Achei que tinha comprado uma câmera, mas o que a DJI vendeu foi uma licença de uso [vídeo]

• Ao ligar uma câmera de ação DJI de cerca de US$ 300, o comprador viu “Activate before use” e “Three times remaining”, e reclamou que era difícil usar plenamente o hardware comprado sem a ativação pelo aplicativo
• O processo de ativação exige a instalação do app DJI Mimo, registro e login em uma conta, conexão à rede e via Bluetooth, leitura de um código QR e inserção do nome do Wi‑Fi e do código de autenticação
• Para usar uma única câmera, é preciso instalar um app de 741 MB, e telas dentro do app que parecem anúncios, além de solicitações de acesso à câmera, álbum, editor e perfil, aumentaram a desconfiança do comprador
• Os termos incluem uma frase dizendo que a DJI concede uma licença limitada de acesso e uso do produto, além de uma cláusula de binding arbitration, destacando a dependência de serviço em vez da posse
• O comprador questiona o que acontece com o uso da câmera se o app ou o site deixarem de funcionar, e afirma que vai devolver o produto

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Uma câmera que exige ativação pelo app antes de tudo

• O comprador ligou a câmera DJI, mas não conseguiu entrar imediatamente em um estado pronto para gravar
• Na tela, apareceram “Activate before use” e “Three times remaining”
  • O comprador entendeu isso como um sistema que permite usar a câmera mais três vezes antes de instalar o app
• Para o comprador, o fato de um produto comprado por cerca de US$ 300 exigir ativação por app destoava da expectativa de usá-lo como uma “dashcam premium”

Instalação do app DJI Mimo e processo de conexão

• Ao escanear o código QR na tela, abre-se o guia de ativação
• O guia informa que, ao usar a Action 5 Pro pela primeira vez, é necessário o app DJI Mimo
• A ativação envolve as seguintes condições e etapas
  • O dispositivo móvel precisa ter uma conexão de rede estável
  • O Bluetooth precisa estar ativado
  • É necessário escanear o código QR para baixar e instalar o app DJI Mimo
  • É necessário executar o app, registrar uma conta e fazer login
  • Depois de tocar no ícone de câmera na tela inicial, é preciso conectar usando o nome do Wi‑Fi e o código de autenticação da Action 5 Pro correspondente

O incômodo causado por um app grande e por pedidos de permissão

• O comprador diz que o app DJI Mimo tem 741 MB e demonstra insatisfação por ter de baixar à força um app grande para usar a câmera
• Ele interpreta elementos de exposição de produtos ou conteúdos na tela do app como publicidade
• Quando várias funções do app pedem permissões de acesso ao celular, o comprador tenta recusá-las
  • Acesso ao álbum
  • Acesso à câmera
  • Acesso relacionado ao editor
  • Acesso relacionado ao perfil
• A permissão de câmera é concedida “somente desta vez” para prosseguir com a ativação

A licença limitada presente nos termos

• Nos termos exibidos durante a ativação, aparece uma frase dizendo que a DJI concede ao usuário uma licença limitada para acessar e usar o produto
• A frase afirma que o produto pode ser usado apenas para os fins pretendidos
• O comprador interpreta isso como significando que ele não é plenamente dono da câmera, mas só pode usá-la da forma permitida pela DJI
• Os termos também exibem uma frase relacionada a binding arbitration

Intenção de devolução e preocupação com dependência de serviço

• O comprador questiona o que acontece com o uso da câmera se o app ou o site forem descontinuados
• A principal reclamação é que ativação pelo app, login em conta, concessão de permissões e aceite dos termos parecem ser pré-requisitos para usar a câmera
• Por fim, o comprador afirma que não comprará esse produto da DJI novamente e que vai devolvê-lo