- No começo do ano, a Microsoft aplicou de repente um aumento de preço e uma mudança de nome ao já existente Microsoft 365 (antigo Office 365)
- Foi uma grande mudança em um popular produto de produtividade com 84 milhões de assinantes no mundo todo
- A empresa elevou o preço em cerca de 30% sob o argumento de introduzir recursos de IA, e a reação dos usuários foi majoritariamente negativa
- Com a mudança no nome do produto e no logotipo, o antigo Microsoft 365 passou a se chamar Microsoft 365 Copilot
Problemas com o aumento de preço
- A Microsoft não havia aumentado o preço do Microsoft 365 uma única vez em 12 anos
- Mas desta vez impôs um aumento expressivo de 30% com a justificativa de “recursos baseados em IA”
- Muitos opinaram que, se tivesse feito pequenos aumentos periódicos como a Netflix, a reação negativa teria sido menor
Usuários não querem pagar por IA
- Embora a IA esteja se mostrando útil em algumas áreas, como geração de código e análise de padrões em grandes volumes de dados, os recursos de IA perceptíveis para usuários comuns do Microsoft 365 Family/Personal ainda são insuficientes
- Há avaliações de que os documentos que o Copilot escreve no Word têm limitações e que, mesmo com funções como transformar uma pasta de fotos em uma apresentação no PowerPoint, isso não parece algo revolucionário
- Também existem problemas de implementação, como o Copilot não funcionar corretamente quando se usam ao mesmo tempo contas corporativas e pessoais
Houve problemas também na forma do anúncio
- Foram relatados casos de assinantes anuais que ficaram surpresos porque mensagens pop-up em dispositivos Android apareceram antes de um aviso adequado por e-mail
- Alguns usuários em regiões da Europa relataram ter recebido notificações com erro mostrando €10 como €13.000
- Como o novo logotipo e os novos recursos pareciam ter sido instalados à força, surgiram reclamações de usuários que sentiram tratar-se de uma “atualização indesejada”
A dúvida: “não basta desativar o recurso?”
- A Microsoft colocou a opção Enable Copilot apenas no Word, mas ela vem ativada por padrão, então só é possível desligá-la desmarcando manualmente a caixa de seleção
- Em Excel, OneNote e PowerPoint, essa opção ainda não existe, e a empresa informa que ela só será adicionada em fevereiro de 2025
- Também é preciso cuidado porque, ao desativar todos os recursos conectados, pode ocorrer um problema em que arquivos do OneDrive parecem ter desaparecido
Por quanto tempo a opção Classic será mantida?
- Ao tentar cancelar o Microsoft 365, a Microsoft apresenta a opção de assinatura Classic
- Trata-se de um plano com o mesmo preço anterior ao aumento, mas novos assinantes não podem escolhê-lo, e muitos acreditam que essa opção desaparecerá depois de algum tempo
Por que a Microsoft está fazendo isso
- Os usuários estão céticos quanto aos efeitos da adoção do Copilot desta vez, mas espera-se que o aumento de receita com a alta de 30% seja considerável
- A análise é que, mesmo que alguns assinantes cancelem, ainda é possível que a receita total suba de forma suficiente
- Também há previsões de que as reclamações surgidas nesse início de implementação do Microsoft 365 Copilot não terão grande impacto por enquanto
1 comentários
Opiniões do Hacker News
Faz tempo que não uso o Office, mas há quem diga que não consegue imaginar usar outra coisa para escrever documentos. Há usuários que gostariam de comprar a última versão do Office sem recursos de IA. Isso significa que talvez não comprem software da Microsoft pelos próximos 10 anos.
Há reclamações de que, no Word para Mac, o Copilot fica sempre visível ao lado do cursor e não pode ser desativado. A pessoa gosta do recurso de layout de impressão do Word e não quer migrar para outro programa. Também há insatisfação com a imposição do uso de recursos de IA.
Mais do que o aumento de preço, há reclamações de que produtos e serviços foram misturados com recursos de IA e de nuvem de uma forma difícil de entender. Sob o nome Copilot, tudo foi integrado, o que dificulta compreender claramente o que está sendo comprado.
Há quem diga que acabar com a marca Office, conhecida há 30 anos, e transformar um gerador de IA pouco confiável na marca principal foi uma decisão ousada.
Há quem entenda pessoas que amam ou odeiam incondicionalmente a Apple ou o mundo OSS, mas ache difícil sentir emoções fortes em relação à Microsoft. Fica a sensação de que a empresa não tem visão, direção, alma nem plano.
Há a opinião de que, já que a Microsoft está focada em IA e o Office 365 é tão importante, a qualidade do Copilot para 365 é chocantemente ruim.
No caso da assinatura familiar, há quem ache estranho que os novos direitos de IA sejam oferecidos apenas ao titular principal da conta e não sejam compartilhados com os outros membros da família.
Há preocupação de que a presença constante de IA no processador de texto possa significar o fim das redações de ensino médio. Mesmo querendo evitar o ChatGPT, a situação é de não conseguir desligar a IA.
Há reclamações de que na próxima semana serão lançadas mais 8 versões do Teams, todas chamadas Teams, mas com ícones sutilmente diferentes, e que só será possível fazer login em uma delas dependendo do nível de licença.
Há a opinião de que a Microsoft precisa melhorar no branding de produtos. O nome Microsoft 365 nunca foi adequado para software de escritório, e adicionar "copilot" mostra um padrão baixo demais. Fica a dúvida de como isso foi aprovado.