Deseconomias de escala em fraude, spam, suporte e moderação

Deseconomias de escala: fraude, spam, suporte e moderação

• Plataformas em larga escala tendem a ter uma proporção maior de fraude, spam e comportamentos maliciosos do que plataformas menores.
• Por exemplo, no Signal ninguém me enviou mensagens de spam, enquanto no WhatsApp eu recebo regularmente.
• Ao comparar lugares para ler conteúdo técnico, fóruns menores e menos conhecidos — ou sites como o lobste.rs — costumam ter uma proporção menor de conteúdo ruim do que plataformas grandes.
• Plataformas sociais de médio e grande porte, como Reddit, YouTube, Facebook e resultados de busca do Google, apresentam uma proporção mais alta de conteúdo negativo.
• Quanto maior o tamanho de uma plataforma, menor a probabilidade de receber suporte adequado, e também menor a chance de restaurar contas de suspensões ou banimentos indevidos.

Problemas de plataformas em grande escala

• Questiona a alegação de que plataformas grandes fazem uma moderação melhor e filtragem superior de spam e fraudes.
• Engenheiros e pensadores da Google argumentam que só plataformas grandes conseguem fazer moderação, filtragem de spam e detecção de fraudes com eficácia, mas na prática pequenos mecanismos de busca são mais resistentes ao abuso de SEO.
• Apesar da percepção comum de que gerenciar e-mail próprio é inviável por causa da carga de spam, muitas pessoas administram o próprio e-mail e conseguem resultados similares ou melhores aos do Gmail.

Problemas de moderação em plataformas grandes

• Mark Zuckerberg afirmou que dividir grandes empresas de tecnologia pioraria os problemas de moderação.
• O argumento de Zuckerberg é que plataformas grandes conseguem fazer melhor moderação por terem mais recursos, mas na prática esses recursos são direcionados para outros fins.
• Por exemplo, a Meta investiu 50 bilhões de dólares no desenvolvimento do metaverso, mas não investiu em plataformas e tecnologia de moderação.

Problemas de suporte

• O suporte aos usuários em plataformas grandes é geralmente insatisfatório.
• Canais de suporte padrão costumam ser ineficazes, e os usuários frequentemente passam por cartas padrão de recusa ou por pesadelos kafkianos.
• Mesmo no caso de suporte pago, relatam uma experiência muito semelhante à do suporte gratuito.
• À medida que as grandes empresas crescem em escala, passam a oferecer suporte de maneira mais barata e voltada para maximização de lucro, em vez de aumentar sua eficiência.

Opinião da GN⁺

• Mesmo com mais recursos, a qualidade da experiência do usuário em plataformas grandes frequentemente é pior do que em plataformas menores porque essas plataformas não usam os recursos para melhorar a experiência do usuário em vez de maximizar lucros.
• A qualidade do suporte ao usuário tende a ser inversamente proporcional ao tamanho da plataforma, devido à complexidade e à ineficiência dos sistemas de suporte em plataformas maiores.
• O artigo aponta falhas de grandes plataformas e destaca fatores importantes para os usuários considerarem ao escolher plataformas menores.

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Resumo do primeiro comentário:

  • Há quem diga que se tornar uma empresa gigante é geralmente problemático.
  • Grandes empresas perdem o foco no consumidor individual e passam a se concentrar em proteger sua posição de mercado.
  • A economia de escala é vantajosa para uma empresa individual, mas prejudicial para a sociedade ou para a humanidade em geral.
  • Sustenta-se que o crescimento de grandes empresas deve ser visto como um fenômeno natural, mas que elas deveriam ser desmembradas periodicamente.

• Resumo do segundo comentário:

  • O problema da fraude na internet fica em simplesmente expulsar os golpistas, sem responsabilizá-los.
  • A indústria de fraudes é altamente lucrativa e por isso continua a crescer.
  • Falta um processo para denunciar e prevenir golpes.
  • É necessário que os governos cooperem internacionalmente para reduzir a indústria de fraudes.

• Resumo do terceiro comentário:

  • A economia de escala de grandes plataformas não está, de fato, em suporte ou prevenção de fraudes.
  • Serviços menores fazem esforço para resolver problemas, mas plataformas grandes os ignoram por causa de seu poder de domínio de mercado.

• Resumo do quarto comentário:

  • À medida que uma comunidade cresce, os usuários precisam evoluir para moderadores.
  • A única forma sustentável de manter moderadores é a partir da própria comunidade.

• Resumo do quinto comentário:

  • Plataformas maiores podem ser mais eficientes em prevenir fraudes, mas, por causa do tamanho, tornam-se alvos maiores.
  • Plataformas menores têm menos valor, então há menos fraudes.

• Resumo do sexto comentário:

  • O Reddit é um bom exemplo de milhares de subreddits pequenos, gerenciados de forma independente.
  • Operar um servidor de e-mail próprio é problemático porque atende ao mundo inteiro.

• Resumo do sétimo comentário:

  • O aumento da concorrência incentiva empresas de médio porte a oferecerem melhores experiências.
  • Promover empresas de médio porte no setor de software é consistente com o espírito de regulação e da competição de mercado.

• Resumo do oitavo comentário:

  • A solução seria fazer com que a Amazon seja responsável por todos os produtos vendidos na plataforma.
  • A empresa que publica anúncios deve ser capaz de fornecer o nome real e o endereço do anunciante.

• Resumo do nono comentário:

  • Debate sobre o mito das grandes corporações e o conceito de "o pequeno é belo".
  • Crítica aos mitos e às capacidades criadas por grandes empresas para sobreviver na competição.

• Resumo do décimo comentário:

  • Questionamento sobre a venda de cartões SD/flash drives claramente falsos na Amazon.
  • Observação da falta de percepção da gravidade de produtos falsos que causam perda de dados dos usuários.