- Enfatiza que, ao se tornar gestor, é impossível evitar erros
- Destaca o ‘reparo’ após o erro como uma habilidade de gestão importante
- Um estilo ruim de gestão que nega ou esconde erros prejudica a confiança e o engajamento da equipe
- Reconhecer o erro de forma específica e mudar o comportamento com sinceridade é a chave para construir confiança
- O verdadeiro papel de um gestor não é a perfeição, mas sim o crescimento e a restauração das relações
Introdução: todo gestor inevitavelmente passa por erros
- Ao ser promovido a gestor, a pessoa acaba vivendo vários erros, grandes e pequenos
- Pode acontecer de abalar a autoconfiança de um membro da equipe com um feedback equivocado, ou tomar uma decisão que parecia lógica, mas era totalmente errada
- Também há momentos em que se esquece uma promessa ou não se consegue conter as emoções durante uma reunião
O que realmente importa é a postura ‘depois’ do erro
- O importante não é o erro em si, mas como se reage a ele depois
- No livro sobre parentalidade "Good Inside", da Dr. Becky Kennedy, destaca-se que, como pai ou mãe, a habilidade mais importante não é a perfeição, mas sim o ‘reparo’
- Depois do erro, é importante voltar atrás, assumir a responsabilidade e se reconectar com a outra pessoa
A importância do ‘reparo’ na gestão
- Gestores excelentes reconhecem seus erros e demonstram uma postura de reparo
- Ao lembrar das piores experiências com gestores, o mais prejudicial não era a frequência dos erros, mas sim a postura de nunca admitir
- Escondem os erros, repetem o comportamento errado e se recusam a reconhecer por causa do próprio ego
O impacto dos erros na organização e a questão da confiança
- Alguns padrões recorrentes: o gestor faz promessas excessivas para fora da equipe (funcionalidades, prazos, suporte etc.) sem discussão suficiente
- A equipe consegue entregar trabalhando até tarde, mas em troca se acumulam dívida técnica, cansaço e insatisfação
- Depois disso, se o gestor ignora o sacrifício da equipe e não expressa arrependimento, a empresa acaba perdendo seus melhores talentos
- Por outro lado, o gestor que admite com honestidade: “Eu não conversei o suficiente com vocês e coloquei todos em uma situação difícil. Na próxima vez, vou agir de outra forma.” acaba ganhando confiança
As experiências dos dois lados e a diferença de confiança
- O próprio autor também viu e viveu, sem filtros, os erros de gestores quando era engenheiro
- Quando o gestor reconhece o erro com transparência, em comparação com quando não o faz, o clima e a confiança de toda a equipe mudam drasticamente
- Quando assume a responsabilidade de forma concreta, explica em detalhes e promete mudança nas próximas ações, a confiança da equipe pode até aumentar
Como fazer um ‘reparo’ de forma eficaz
- Dizer com clareza qual foi o erro
- Em vez de um abstrato “Houve um erro”, dizer claramente: “Naquela reunião, interrompi você três vezes e desconsiderei sua opinião.”
- A consideração pela outra pessoa vem primeiro
- Em vez de autodefesa ou justificativas (estresse, contexto), é preciso reconhecer o impacto que a outra pessoa sofreu
- Vir acompanhado de mudança prática de comportamento
- Se a pessoa só repete pedidos de desculpa e continua cometendo o mesmo erro, isso vira desculpa esfarrapada
- Sem mudança concreta, a sinceridade perde força
- Recuperar a confiança leva tempo
- Uma única conversa não restaura completamente a confiança
- É preciso reconstruí-la com mudanças consistentes de comportamento
As vantagens do ‘reparo’ e o crescimento do gestor
- Quando o reparo se torna natural, o gestor ganha confiança para tomar decisões, conversar e assumir riscos
- Ao se libertar do perfeccionismo, passa a encarar os erros como oportunidades de crescimento e fortalecimento das relações
Pontos de atenção
- Isso não deve servir como desculpa para irresponsabilidade, erros repetidos ou para abusar do ‘reparo’ como justificativa
- O mais importante para um gestor não é a perfeição, mas entregar valor real, crescer junto com a equipe e criar o melhor ambiente de trabalho possível
Conclusão
- É preciso reconhecer que, às vezes, fracassos e erros são inevitáveis
- A essência de um bom gestor está em reconhecer os erros com transparência e seguir em frente aprendendo e melhorando
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