- Em 2020, argumentou-se que, ao adicionar fintech ao SaaS, seria possível aumentar a receita por cliente em 2 a 5 vezes e abrir um novo mercado para SaaS
- Quatro anos depois, o Vertical SaaS (VSaaS) está ganhando escala mais uma vez, e desta vez é com "IA"
A evolução do Vertical SaaS
- O mercado de software vertical tem uma dinâmica de vencedor leva tudo, em que o negócio de Vertical SaaS que melhor atende um setor específico se torna a solução vertical dominante
- A primeira onda, a nuvem, levou os serviços para o ambiente online (ex.: Shopify para e-commerce, ServiceTitan para trabalhadores de serviços)
- A segunda onda, nuvem + fintech, permitiu que empresas de VSaaS incorporassem serviços financeiros dentro do produto de software, aumentando a receita
- Agora estamos testemunhando o início da terceira onda do Vertical SaaS, formada por nuvem + fintech + IA
- O aspecto mais impactante desta terceira onda, no momento, é a expansão adicional do escopo do VSaaS ao "transformar trabalho em software"
A IA aumenta a receita por cliente do VSaaS
- Caso da Mindbody, empresa de software vertical para estúdios de fitness e beleza:
- Na 1ª onda (nuvem), ela cuidava de reservas online e gestão de agendas
- Na 2ª onda (nuvem + fintech), expandiu o negócio para folha de pagamento de funcionários, processamento de pagamentos de clientes e oferta de seguros para estúdios
- No entanto, operadores de estúdios de fitness por assinatura que usam Mindbody ainda precisam de pessoas para executar muitas tarefas, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e finanças
- A chegada da IA, a 3ª onda:
- Embora algumas funções sempre despertem o desejo por conexão humana, aquelas em que essa conexão não é a principal vantagem e não é especialmente importante para entregar o produto principal ou diferenciar o negócio são candidatas a serem complementadas ou totalmente substituídas pela IA
- Com a solução certa, muitas empresas que usam VSaaS podem reduzir drasticamente os custos internos e externos com mão de obra em vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações, finanças e mais
- Isso pode aumentar ainda mais as taxas cobradas pelas empresas de VSaaS em 2 a 10 vezes
- Para além da Mindbody, espera-se que as futuras plataformas de Vertical SaaS consigam eliminar completamente pessoal e outras ferramentas em toda a operação do negócio
Perspectivas futuras
- A IA está abrindo as portas para uma nova era do Vertical SaaS
- Em funções como marketing, vendas, atendimento ao cliente e finanças, a IA irá complementar, automatizar ou, em alguns casos, substituir muitas tarefas simples hoje realizadas por pessoas
- Isso permitirá que empresas de VSaaS entreguem mais por meio do software
- Além de aumentar a receita por cliente em 2 a 10 vezes, isso também abrirá oportunidades em mercados que antes eram difíceis de acessar porque o tamanho do mercado era pequeno demais ou o custo de aquisição de clientes não era eficiente
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