Problemas de experiência do usuário no processo de registro de candidatos à presidência da Islândia
Problemas no processo digital de registro de candidatura
- Para se tornar candidato à presidência da Islândia, é necessário ter nacionalidade islandesa, ter mais de 35 anos e garantir 1.500 apoiadores
- Pela primeira vez na história, o processo de registro de candidatura foi realizado de forma digital
- Surgiu um problema em que muitas pessoas acabaram se registrando como candidatas por engano
Pessoas que acabaram se registrando por engano
- 82 pessoas estão atualmente reunindo apoiadores para o registro de candidatura
- Entre elas estão um comediante, uma modelo e a primeira pessoa do mundo a receber um transplante de ambos os braços
- Descobriu-se que pelo menos 11 delas se registraram por engano
- Uma pessoa disse em entrevista a um jornalista: "Eu nunca tive a menor intenção de concorrer à presidência. Foi simplesmente um engano"
O que causou os registros acidentais
- Problemas de design de conteúdo foram apontados como a principal causa
- A página de registro de candidatura estava sendo usada para dois propósitos: registrar candidatos e apoiar candidatos
- Os critérios para registro e o botão "Entrar" estavam posicionados de forma chamativa no topo da página
- As pessoas pulavam o texto longo no topo da página e clicavam no botão "Entrar", acabando por se registrar como candidatas sem querer
A página de registro reformulada
- Quando mais de 40 candidatos haviam se registrado, algumas pessoas começaram a desconfiar
- A Digital Iceland rapidamente redesenhou a página e criou uma página separada para o registro de candidatura
- Na página melhorada, a lista de candidatos e o link para apoiá-los aparecem com clareza
- O link para registro de candidatura foi movido para a parte inferior da página
- No lugar do botão "Entrar", foi colocado um link claro com o texto "Reunir apoiadores para registrar candidatura"
Principais lições
- É preciso ter cuidado ao usar botões genéricos
- CTAs devem ser claros e descritivos
- Não sobrecarregue as pessoas com informação demais
- Use hierarquia visual e títulos claros para dividir a página em seções
Opinião do GN⁺
- É interessante como o design de experiência do usuário pode até afetar a democracia. Este é um caso que mostra que o design centrado no usuário é importante não apenas em sites e apps, mas também no planejamento de serviços de governos e instituições públicas.
- Quanto mais complexo for o serviço, mais importante é entender com clareza o fluxo de ações do usuário e projetar a UI de acordo com isso. É preciso minimizar ao máximo a possibilidade de o usuário tomar ações erradas sem intenção.
- À medida que o uso de serviços governamentais continua migrando para o online, a demanda por designers de UX no setor público tende a crescer. Para a transformação digital dos serviços públicos, além do desenvolvimento tecnológico, também será essencial garantir capacidade de planejamento de UX.
2 comentários
Erro clássico de designer iniciante: botão de CTA que se mistura demais com o fundo
Comentários do Hacker News
O problema é que o processo de registro de candidatura e o uso real não estão separados. O processo de registro deveria ser completamente separado e, se também aceitarem formulários em papel, seria necessário um rastreamento maior por parte dos candidatos.
Achei estranho ao ver na TV que o presidente da Islândia usa voos comerciais como um passageiro comum, mas depois percebi que meu pensamento estava errado quando vi o presidente das Ilhas Turks e Caicos embarcando em um voo comercial.
Isso é claramente um design ruim e confuso. Casos semelhantes incluem o erro de UX ocorrido no Havaí e o problema da "cédula borboleta" na eleição de 2000.
Bloquear o pinch-to-zoom no celular no Medium é uma escolha de design irritante, e é especialmente ruim em artigos que incluem capturas de tela de desktop.
O mais surpreendente é que a página está em inglês. Os islandeses são bons em inglês, mas todos falam e leem islandês.
A frase "Register to collect endorsements" é ambígua porque não especifica de quem os apoios estão sendo coletados. "Registre-se como candidato para coletar apoios" teria sido mais claro.
É importante notar que, neste país, qualquer pessoa pode se registrar como candidata à presidência. No nosso país também deveríamos lutar pelo direito de indicar e apoiar livremente uns aos outros para cargos de liderança.
Parece haver uma correlação entre aparecer no início da lista de apoiadores de candidatos e ter um sobrenome que começa com "A".
A frase "as pessoas não leem" deveria ser tatuada no dorso da mão de todo designer. Claro, eles não vão ler isso antes de projetar algo que exige engajamento profundo por meio da leitura.