- A Duolingo anunciou oficialmente que vai descontinuar gradualmente trabalhos terceirizados que possam ser substituídos por IA
- O CEO declarou que a empresa será transformada em uma organização "AI-first", e que o uso de IA passará a fazer parte dos critérios de contratação e avaliação
- A adoção de IA é uma estratégia não apenas para aumentar a produtividade, mas para expandir conteúdo e acelerar o cumprimento da missão educacional
- A empresa enfatiza que os funcionários atuais poderão deixar tarefas repetitivas para trás e se concentrar na resolução criativa de problemas e em prioridades centrais
- Foi sinalizado um redesenho completo da estrutura organizacional e da forma de trabalhar, em linha com movimentos semelhantes em empresas como a Shopify
Duolingo oficializa transição para uma organização centrada em IA
- O CEO Luis von Ahn anunciou, em um e-mail enviado a todos os funcionários, que a Duolingo está se tornando uma organização "AI-first"
- Isso não significa apenas um ajuste de sistemas, mas um redesenho fundamental da forma de trabalhar com a IA no centro
- Assim como a aposta de 2012 em uma estratégia "mobile-first" levou ao sucesso, agora a empresa vê a transição para a plataforma de IA como uma forma de se preparar para o futuro
Política de encerramento de trabalhos terceirizados e transição para IA
- Trabalhos terceirizados que possam ser substituídos por IA serão gradualmente eliminados, e o uso de IA também será usado como critério em contratações e avaliações de desempenho
- A estrutura mudará para permitir novas contratações apenas quando não for possível automatizar com IA
- A empresa afirma que isso não é uma medida para cortar pessoal, mas uma forma de concentrar a capacidade dos talentos atuais em trabalhos criativos
Objetivo e efeitos da adoção de IA
- Para cumprir a missão da Duolingo de ampliar o acesso global à educação, é essencial gerar conteúdo em grande escala, e fazer isso manualmente não é escalável
- A recente adoção de geração de conteúdo com IA acelerou esse processo e contribuiu muito para a escalabilidade e a acessibilidade do conteúdo de aprendizagem
- Além disso, tornou-se possível desenvolver novos recursos baseados em IA, como Video Call, com o objetivo de oferecer uma educação comparável à de tutores humanos
Apoio aos funcionários e cultura organizacional
- Embora reconheça que a mudança pode causar receio, a empresa prometeu reforçar treinamento, mentoria e suporte ao uso de ferramentas de IA
- A mensagem enfatiza que o objetivo não é substituir os "Duos" (funcionários) por IA, mas ajudá-los a gerar mais valor
- Ainda que possa haver alguma perda de qualidade no início da transição, a estratégia é priorizar velocidade para não perder a oportunidade
Conclusão
- O anúncio da Duolingo oferece um retrato de como organizações podem operar na era da IA, em sintonia com empresas como a Shopify, que seguem caminho semelhante
- Fica claro que a adoção de IA não é apenas uma iniciativa de eficiência, mas um ponto de inflexão fundamental para cumprir a missão e reforçar a competitividade
Carta do CEO
Já falei disso com frequência em Q&A e em várias reuniões, mas agora quero dizer isso oficialmente: a Duolingo será uma empresa AI-first.
A IA já está mudando a forma como trabalhamos. Isso não é uma questão de “quando” ou “se”. A mudança já está em andamento. Quando ocorre uma transição tão grande, a pior escolha é esperar. Em 2012, apostamos no mobile. Enquanto outras empresas focavam em aplicativos complementares para seus sites, nós projetamos nosso produto com foco em mobile, porque sabíamos que esse era o futuro. Graças a essa decisão, ganhamos o prêmio de app do ano para iPhone em 2013, e isso abriu caminho para um crescimento orgânico natural impulsionado pelo boca a boca.
Apostar no mobile mudou tudo. Desta vez, estamos tomando a mesma decisão em relação à IA.
A IA não é apenas uma ferramenta para melhorar a produtividade. Ela nos ajuda a chegar mais perto da nossa missão. Para oferecer uma educação eficaz, precisamos criar uma quantidade enorme de conteúdo, e fazer isso manualmente não escala. Uma das melhores decisões recentes que tomamos foi substituir um processo lento e manual de criação de conteúdo por um modelo baseado em IA. Sem a IA, poderia levar décadas para oferecer mais conteúdo a mais estudantes. Temos a obrigação de entregar esse conteúdo aos alunos o mais rápido possível.
A IA também torna possíveis recursos como o Video Call, que antes eram inviáveis. Pela primeira vez, oferecer uma qualidade de ensino comparável à dos melhores tutores humanos está se tornando algo realista.
Para nos tornarmos AI-first, precisamos repensar toda a forma como trabalhamos. Não basta fazer pequenos ajustes em sistemas existentes, que foram projetados em torno de pessoas. Em muitos casos, precisamos começar de novo. Não podemos reconstruir tudo da noite para o dia, e a IA também precisará de tempo para entender nossa base de código. Mas não podemos esperar até que a tecnologia esteja 100% perfeita. Estamos dispostos a aceitar alguma perda de qualidade para agir rápido e não deixar esse momento passar.
Vamos introduzir algumas restrições construtivas para orientar essa transição:
- Descontinuar gradualmente o uso de mão de obra terceirizada para tarefas que a IA consiga executar
- Incluir a capacidade de usar IA como fator de avaliação em contratações
- Refletir o uso de IA nas avaliações de desempenho
- Adicionar pessoas às equipes apenas quando o trabalho não puder mais ser automatizado
- A maioria das áreas passará a ter planos concretos para mudar de forma fundamental sua maneira de trabalhar
Apesar de tudo isso, a Duolingo continuará sendo uma empresa que realmente se importa com seus funcionários. Isso não significa substituir pessoas por IA. Significa remover gargalos para que os excelentes Duos que já trabalham conosco possam fazer ainda mais. Queremos que vocês se concentrem em trabalho criativo e em problemas reais, não em tarefas repetitivas. Para isso, vamos oferecer mais treinamento, mentoria e ferramentas para que cada pessoa possa usar IA em sua função.
Mudanças podem dar medo, mas estou convencido de que isso será um grande salto para a Duolingo. Vamos conseguir cumprir melhor nossa missão e, para vocês, Duos, será uma oportunidade de estar à frente na forma de usar essa tecnologia para realizar o trabalho.
--Luis
3 comentários
No caso desta empresa, parece até que estão indo na direção certa. Desde o início, ao contrário de empresas como a Toss, é uma empresa em que os teóricos de linguagem e as pessoas que criam exemplos de aprendizado são mais importantes do que o investimento em engenheiros ou desenvolvedores.
Na verdade, até mesmo a metodologia de aprendizado de idiomas, mais do que se basear em pesquisas rigorosas sobre ser ou não científica, acaba funcionando como métodos de memorização de inglês cheios de forçação, como o de Gyeongseonsik: mesmo que a pessoa decore e ainda não saiba como usar, pode estourar no mercado. Do mesmo modo, em vez de gastar custo de oportunidade com reformas para manter uma abordagem justa e melhor com os desenvolvedores, simplesmente despejar dinheiro na equipe de marketing realmente tende a trazer mais retorno.
Opiniões no Hacker News
Capturas de tela do Slack do Duolingo estão circulando no Twitter. Elas incluem o conteúdo de um anúncio interno
Planejam apagar o Duolingo imediatamente e se matricular em aulas reais de idiomas para apoiar negócios centrados em humanos
O Duolingo não parece ter a intenção de ensinar idiomas de verdade
Se o ganho de produtividade fosse evidente, medidas obrigatórias não seriam necessárias
Alegam que gerar conteúdo em massa com IA ajuda a criar material de estudo
Esperam que o Duolingo consiga substituir seus clientes por IA
Também há opiniões defendendo o Duolingo
Usaram o Duolingo por 500 dias, mas não conseguiram manter uma conversa simples
Devemos agradecer às empresas que preferem IA por estragarem seus produtos