nem toda empresa é assim, mas nesta categoria muitas acabarão elevando os custos cada vez mais. Do ponto de vista do fornecedor, se o custo de migração for alto, ele pode aumentar os preços até o ponto em que reste 0 cliente. O Slack talvez não conheça exatamente os dados de negócio dos clientes, mas basta chegar perto para maximizar o lucro extraído dos que permanecerem
No mês passado, ao cancelar minha assinatura paga do Slack, fui instruído a marcar que concordava que havia membros usando recursos de AI. Ao tentar recusar, apareceu outro checkbox alertando que isso poderia impactar os funcionários. Sou uma organização de uma pessoa só, não uso recurso de AI nenhum, mas esse processo foi bem incômodo
Fiquei curioso sobre o significado de "o preço no ponto em que haja 0 cliente". Pergunta se é erro de digitação
Esse padrão de aumento de preços é algo bastante comum em muitos SaaS
Na prática, com o tempo, organizações focadas só em lucro acabam adquirindo esse tipo de empresa e, sob o nome de "realização de valor", fazem maximização de receita em estilo ransomware corporativo
Milhares de desenvolvedores adolescentes agora vão passar a detestar a Salesforce desde cedo. É uma postura muito míope
Brinca-se que a Salesforce já não contrata programadores e que, para o CEO, só AI basta, o que faz lembrar a Oracle. A lição no fim é que produtos fechados podem de repente se tornar um grande fator de risco
Ainda assim, essa experiência pode acabar sendo uma lição valiosa para eles
A Salesforce, na verdade, não é uma empresa de tecnologia, mas de vendas. Fora empresas pequenas em que engenheiros de campo escolhem as ferramentas, basta convencer quem decide a compra e os engenheiros só precisam seguir junto
Fica a dúvida se existe algum desenvolvedor que goste da Salesforce. Em geral, parece mais um produto empurrado pela diretoria
É surpreendente que existam pessoas no mundo real que não odeiem a Salesforce
No começo eu não senti pena da empresa, mas depois de ler o texto e perceber que isso aconteceu com uma organização sem fins lucrativos que ensina programação, mudei de ideia. Veja Hack Club. (Para referência, o Hack Club tem algum modelo próprio de receita, ficando com 7% da receita dos clubes. Ainda assim, com o valor que o Slack pediu, daria para contratar dezenas de estagiários estudantes)
Como cofundador do Hack Club, oferecemos serviços totalmente gratuitos para jovens e cobrimos até apoio para viagens, hardware e componentes eletrônicos. (Não cobramos 7% quando um clube vende algo.) Só organizações adultas dentro do serviço de patrocínio fiscal operado pelo Hack Club pagam a taxa de 7%, e esse valor é reinvestido nos benefícios gratuitos para os jovens
Essa situação em si é uma oportunidade educacional perfeita para ensinar aos estudantes os riscos de usar serviços fechados. A mensagem é que não se deve priorizar padrões abertos e plataformas abertas por modismo, mas sempre
Do ponto de vista do Slack, isso é extremamente curto-prazista. Primeiro, é improvável que consigam realizar US$ 200 mil porque uma organização sem fins lucrativos simplesmente não consegue arcar com isso. Segundo, a Microsoft aprendeu há muito tempo como é importante que desenvolvedores jovens usem e se acostumem com seus produtos. Um desenvolvedor que usou Slack desde cedo naturalmente tende a continuar escolhendo esse produto no trabalho ou ao fundar uma empresa. Essa pressão financeira não funciona nem no curto prazo e, no médio e longo prazo, é uma estratégia que faz a empresa perder todos esses usuários em potencial
O modelo de patrocínio fiscal do Hack Club pode ser visto neste link. A taxa de 7% obtida ali ajuda a sustentar jurídico, engenharia e outros custos operacionais
As finanças do Hack Club podem ser consultadas aqui. Não seria estranho se a equipe de vendas do Slack visse isso e concluísse que dava para aumentar o preço
O Slack pediu desculpas oficialmente, dizendo que foi um erro, e anunciou a restauração das condições anteriores. Dentro do Hack Club, continua a discussão sobre seguir ou não com a migração para o Mattermost (autor: membro do Hack Club)
Acho que não cancelar a migração talvez seja a decisão mais sensata. Só que agora há menos urgência, embora a confiança no Slack seja difícil de recuperar
Essa medida só saiu porque a polêmica ficou grande demais
Como compensação, o Slack ofereceu Enterprise+ por 5 anos, e o Hack Club decidiu, por enquanto, não fazer a migração
Pedido para compartilhar o link do anúncio oficial
Para uma organização sem fins lucrativos de ensino de programação, isso pode ser uma boa oportunidade para considerar hospedar por conta própria uma ferramenta de chat FOSS. As recomendações são Campfire link (recentemente convertido para FOSS) e Zulip. Se vocês estão presos aos dados do chat, talvez isso indique que eles não estão sendo usados da forma ideal, então vale considerar mover o que importa para uma wiki ou repositório. Entendo a situação, mas é justamente por isso que desenvolvedores sérios preferem FOSS
Ficar refém dos dados do chat é mesmo um ponto crucial. Hoje em dia muitos projetos fazem as pessoas procurarem documentação e ajuda no Discord ou Slack, mas esse formato é ruim para busca e inadequado para documentação
Fazer self-host do Zulip é realmente fácil, e as atualizações acontecem sem atrito. O conceito de tópicos nas conversas também é excelente. É uma pena que as notificações mobile tenham virado recurso pago recentemente, mas respeito isso como forma de monetização deles. Existem muitas boas alternativas, então pagar US$ 5.000 é exagerado demais
Como membro do Hack Club, todos estamos migrando para um Mattermost hospedado por nós mesmos. Mas é meio frustrante ter que recriar várias coisas no processo
Eu hospedo por conta própria o Rocket Chat para uma equipe pequena (instruções de instalação aqui). Há limite de usuários no plano grátis, mas a licença é MIT
Os dados centrais do Hack Club não são tanto documentos, mas o histórico das conversas entre as pessoas na comunidade. Então o que se quer preservar não é só documentação, mas os vínculos criados entre os membros por meio do chat (não é uma posição oficial)
Uma oportunidade que o Slack perdeu foi a de se tornar um hub conectando clientes e comunidades de todas as empresas. Se tivesse se consolidado tanto como ferramenta de colaboração interna quanto como canal de atendimento ao cliente, poderia ter penetrado muito mais fundo na operação dos negócios. Por receio de abuso, poderiam ter criado algo como um "tier de comunidade", mas ao cobrar todos os usuários ativos com critérios corporativos, entregaram todo o mercado de comunidades ao Discord. Esse erro estratégico pode fazer a empresa perder uma geração inteira de futuros clientes
O Slack tentou forçar a cobrança de várias organizações de forma parecida. O projeto Kubernetes e a CNCF também receberam notificação de conversão para plano pago com prazo curtíssimo, mas isso foi revertido depois de chamar atenção de executivos de alto escalão. A recomendação é que qualquer organização sem fins lucrativos usando Slack procure alternativas
O Slack do OpenStreetMap ( link ) também foi rebaixado para o plano grátis no começo deste ano por motivo semelhante
Fica a curiosidade sobre quanto custaria o Slack do K8s. Pergunta se alguém tem fonte relacionada
Em casos assim, há dúvida se "preço de tabela" realmente significa alguma coisa. Em negociações enterprise, isso parece mais um ponto de ancoragem definido pelo fornecedor
Nossa empresa também está considerando sair do Teams para ir para o Slack. Também usamos Salesforce, e depois de ver esse caso vou sugerir primeiro à diretoria que avalie serviços substitutos do ponto de vista de confiabilidade
O Teams não é excelente, mas também nunca vi evidência de que o Slack seja claramente superior. A Microsoft também maximiza os próprios interesses, mas não de forma tão extrema quanto o Slack
Opinião de que Slack e Teams são iguais em termos de cobrança e dados
O que aconteceu aqui é claramente uma estratégia de extração: subir o preço 40 vezes de uma vez e dar um prazo curtíssimo. Mesmo que só 2,5% paguem, para o Slack ainda é uma estrutura lucrativa, uma tática de maximização de receita de curto prazo aceitando a perda de clientes
Citando um conhecido que trabalhou no Slack, com o tempo a empresa passou a se incomodar com a quantidade de organizações operando de graça. Não é surpreendente que quisessem se livrar desse grande contingente de clientes gratuitos. Mas critica-se a forma apressada como isso foi comunicado
Agradece pelos cálculos e imagina a cabeça do analista que otimizou os dados ou do executivo que mandou fazer isso
Parece que o Slack quer perder de vez todos os clientes que não dão lucro
Antes eu não percebia bem isso, mas hoje reconheço o grande risco de depender de serviços financiados por VC (capital de risco)