Hetzner muda para um novo modelo de cobrança

 (docs.hetzner.com)
1 pontos por GN⁺ 2024-03-01 | 1 comentários | Compartilhar no WhatsApp
  • A Hetzner migrou para a cobrança retroativa a partir de abril de 2024, e desde maio de 2024 as faturas são emitidas com base em todos os serviços do mês anterior
  • A cobrança começa no momento em que o acesso ao produto é concedido, e o uso que não completa quase um mês inteiro é calculado com tarifação por hora e arredondamento de horas parciais
  • Se o produto permanecer na conta, haverá cobrança mesmo que esteja desligado ou quase não seja usado; para interromper a cobrança, é preciso excluir ou cancelar manualmente
  • As faturas são geradas quando o valor atinge 10 euros; valores inferiores também são emitidos como fatura total após 3 meses
  • A data de faturamento é definida automaticamente pelo sistema e não pode ser escolhida pelo usuário; em vez de uma fatura PDF com tudo detalhado, é preciso consultar o uso detalhado em um relatório individual de uso separado

Estrutura básica da cobrança após o uso

  • A Hetzner adota a cobrança retroativa, em que os custos são cobrados após o término do uso do produto
  • Em princípio, cada fatura inclui todos os serviços do mês anterior
    • Se forem necessários vários meses para ultrapassar o valor mínimo de faturamento de 10 euros, as cobranças dos meses anteriores são somadas em uma única fatura
  • A cobrança começa no momento em que a Hetzner disponibiliza o acesso ao produto
    • Se o produto não tiver sido usado por quase o mês inteiro, aplica-se a tarifação por hora
    • Após uso por quase o mês inteiro, aplica-se a tarifa mensal mais baixa
    • Horas parciais são arredondadas para cima
    • O custo total não ultrapassa a tarifa mensal
  • Se o produto existir na conta, haverá cobrança independentemente do uso real ou de estar ligado ou desligado
    • Para interromper os custos, é preciso excluir ou cancelar o produto manualmente da conta
  • Alguns produtos usam cobrança anual, e não por hora
    • Exemplos incluem domínios e certificados SSL
  • Licenças são sempre cobradas com base no mês-calendário completo

Data de faturamento e valor mínimo da fatura

  • Desde abril de 2024, as faturas são enviadas ao longo de todo o mês
    • A medida foi adotada para distribuir de forma mais equilibrada o volume de emissão de faturas e responder mais rapidamente a solicitações de suporte relacionadas à cobrança
  • A data de faturamento é definida automaticamente pelo sistema
    • O usuário não pode escolher a data desejada
    • É possível verificar a data de faturamento a qualquer momento na página de invoice da conta
  • Em agosto de 2025, a distribuição das datas de geração de fatura de alguns clientes antigos foi ajustada novamente
    • O que mudou foi apenas a data de geração da fatura; o próprio modelo de cobrança continua igual
  • O sistema acumula pequenas cobranças até que o valor atinja 10 euros
    • Valores abaixo de 10 euros continuam sendo acumulados
    • Se permanecer abaixo de 10 euros por 3 meses, uma fatura com o valor total será emitida até o fim do terceiro mês, no máximo
    • Essa regra não se aplica à primeira fatura de novos clientes

Composição da fatura e consulta do uso

  • A primeira página da fatura mostra um resumo do custo total e a separação dos custos por categoria de produto
    • Também inclui a separação por interfaces do cliente, como konsoleH, Robot e Hetzner Console
  • As páginas seguintes mostram os itens individuais
    • Itens com o mesmo produto, unidade de medida e preço unitário são agrupados
    • Essa estrutura serve para manter a fatura clara, mesmo quando há muitos itens individuais
  • A fatura em PDF não mostra os valores individuais de uso
    • É possível ver um relatório individual de uso separado pelo QR code da fatura, pelo link no PDF ou em “Invoices” > “Overview” na conta
  • O relatório individual de uso inclui informações detalhadas de uso e os critérios de cálculo
    • Inclui os critérios de cálculo de backups, descontos e add-ons
    • Também inclui números de referência para atribuir add-ons individuais
    • Pode ser visualizado no navegador ou baixado como arquivo CSV
    • A consulta exige o número do cliente
  • Domínios add-on incluídos e outros serviços incluídos aparecem no novo layout como uso por hora

Exemplos de cobrança durante a transição

  • No exemplo do modelo de cobrança anterior, Server A e Server B têm períodos de serviço diferentes
    • O período de serviço do Server A vai de 21 de fevereiro a 20 de março
    • O período de serviço do Server B vai de 27 de janeiro a 26 de fevereiro
  • Em fevereiro, como antes, os dois servidores aparecem na fatura com seus respectivos períodos de serviço distintos
  • Na fatura de março, não aparecem os produtos cujo período de serviço se estende até abril de 2024
    • O Server B, de 27 de fevereiro a 26 de março, entra na fatura de março
    • O Server A não é calculado na fatura de março de 2024 porque seu período de serviço se estende até abril
    • Nesse exemplo, o valor da fatura de março fica menor
  • Se o acesso ao Server C foi concedido em 15 de março, a fatura de abril se torna a primeira fatura retroativa
    • Server A: de 21 a 31 de março
    • Server B: de 27 a 31 de março
    • Server C: de 15 a 31 de março
    • Esse cálculo é baseado no uso por hora
  • Se o cancelamento do Server A entrou em vigor em 31 de março e o acesso ao Server D foi concedido em 20 de abril, a fatura de maio incluirá o período de serviço de abril
    • Como Server B e Server C foram usados durante todo o mês de abril, a tarifa mensal completa será exibida
    • Como o Server D foi usado apenas em parte de abril, será exibido o cálculo por hora

Etapas da transição em 2024 e FAQ

  • Em março de 2024, começou a transição para a cobrança retroativa
    • Produtos cujo período de serviço se estende até abril deixaram de ser cobrados em março
    • A fatura de março pode ser menor
    • A parte faltante é recalculada em abril
  • Em abril de 2024, foi emitida a primeira fatura retroativa completa
    • Todo o período não faturado de março foi recalculado por hora
    • Houve algum atraso no envio de algumas faturas
    • Foi introduzida uma nova lógica de data de faturamento
  • Em maio de 2024, a transição foi concluída
    • A partir daí, todas as faturas passaram a incluir todos os serviços do mês anterior
  • Não há suporte para alteração da data de faturamento nem para cobrança anual
    • A data de faturamento não pode ser alterada
    • O sistema oferece suporte apenas a faturas mensais
    • É possível facilitar o pagamento com débito automático SEPA ou cobrança automática no cartão de crédito
  • A cobrança por hora começa no momento em que o produto é disponibilizado
    • Aplica-se quando o produto é usado apenas durante parte do mês, como algumas horas, 3 dias ou 20 dias
    • Quando o custo por hora atinge a tarifa mensal, passa a ser aplicada a tarifa mensal
    • Mesmo que o produto seja cancelado ou excluído imediatamente, a cobrança começa no momento em que ele é disponibilizado
  • Não é um modelo em que se paga menos por usar o produto raramente
    • O recurso correspondente fica reservado exclusivamente para o cliente
    • Enquanto o produto existir na conta, a Hetzner não poderá oferecer esse recurso a outro cliente
  • Não há suporte para testar o produto antes da compra
    • Ainda assim, a maioria dos produtos oferece cobrança por hora

Leituras relacionadas

1 comentários

 
GN⁺ 2024-03-01
Opiniões no Hacker News

  • Mantenho uma biblioteca[1] em Rust para lidar com a interface Robot, mas os testes estavam bastante travados por causa de custos potenciais, e boa parte das APIs de compra/cancelamento não pôde ser verificada adequadamente
    Com esse modelo de cobrança, dá para rodar testes de integração de verdade sem preocupação com custo, e a cobrança por hora também torna a escalabilidade horizontal muito mais realista
    [1] https://github.com/MathiasPius/hrobot-rs

    • Fico curioso se você já entrou em contato com a Hetzner. Do ponto de vista da Hetzner, você está desenvolvendo isso de graça para eles, então talvez pudessem isentar esse custo
    • Mesmo hoje, servidores dedicados têm uma taxa única de pedido, e a documentação não deixa claro se essa taxa continuará existindo

  • Uso servidores dedicados da Hetzner e não entendo muito bem o que essa mudança significa. Não está claro quando um servidor é considerado em uso: se é alocação de CPU, sessão SSH, tráfego HTTP ou estado ligado/desligado
    Servidores virtuais podem ser facilmente desligados e depois retomados no mesmo estado, mas com servidores físicos isso não é tão simples. A explicação da página vinculada é bem ambígua

    • Se for um servidor dedicado, você simplesmente pagará uma mensalidade. Um servidor dedicado está sempre em uso
      Se você parar completamente de usar o servidor no meio do mês, pagará apenas pelas horas até aquele momento; se o servidor encerrado continuar alocado a você, a cobrança continua
    • “Uso” significa enquanto ele estiver alugado, alocado à sua conta ou enquanto você tiver direito de acesso. Um servidor dedicado é um objeto físico do mundo real, então, ao contrário de um servidor virtual, ele não deixa de existir só porque não é mais seu
      Antes, servidores físicos só podiam ser alugados por mês, e se você usasse o mês inteiro, o preço continua o mesmo. Daqui em diante, a estrutura passa a permitir alugar apenas algumas horas dentro do mês
    • Parece bem claro:

      How precisely does Hetzner calculate the hourly billing?
      The beginning of the hourly billing starts as soon as the product becomes available to you.
      No caso de servidor dedicado, você começa a pagar a partir do momento em que a alocação é concluída, e a cobrança para quando você o devolve

    • Se entendi corretamente, o custo deve continuar igual. A fatura de março pode ficar um pouco diferente, mas o total deve ser o mesmo
      O uso também permanece basicamente igual; aqui, uso está mais próximo da cota alocada de CPU, RAM e armazenamento
    • Está escrito: “Se você usar o produto durante o mês inteiro, continuaremos cobrando o mesmo valor mensal de antes”

  • A Hetzner é um daqueles serviços em que dá vontade de dizer “só pegue meu dinheiro”, então espero que eles se saiam ainda melhor
    Além disso, por algum motivo eu achava que eles já cobravam por hora havia tempos e apenas exibiam o preço por mês para facilitar a leitura

    • Você diz “só pegue meu dinheiro”, mas eles também operam um serviço de ataque man-in-the-middle
      https://news.ycombinator.com/item?id=37961166
    • Até onde sei, isso até agora se aplicava apenas aos produtos Cloud
    • Fico curioso sobre quais outros serviços entrariam na categoria “só pegue meu dinheiro”. Concordo totalmente que a Hetzner tem bons preços
    • É muito melhor que a DigitalOcean, e espero que continue assim

  • Para quem pode ficar confuso: esse modelo já estava em vigor no Cloud e agora também será aplicado ao Robot

    This structure will be similar to our Cloud billing.
    Está escrito assim na documentação, mas eu deixei passar na primeira leitura

    • Fico curioso sobre qual é a diferença entre Cloud e Robot

  • Já ouvi dizer que a Hetzner é um bom provedor e queria comprar um VPS não gerenciado barato nos EUA, mas não consigo encontrar menções a VPS
    Estou tentando substituir o serviço abaixo, e recentemente o problema de custos cresceu, como aconteceu com a Netlify: https://www.leaseweb.com/fr/cloud/virtual-server

    • Um servidor virtual privado (VPS) normalmente significa uma pequena máquina virtual, não uma máquina inteira
      Na terminologia da Hetzner, procure por “shared vCPU server”; é mais ou menos o mesmo produto que um VPS em outros lugares. Só acho que a descrição é mais clara. A estrutura é receber algo como um núcleo e uso parcial de CPU que pode aumentar momentaneamente
    • O que você procura são servidores Cloud: https://www.hetzner.com/cloud/
    • Prepare-se para enviar uma cópia do documento de identidade ou passaporte
    • Servidores virtuais gerenciados ficam aqui: https://www.hetzner.com/managed-server/
    • Use a DigitalOcean. A configuração é fácil e as opções de VPS também são muito baratas

  • A parte que diz “se você usou o produto por menos de um mês e o total por hora for menor que a mensalidade, sempre aplicamos o preço por hora” parece boa
    Mas a parte em que dizem que não enviarão faturas a todos os clientes no mesmo dia, e sim distribuídas por vários dias ao longo do mês, não deixa claro quando começa o mês de cobrança. Pode gerar confusão dependendo de ser com base na data de emissão da fatura ou no mês do calendário

    • No e-mail que recebi estava assim:

      What is important after the changeover?
      • We want to be able to offer you even better customer service in the future. For that reason, we want to change the date of your invoice. This will make it easier for us to quickly answer questions about your invoices. Starting in April, your new permanent billing day will be the 12. of the month.
      Parece que distribuíram as datas de cobrança de todos os clientes ao longo do mês inteiro

    • Espero que seja com base no mês do calendário. Acho que faturas que atravessam anos tornariam a contabilidade em geral muito mais complicada
    • Imagino que isso venha claramente indicado na fatura

  • Seria bom se serviços de nuvem como a Hetzner permitissem definir diretamente o período de contrato e pagar antecipadamente, por exemplo, por 1 ano
    Depois de 1 ano, você poderia renovar por mais 1 ano ou não fazer nada, fazendo com que o servidor fosse excluído, o que ajudaria a controlar gastos e evitar custos inesperados. Talvez lugares como a OVH permitam isso, mas, naturalmente, só funcionaria se todos os custos fossem fixos e não houvesse cobranças extras, como por uso de largura de banda

    • Para a maioria das pessoas ou organizações, a exclusão automática do servidor provavelmente seria justamente a surpresa inesperada
    • É possível comprar créditos por transferência bancária[1]. Também dá para configurar alertas por e-mail quando a cobrança mensal fica acima do esperado[2]
      Mas parece que não há um recurso de exclusão automática
      [1] https://docs.hetzner.com/accounts-panel/accounts/payment-faq...
      [2] https://docs.hetzner.com/cloud/billing/faq/#how-do-i-keep-my...
    • Pelo que sei, não há surpresas na Hetzner. É uma empresa sólida e diferente daqueles provedores suspeitos que cobram por uso sem limites
    • Pelo menos em servidores dedicados não há surpresas. O custo mensal é fixo e, se você ultrapassar o limite de largura de banda, entra uma limitação de velocidade. Os produtos Cloud podem funcionar do mesmo jeito
    • A Scalingo, uma PaaS europeia, permite isso por meio da compra de créditos. É uma solução simples; fico me perguntando por que outros provedores não fazem o mesmo

  • Parece uma boa mudança, desde que o preço mensal não aumente. Mas servidores dedicados têm taxa de instalação, então não são muito econômicos para alugar por períodos curtos, e, pelo que sei, as máquinas virtuais já são cobradas por hora
    Não está claro a quais produtos essa mudança se aplica

  • Não consigo de fato criar uma conta na Hetzner e fazer login com sucesso. A segurança parece tão rígida que sinto que fico sendo bloqueado o tempo todo
    Dá até um frio na espinha pensar como seria se eu fosse um cliente real. Fico curioso para saber se outras pessoas também têm esse problema

    • Passei por algo parecido:
      Dear Mr David Allison
      After reviewing your updated customer information, we have decided to deactivate your account because of some concerns we have regarding this information. Therefore, we have cancelled all your existing products and orders with us.
      Best regards
      Your Hetzner Online Team
    • Tive a experiência exatamente oposta. Configurei 5 servidores de 220 dólares por mês e entrei em contato algumas vezes com o suporte porque queria confirmar se o método de pagamento funcionaria corretamente e também queria fazer algo como pagamento antecipado
      Mas eles não quiseram receber o dinheiro antes do fim do período de cobrança e, felizmente, tudo foi processado sem problemas. Não sei se fez diferença o fato de ser Hetzner Robot, com servidores dedicados, e não Cloud
    • Comprei um servidor dedicado porque precisava de uma CPU com AVX2 e VT-x, mas ele desapareceu alguns dias depois
      Eles nem tiveram a cortesia de avisar por e-mail, então tive que perguntar diretamente ao suporte:

      When I try to log in to my account it tells me that my credentials are invalid, and when I use forgot password it tells me that my account is disabled?
      We recently did some routine reviews of our customer accounts. We noticed some suspicious information in your account.
      We have some concerns regarding this information and we have decided to close your account.
      We do not share details about why certain accounts appear suspicious. Publishing this information would make it easier for people to create fake accounts and abuse our services.
      Mesmo depois de passar por verificação facial por vídeo em tempo real e digitalização do passaporte, eles não mudaram de posição

  • Fico me perguntando se isso aumentará os custos para clientes existentes
    Eles deveriam ter deixado mais claro se isso é neutro em termos de custo para clientes existentes ou se ficará mais caro. Idealmente, o custo para clientes existentes deveria permanecer o mesmo, com apenas a adição de flexibilidade de cobrança parcial para alguns usos mensais

    • No post está assim: “Just to make it clear, the montly price you will pay will NOT change, even if you see some short-term changes in monthly totals on your invoices during the transition period.”