As nove competências de um comunicador
(stdy.blog)No livro <Management 3.0>, de Jurgen Appelo, são apresentadas as “9 competências de um comunicador” da seguinte forma
Etapa de entrada
- Conexão: criar bons relacionamentos com outras pessoas
- Filtragem: ouvir mensagens de forma intencional e seletiva
- Empatia: sentir vínculo emocional com a outra pessoa e se interessar pela mensagem
Etapa de digestão
- Compreensão: entender de verdade o que a outra pessoa está dizendo
- Desenvolvimento: desenvolver novas informações com base no que já se sabe
- Gestão: classificar e avaliar bem as informações existentes. Saber o que é importante, o que transmitir a quem, e o que não deve ser transmitido a quem.
Etapa de saída
- Disseminação: espalhar amplamente a informação.
- Influência: influenciar colegas. Persuadir. (O fato de disseminar amplamente não significa necessariamente gerar impacto)
- Diálogo: comunicar-se diretamente por meio da informação. (Uma pessoa muito influente não é necessariamente uma boa comunicadora)
No livro, isso também é comparado à metáfora de um “rádio”
- É preciso ter os cabos adequados (conexão), evitar que o ruído aumente (filtragem) e sintonizar na frequência correta (empatia).
- É preciso ter experiência para lidar com sinais AM e FM (compreensão), além de amplificação (desenvolvimento) e equalizador (gestão).
- Depois disso, é possível transmitir o programa (disseminação). O ruído deve ser o menor possível (influência). E, se o conteúdo for excelente, também será possível se comunicar com os ouvintes (diálogo).
Encontrando utilidade para o conhecimento
- Eu me lembrava desse conhecimento no passado, mas quase nunca o tinha colocado em prática; de repente, pensei que esse modelo de competências poderia ser usado para avaliar e desenvolver a minha própria capacidade de comunicação, ou a de outras pessoas
- Em vez de dizer “tenho pontos fortes em comunicação” ou “aquela pessoa tem uma capacidade de comunicação um pouco fraca”, é possível usar esse modelo como estrutura de pensamento para explorar e avaliar experiências de forma muito mais concreta e analítica
- Algo como pensar: “Tenho muitas conexões, mas não filtro bem” ou “Aquela pessoa quase não conversa diretamente, mas exerce muita influência. Como ela faz isso?”
Modelagem de especialistas
Padronizar fenômenos ou conceitos em forma de “modelos” é uma característica comum dos especialistas
Quanto mais iniciante alguém é, maior tende a ser o benefício de seguir os modelos mentais de especialistas, mas há alguns pontos de atenção
- Um modelo pode soar convincente em palavras, mas estar bem distante do comportamento real de especialistas
- Se não se compreende a intenção oculta e o conhecimento tácito por trás do modelo, a motivação pode cair e a melhora de performance talvez não seja tão satisfatória
- Se não se refletir sobre como o modelo foi criado e em que condições ele funciona bem, será difícil adaptá-lo à própria situação
Levando esses pontos em conta, acredito que observar também a forma como especialistas demonstram isso na prática e fazer uma análise do trabalho cognitivo permitirá evoluir mais rapidamente. Também será possível criar seus próprios modelos
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