A mudança na cultura do Google

• Texto do blog pessoal de Ben Collins-Sussman, que trabalhou no Google por 18 anos, escrito com base em sua experiência e em suas hipóteses pessoais
• A cultura inicial do Google colocava o valor dos funcionários em primeiro lugar, e isso continuou ao menos durante seus primeiros 10 anos na empresa
• Diferentemente de empresas comuns, quando a prioridade dos projetos mudava, o Google tinha uma cultura de realocar cuidadosamente as pessoas para outros projetos em vez de demiti-las

O diferencial de uma cultura centrada nos funcionários

• O Google adotava um processo de contratação rigoroso para encontrar talentos excepcionais, e essas pessoas eram generalistas capazes de atuar bem em diferentes funções
• O Google via os funcionários como seu recurso mais valioso e fazia grandes esforços para preservá-los mesmo quando os projetos mudavam
• Como líder, Ben passou a se envolver mais nesse processo e ajudava membros da equipe a encontrar novos papéis durante reorganizações

O início da mudança e seus impactos

• À medida que o crescimento da receita do Google começou a desacelerar, a cultura da empresa mudou de uma “cultura de recursos infinitos” para uma “cultura de recursos limitados”
• Essa mudança foi se acelerando gradualmente durante a pandemia, e agora há demissões em massa
• Os antigos processos de contratação e promoção passaram a adotar métodos tradicionais, e a abordagem pessoal para a realocação de funcionários desapareceu

Conclusão e lições

• Quando, no início do Google, os funcionários eram considerados o mais importante, isso gerava segurança psicológica, moral elevada, produtividade e criatividade
• Uma cultura de reconhecer rapidamente os fracassos e buscar inovação não é fácil em um ambiente em que isso agora pode significar demissão
• As pessoas que constroem empresas deveriam se desafiar a colocar os funcionários em primeiro lugar e observar o retorno sobre investimento que isso pode trazer

A opinião do GN⁺

• A cultura inicial do Google é um exemplo de boas práticas por valorizar uma abordagem centrada nos funcionários, e isso pode trazer lições importantes para outras empresas
• As mudanças causadas pela pandemia e pelos problemas de rentabilidade são desafios que qualquer empresa pode enfrentar, e o importante é como administrá-los
• Reconhecer o valor dos funcionários e aproveitar ao máximo seu potencial pode ser um fator decisivo para o sucesso de longo prazo da empresa

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Uma cultura de assumir riscos se forma facilmente quando há lucros ilimitados.

  • Quando há lucros ilimitados, uma cultura de assumir riscos se forma com facilidade, mas quando os recursos são limitados, as empresas se tornam mais conservadoras.
  • Em um cenário de recursos limitados, há uma tendência de seguir tendências em vez de fazer novas grandes apostas.
  • O Google perdeu sua posição de liderança em IA e passou a correr atrás.
  • À medida que a liderança da empresa mudou de especialistas para gestores generalistas, ela continuou capaz de executar o modelo de negócios existente, mas ficou mais fraca para encontrar novos grandes mercados.
  • Ideias inovadoras que possam desviar o foco das fontes de receita atuais não são incentivadas se a diretoria não as compreender.
  • Com a entrada de pessoas em busca de uma carreira estável, fica mais difícil assumir riscos ou abalar o modelo de negócios existente.
  • Esse ciclo vai continuar, e é difícil criar uma grande empresa que tenha um modelo de negócios estável e ainda assim assuma os riscos certos.

• Reflexões sobre a transformação do Google.

  • Uma pessoa que trabalhou no Google por quase 10 anos aponta que a empresa mudou a ponto de ficar quase irreconhecível em relação ao período anterior a 2010.
  • Por volta de 2014, algo mudou e a empresa passou a seguir outra direção, aparentemente voltada à maximização do valor para os acionistas.
  • A cultura do Google no início colocava os funcionários em primeiro lugar, mas, à medida que a empresa cresceu, a cultura inevitavelmente mudou ou se deteriorou.
  • No início, o Google usava problemas de Putnam, quebra-cabeças de Martin Gardner e problemas de programação do ICPC para selecionar talentos excepcionais, mas, com o número de funcionários chegando a 130.000, a cultura mudou.
  • Os funcionários do Google no começo eram incentivados a admitir fracassos rapidamente e buscar inovação uns com os outros, mas isso já não é fácil em um ambiente em que falhar pode significar demissão.
  • O Google ganhou a reputação de encerrar produtos com facilidade demais, e isso fez surgir usuários com medo de investir em novos produtos.
  • O Google está investindo em tecnologias altamente inovadoras, como IA, computação quântica, biotecnologia e veículos autônomos, mas essas coisas não são adequadas para projetos de 20%.
  • No início, o Google tratava seus funcionários como estrelas, mas, com a queda de produtividade, essa cultura passou a ser questionada.
  • Agora o Google simplesmente contrata bons engenheiros para fazer testes A/B, desenvolve produtos que não são voltados aos usuários-alvo e, como os funcionários já não podem enriquecer muito com o IPO, começaram os jogos políticos.
  • Os funcionários do Google no começo eram incentivados a admitir fracassos rapidamente e buscar inovação uns com os outros, mas isso já não é fácil em um ambiente em que falhar pode significar demissão.
  • O Google ganhou a reputação de encerrar produtos com facilidade demais, e isso fez surgir usuários com medo de investir em novos produtos.
  • O Google está investindo em tecnologias altamente inovadoras, como IA, computação quântica, biotecnologia e veículos autônomos, mas essas coisas não são adequadas para projetos de 20%.
  • No início, o Google tratava seus funcionários como estrelas, mas, com a queda de produtividade, essa cultura passou a ser questionada.
  • Agora o Google simplesmente contrata bons engenheiros para fazer testes A/B, desenvolve produtos que não são voltados aos usuários-alvo e, como os funcionários já não podem enriquecer muito com o IPO, começaram os jogos políticos.
  • Os funcionários do Google no começo eram incentivados a admitir fracassos rapidamente e buscar inovação uns com os outros, mas isso já não é fácil em um ambiente em que falhar pode significar demissão.
  • O Google ganhou a reputação de encerrar produtos com facilidade demais, e isso fez surgir usuários com medo de investir em novos produtos.
  • O Google está investindo em tecnologias altamente inovadoras, como IA, computação quântica, biotecnologia e veículos autônomos, mas essas coisas não são adequadas para projetos de 20%.
  • No início, o Google tratava seus funcionários como estrelas, mas, com a queda de produtividade, essa cultura passou a ser questionada.
  • Agora o Google simplesmente contrata bons engenheiros para fazer testes A/B, desenvolve produtos que não são voltados aos usuários-alvo e, como os funcionários já não podem enriquecer muito com o IPO, começaram os jogos políticos.