- Interfaces de chat baseadas em IA generativa estão mudando o comportamento do consumidor, sendo usadas para pesquisa antes da compra, planejamento de viagens e aconselhamento financeiro
- "A IA generativa está se consolidando como assistente de compras": a Adobe Analytics calculou essas estatísticas após analisar dados de mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo
- Entre novembro e dezembro de 2024, o tráfego vindo de IA generativa cresceu 1.300% em relação ao ano anterior (na Cyber Monday, o aumento foi de 1.950%)
- Em fevereiro de 2025, o volume estava 1.200% acima de julho de 2024
- O volume de tráfego ainda é pequeno em comparação com busca paga, e-mail e outros canais, mas desde setembro de 2024 está dobrando a cada 2 meses
- Em uma pesquisa com 5.000 consumidores dos EUA, 39% já compraram com ajuda de IA generativa, e 53% pretendem usar neste ano
- Atividades de compra com apoio de IA:
- Pesquisa de produtos: 55%
- Receber recomendações de produtos: 47%
- Buscar produtos com desconto: 43%
- Obter ideias de presentes: 35%
- Encontrar produtos únicos: 35%
- Montar lista de compras: 33%
Padrões de comportamento do tráfego vindo de IA
- Visitantes vindos de IA permanecem mais tempo no site e exploram mais páginas
- Isso indica que interfaces conversacionais ajudam o consumidor a buscar informações e aumentam a confiança na decisão de compra
- 92% responderam que o uso de IA melhorou a experiência de compra, e 87% disseram que pretendem usar IA em compras mais complexas
- O surgimento de sistemas de recomendação e agentes baseados em IA está impactando fortemente a forma como empresas se relacionam com clientes
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Mudança na taxa de conversão
- O tráfego vindo de IA generativa apresenta taxa média de conversão 9% menor do que outros canais
- Mas isso representa grande melhora, considerando que em julho de 2024 essa taxa era 43% menor
- Isso sugere que a IA está sendo usada principalmente nas etapas de 'busca de informação' e 'consideração'
- A redução da diferença na conversão mostra que os casos em que uma conversa com IA leva diretamente à compra estão se tornando mais frequentes
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Dispositivos preferidos
- 86% do tráfego de IA generativa vem de desktop (com base em dados de novembro de 2024 a fevereiro de 2025)
- Os consumidores parecem se sentir mais confortáveis usando interfaces conversacionais em notebooks ou desktops
- No mesmo período, desktops representaram apenas 34% de todas as visitas de e-commerce, mostrando grande diferença em relação ao tráfego de IA
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Características por categoria de produto
- Categorias com maior taxa de conversão a partir de tráfego de IA: eletrônicos e joias
- Categorias com menor taxa de conversão: roupas, itens para casa e alimentos
- Exemplo: em produtos como TVs, nos quais é preciso filtrar opções por tamanho de tela, resolução, preço e outros critérios, a utilidade da IA é maior
- Isso significa que, como a IA recomenda rapidamente opções personalizadas, cresce a probabilidade de a jornada terminar em compra
Expansão da adoção de IA generativa em outros setores
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Crescimento do uso de IA no setor de viagens
- Em fevereiro de 2025, o tráfego vindo de IA generativa para sites dos EUA de viagens, lazer e hotelaria aumentou 1.700% em relação a julho de 2024
- Na pesquisa com consumidores, 29% disseram ter usado IA em tarefas relacionadas a viagens, e 84% deles responderam que a experiência melhorou
- Principais casos de uso de IA:
- Pesquisa geral sobre viagens: 54%
- Explorar ideias de viagem: 43%
- Recomendações de comida local: 43%
- Planejamento de transporte: 41%
- Montagem de itinerário: 37%
- Gestão de orçamento: 31%
- Ajuda para fazer as malas: 20%
- Ao visitar sites de viagem, usuários vindos de IA têm taxa de rejeição 45% menor do que os não vindos de IA, sugerindo consumidores mais preparados
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Expansão do uso de IA no setor financeiro
- Em fevereiro de 2025, o tráfego vindo de IA generativa para sites bancários dos EUA aumentou 1.200% em relação a julho de 2024
- Entre os participantes da pesquisa, 27% já usaram IA generativa em tarefas financeiras
- Principais casos de uso de IA:
- Recomendação de contas correntes e de poupança: 42%
- Solicitar explicações sobre estratégias de investimento e termos financeiros: 40%
- Elaborar orçamento personalizado: 39%
- Obter ajuda para entender impactos tributários: 35%
- Visitantes vindos de IA tendem a navegar 45% mais tempo dentro do site do que usuários não originados de IA
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