Como evitar o aumento de preço do Microsoft 365

(consumer.org.nz)

3 pontos por GN⁺ 2025-01-10 | Ainda não há comentários. | Compartilhar no WhatsApp

Assinantes do Microsoft 365 estão sendo automaticamente direcionados para um novo plano com Copilot, mas, se atenderem aos requisitos, podem mudar para o Microsoft 365 Classic e manter o preço antigo
O plano Personal subiu de US$ 129 por ano ou US$ 12 por mês para US$ 179 por ano ou US$ 17 por mês, um aumento de cerca de 40%, e o Family também ficou US$ 50 mais caro por ano
O Copilot do novo plano não é ilimitado: ele oferece apenas 60 créditos por mês, e no Family só a conta principal pode usar os créditos
A opção de mudar para o Classic aparece durante o processo de cancelamento da assinatura, mas pode ser inacessível em assinaturas feitas por terceiros, pagamentos via app store e algumas contas
Essa forma de aumento de preço com a escolha escondida se aproxima de um dark pattern, e a Consumer NZ está se preparando para pedir uma investigação da Commerce Commission

Preço do Microsoft 365 mudou com a inclusão do Copilot

O Microsoft 365 é um serviço em nuvem que inclui softwares de escritório como Word e Excel, além de armazenamento no OneDrive
Até antes de novembro de 2024, o Microsoft 365 Personal custava US$ 129 por ano ou US$ 12 por mês
Atualmente, o preço do Personal subiu para US$ 179 por ano ou US$ 17 por mês, um aumento de cerca de 40%
O plano 365 Family também teve um aumento de US$ 50 por ano e inclui até 6 contas de usuário
A Microsoft informou aos clientes que o preço subiu por causa da integração do chatbot de IA generativa Copilot aos aplicativos do Office
- Exemplos incluem geração de imagens por IA para slides do PowerPoint e resumo de documentos do Word

Os planos 365 não oferecem o Copilot de forma ilimitada
O acesso ilimitado ao Copilot exige a assinatura do Copilot Pro, que custa US$ 37 por mês
O plano 365 básico inclui 60 créditos por mês
- Cada tarefa que usa o Copilot consome 1 crédito
- Créditos não usados não são acumulados e, no dia 1º de cada mês, o total volta para 60
No plano Family, apenas a conta principal pode usar os créditos do Copilot; outras contas da mesma casa não podem

Para manter o preço antigo, é preciso iniciar o processo de cancelamento da assinatura na conta Microsoft
O processo é o seguinte
- Fazer login em account.microsoft.com
- Encontrar a assinatura do Microsoft 365 e selecionar Manage
- Selecionar Cancel subscription
Se a assinatura atender às condições, aparecerá a opção Microsoft 365 Classic
- O Classic é o plano antigo, sem aumento de preço e sem IA do Copilot
- Ele pode ser usado tanto no 365 Personal quanto no 365 Family
Essa opção não aparece no anúncio oficial da Microsoft sobre a integração do Copilot, nem no e-mail de aviso do aumento de preço, nem no site de marketing
O botão I don’t want my subscription na parte inferior confirma o cancelamento de verdade, então ele não deve ser clicado a menos que você realmente queira cancelar a assinatura
- Mesmo que o cancelamento aconteça por engano, os arquivos do OneDrive não são apagados
- No entanto, pode ser que você não consiga acessar os arquivos até assinar novamente

Para verificar se o 365 Classic era oferecido apenas a clientes antigos, foi feita uma assinatura de 1 mês do 365 Personal e o processo de cancelamento foi iniciado imediatamente
Como resultado, foi possível confirmar que novos assinantes também conseguiam acessar o plano Classic
Porém, é preciso pagar primeiro 1 mês no novo preço reajustado
Mesmo que você não use o 365 agora, se achar que poderá precisar dos apps do Office ou do armazenamento do OneDrive no futuro, vale comparar também esse plano oculto

Esse método não funciona se a assinatura do 365 tiver sido feita por meio de terceiros
Se você comprou uma licença de prazo fixo em uma loja, já pagou antecipadamente, então não haverá custo adicional até o vencimento da licença
Se a assinatura for paga por uma app store móvel, o preço reajustado será aplicado
- Nesse caso, é preciso cancelar a assinatura na app store e assinar diretamente com a Microsoft para tentar esse procedimento
Alguns consumidores não conseguiram encontrar o plano Classic, e o motivo não foi identificado
- Nesses casos, a sugestão é tentar novamente em outro dia ou pedir à Microsoft, via suporte, a mudança de plano

A Consumer NZ considera que esse método prejudica gravemente a boa-fé e a confiança dos clientes da Microsoft
Ela avalia como antiético atualizar automaticamente o cliente para um produto mais caro que ele não pediu e não informar que é possível recusar a mudança
Essa prática pode induzir ao erro e potencialmente violar a Fair Trading Act
A Consumer NZ está preparando o procedimento formal para pedir à Commerce Commission que investigue essa prática
Como o Word é amplamente usado como processador de texto padrão, a Microsoft tem forte posição de mercado para definir os preços dos apps de escritório
A recomendação aos consumidores é considerar alternativas gratuitas como LibreOffice e WPS Office

Esconder a forma de recusar a mudança para um plano mais caro é um exemplo típico de dark pattern
Dark patterns são interfaces projetadas para levar o usuário a fazer escolhas que normalmente não faria
Outros exemplos incluem deixar pré-marcados itens extras como garantia estendida em compras online, ou serviços como academias que permitem contratar online, mas exigem comparecimento presencial para cancelar
O governo federal da Austrália está avaliando proibir práticas comerciais desleais
- Entre os alvos da proibição estão várias formas de dark patterns, como armadilhas de assinatura, precificação dinâmica e taxas ocultas
Em Aotearoa, não há planos imediatos para uma legislação semelhante
À medida que modelos de assinatura se espalham por vários setores, como no caso do software como serviço (SaaS) ao qual o Microsoft 365 pertence, os dark patterns se tornam um problema de consumo mais urgente