Marketplaces na era da IA

• O modelo de negócios de marketplace não muda, mas sempre que surge uma nova plataforma, a forma e o lugar onde as transações acontecem mudam
  • Na internet, isso foi dos classificados/quadro de anúncios para Amazon/eBay/Craigslist; no mobile, para DoorDash/Uber/Instacart
• A IA generativa provocará mais uma onda de inovação nos marketplaces. Ela mudará não apenas a forma como produtos e serviços são vendidos, mas também como os produtos são criados

Lado da demanda

• Novas formas de busca: os compradores poderão encontrar o que querem por linguagem natural, imagens ou até sensações, sem precisar pesquisar por títulos exatos ou usar filtros complexos. Isso aumenta a chance de conversão da busca em transação
• Criação de oferta personalizada: quando um produto não existir no mercado, surgirão marketplaces que conectam o comprador a fornecedores capazes de transformar sua visão em realidade. Por exemplo, a Pietra permite que criadores desenvolvam produtos para vender a seus clientes usando ferramentas de design de produto com IA
• Negociação e atendimento ao cliente: já houve casos de “liquidações de depósito” virtuais em que usuários negociaram preços de produtos reais com ajuda de IA. A IA pode oferecer atendimento ao cliente, respondendo perguntas e negociando preços com base nos dados do fornecedor

Lado da oferta

• Marketplaces digitais e comoditizados: a IA pode ajudar fornecedores a trabalhar com mais eficiência em plataformas como Airbnb, mas marketplaces que vendem produtos ou serviços digitais, como Upwork, podem ver o próprio produto ser substituído pela IA
• Marketplaces digitais e personalizados: em lugares como Cameo ou Patreon, a IA pode acelerar o trabalho dos fornecedores e, no longo prazo, também pode se tornar sua concorrente
• Marketplaces físicos e comoditizados: serviços como Instacart ou Uber podem simplificar a operação dos vendedores com IA, mas não serão tão fortemente impactados
• Marketplaces físicos e personalizados: em plataformas como Etsy ou eBay, a IA ajudará os fornecedores a vender mais produtos

Futuro

• Os marketplaces na era da IA oferecerão mais opções aos compradores e melhorarão a experiência do usuário
• Os vendedores poderão trabalhar com mais eficiência com a ajuda da IA, aumentando o volume de transações e focando nos aspectos em que sua sensibilidade única é importante
• Espera-se que a IA traga mais listagens de produtos, taxas de conversão mais altas e mais compras recorrentes