-
Reconhecer o papel do gerente, e não de um conselheiro
- O gerente tem a responsabilidade de avaliar o desempenho profissional e o potencial de crescimento dos membros da equipe.
- É importante também criar um ambiente em que os membros da equipe possam falar abertamente sobre suas frustrações, mas acolher ilimitadamente todas as reclamações pode afetar o desgaste emocional e o equilíbrio do próprio gerente.
- Questões emocionais e a capacidade de lidar com o estresse também fazem parte dos critérios de avaliação, então expressar reclamações de forma excessiva pode impactar negativamente o julgamento de liderança.
- Definir limites e fronteiras para os membros da equipe ajuda, na verdade, a construir uma organização mais saudável e uma relação melhor entre líder e liderado.
-
Depois da empatia, conduzir a conversa para uma direção prática de resolução de problemas
- Depois de ouvir com atenção suficiente as preocupações do membro da equipe, ajude-o a enxergar o problema atual sob uma perspectiva mais prática.
- Perguntas de exemplo:
- “Como podemos melhorar essa situação?”
- “O que está sob nosso controle?”
- “Em que eu, como gerente, posso ajudar de forma concreta?”
- Essas perguntas fazem com que a conversa não pare apenas no desabafo, mas leve a pessoa a pensar em soluções por conta própria e colocá-las em prática.
-
Não apresentar soluções rápido demais
- Quando um membro da equipe diz que está passando por dificuldades, oferecer imediatamente uma solução pode, ao contrário, transmitir a impressão de que ele não foi realmente ouvido.
- Pelo menos por alguns minutos, é necessário demonstrar com sinceridade que você está tentando entender a situação.
- Exemplo de conversa:
- “Entendo que essa situação não é normal. Você também deve ter gastado muita energia com isso. Obrigado por me contar. Acho que entendo por que isso está sendo tão frustrante. O que seria bom fazermos para melhorar essa situação?”
- Essa postura faz com que o membro da equipe sinta que suas emoções e preocupações foram reconhecidas.
-
Quando a percepção negativa estiver excessiva, contrapôr e ajustar com delicadeza
- Quando um membro da equipe enxerga a situação de forma extremamente negativa, pode ser necessário suavizar essa visão exagerada.
- Mesmo que a situação esteja realmente ruim, lembrar que se trata de um problema recorrente ou de uma dificuldade temporária pode ajudar a pessoa a sair de uma preocupação excessiva.
- “X claramente é uma situação difícil, mas já passamos por algo parecido antes e conseguimos superar bem, então acho que desta vez também isso vai passar em alguma medida.”
- Suavizar uma visão negativa não significa ignorar os sentimentos da pessoa, e sim ajudá-la a ter uma percepção mais adequada da realidade — esse é o papel do líder.
Pontos adicionais e observações
- Reclamações excessivas afetam negativamente também o moral e o desempenho da equipe.
- Dar mais tempo de fala (
airtime) ajuda na busca por soluções e na ampliação de uma percepção mais positiva. - O gerente deve ouvir e respeitar o que o membro da equipe diz, mas também tem a responsabilidade de conduzir a conversa em uma direção produtiva.
Exemplos de aplicação prática
- Em reuniões 1:1, ouça as reclamações, mas não deixe de perguntar: “Que mudança prática nós realmente precisamos a partir daqui?”
- Se a pessoa estiver emocionalmente muito abalada, retome a causa mais uma vez e demonstre empatia, reconhecendo que isso também a afetou emocionalmente.
- Dificuldades recorrentes e temporárias podem ser tratadas com uma reformulação positiva e delicada, como: “Quando essa fase passar, as coisas devem se estabilizar”.
A essência deste texto:
Um gerente empático não é apenas alguém que “ouve”, mas um líder que, sem se tornar um conselheiro, escuta com atenção as preocupações e frustrações da equipe e conduz a resolução prática de problemas e a construção de relações saudáveis.
Ainda não há comentários.