O segredo por trás do e-mail “boa ideia, obrigado” enviado por Steve Jobs

• Enquanto trabalhava como recém-contratado na NeXT, acabou atribuindo por engano o alias de e-mail [e-mail] a si mesmo
• Logo, começou a receber vários e-mails que outras pessoas pretendiam enviar ao verdadeiro Steve Jobs
• Para corrigir a situação, reconfigurou o alias para encaminhar novamente para [e-mail]
• Enviou um e-mail de desculpas para Steve Jobs e recebeu a resposta: “boa ideia, obrigado”
• A experiência virou uma lembrança preciosa e, junto com o e-mail de despedida de Tim Cook, ficou marcada na memória (o autor se aposentou após trabalhar 32 anos na Apple)

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Introdução: uma troca de e-mails inesperada com Steve Jobs

• Após se aposentar, o autor conta que, no início de sua entrada na NeXT, chegou a usar por um breve período o endereço [e-mail]
• Ele apresenta a história por trás do e-mail “boa ideia, obrigado” que recebeu de Steve Jobs

Entrada na NeXT como novo funcionário

• Em outubro de 1991, começou a trabalhar no Canadá como novo engenheiro de sistemas da NeXT
• A NeXT era a empresa fundada por Steve Jobs após sua saída da Apple e voltou a se unir à Apple em 1996
• Na época, havia 3 funcionários no Canadá e cerca de 400 no mundo todo

Os recursos inovadores do NeXTMail

• Em 1991, o sistema de e-mail do NeXT Computer era extremamente inovador, com multimídia, várias fontes, anexos e suporte a voz
• Todos os usuários da NeXT recebiam um e-mail de boas-vindas em nome de Steve Jobs, e o e-mail também incluía o recurso Lip Service, que anexava um arquivo de áudio
• Na época, a ideia de anexar áudio a um e-mail era algo muito revolucionário

O alias [e-mail] e a curiosidade de um novato

• Ao entrar na empresa, um e-mail padrão chamado [e-mail] foi criado automaticamente
• Ao ver que alguns colegas usavam aliases em formato de apelido, quis ter também um alias marcante
• Como o alias [e-mail] parecia não estar sendo usado por ninguém, pediu por engano que ele fosse encaminhado para si
• Como o pedido de alias foi processado automaticamente, os e-mails enviados para [e-mail] começaram a chegar até ele

A situação piora: uma sequência de e-mails recebidos por engano

• Passou a receber e-mails de pessoas de fora, jornalistas, CEOs, responsáveis financeiros e vários outros que, na verdade, queriam falar com Steve Jobs
• Pessoalmente, não leu essas mensagens, mas percebeu imediatamente que tinha cometido um grande erro
• O nervosismo e a ansiedade cresceram com o medo de ser demitido

Como resolveu o problema e confessou a Steve Jobs

• Para resolver o problema, reconfigurou o alias [e-mail] para que apontasse para [e-mail]
• Enviou um e-mail de desculpas a Steve Jobs explicando honestamente o erro e a alteração que havia feito
• No e-mail, disse que era um recém-contratado, explicou que havia configurado o alias incorretamente e que já o tinha devolvido ao Steve Jobs

A resposta de Steve Jobs para guardar para a vida toda

• A resposta recebida de Steve Jobs foi uma linha simples e direta: “boa ideia, obrigado”
• Esse foi o único e-mail que o autor recebeu diretamente de Steve Jobs em toda a vida, e acabou se tornando sua mensagem mais preciosa
• Não foi por uma “grande ideia”, mas por uma simples correção de alias — ainda assim, foi algo digno de colocar emoldurado

Epílogo: o cruzamento com Tim Cook

• O autor conta que o início da carreira foi marcado por um e-mail de Steve Jobs, e o fim, por um e-mail de Tim Cook
• Essas experiências foram uma sorte e também lembranças muito valiosas

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Compartilha a experiência de quando uma startup em que trabalhou no começo foi adquirida pela Hewlett Packard Enterprise, e todos os funcionários passaram a receber um endereço da HPE

• Havia um sistema parecido para solicitar aliases de e-mail

• Um colega, de forma bem-humorada, pediu o e-mail “[e-mail]”

• A HP tinha uma quantidade enorme de tarefas cron rodando

• Este é o e-mail de “eu cometi um erro” mais bonito já escrito para um CEO

• Seria ótimo se todos os e-mails pudessem ser escritos assim: claros, diretos e humanos

• Tem a sensação de que esta história causa mais impacto do que um caso parecido que viveu

• Em um lugar famoso, solicitou um alias de e-mail com seu nome usando um sistema de TI automatizado

• Só que já existia uma pessoa meio famosa com o mesmo nome

• E-mails destinados por engano ao VIP começaram a chegar para ele, então avisou sobre a situação e transferiu o alias

• Mas esse VIP não foi tão gentil quanto Steve Jobs

• A única interação adicional que teve com essa pessoa foi lembrar que um pedido de participação em algo seu foi recusado

• Ter trabalhado 34 anos na Apple/NeXT é uma carreira impressionante da qual se pode ter orgulho

• Este texto é especialmente divertido porque a pessoa também tinha um e-mail [e-mail], então recebia com frequência e-mails sensíveis por engano, como informações de viagem

• Apesar de ter trabalhado lá por mais tempo do que a maioria dos colegas, os e-mails errados continuavam chegando, e no fim acabou cedendo o endereço à outra pessoa

• Há um humor amargo em desistir por ser uma luta impossível de vencer

• É uma história comovente

• A suposição é que Steve Jobs, por ser alguém brincalhão, teria respeitado esse tipo de situação

• Lembra de como ficou muito animado quando um professor enviou um e-mail em 1991

• Na verdade não viu o e-mail nem usou diretamente aquele computador, mas o simples fato de a mensagem ter sido enviada para o exterior já era empolgante

• O conteúdo do e-mail está meio apagado na memória, mas era sobre ciência e contato com outras escolas

• Houve uma época em que, trabalhando em uma empresa, viu que [e-mail] parecia estar livre e tentou solicitá-lo

• Mas depois descobriu que, na verdade, alguém de uma loja física já tinha esse endereço

• Tenta encarar de forma positiva o fato de a outra pessoa ter ficado com ele

• Mesmo sendo P&G, as pessoas frequentemente confundem e acham que o nome termina em Or

• Por isso, conclui que talvez seja melhor criar [e-mail]

• Antes usava o formato firstinitiallastname@, mas percebeu que, quando informava firstname@, a maioria das pessoas se confundia

• As situações em que as pessoas se atrapalhavam com o endereço de e-mail se repetiam

• Fica a curiosidade sobre o que aconteceria se entrasse um novo funcionário chamado Steve Teve