PostHog fecha comunidade no Slack e migra para fórum

Fechando o Slack público para construir uma comunidade melhor para o PostHog

• A PostHog construiu uma comunidade ativa em torno do projeto open source.
• Recebe código de mais de 500 contribuidores e troca ideias com milhares de usuários no grupo público do Slack.
• Agora decidiu fechar o grupo público do Slack e criar em seu site uma comunidade melhor, mais escalável e mais útil.

Resumo: Em 24 de janeiro de 2024, o grupo no Slack será fechado, e todos são convidados a se juntar aos 1.500 usuários que já migraram para o novo fórum da comunidade. Ao criar uma conta, você receberá conquistas exclusivas da comunidade. Essa decisão afeta apenas o grupo público no Slack e não impacta os canais privados no Slack de usuários pagantes que recebem suporte adicional.

Por que mudar a forma da comunidade

• A PostHog cresceu rapidamente nos últimos quatro anos, e o grupo público no Slack foi o centro da comunidade.
• O grupo no Slack era o lugar para conversar com usuários, ouvir pedidos de funcionalidades, responder perguntas e pedir feedback.
• Conforme a comunidade passou de 5.000 membros, as limitações da plataforma Slack ficaram claras.
• As mensagens desaparecem rapidamente, não se conectam ao fluxo principal de suporte, e soluções úteis não ficam pesquisáveis no site nem no Google.
• Para resolver isso, a empresa considerou assinar um plano pago e criar seu próprio bot de IA, mas percebeu que era necessária uma nova abordagem.

Apresentando o fórum da comunidade PostHog

• Em vez de usar uma plataforma de fórum pronta, a empresa criou seu próprio fórum com um CMS headless usando Strapi.
• O fórum já está em operação há alguns meses e conta com mais de 1.500 membros ativos.
• O novo fórum oferece uma área dedicada para publicar perguntas à equipe da PostHog e à comunidade em geral.
• Qualquer pessoa pode responder, e as respostas podem ser escolhidas como a solução preferida para ajudar outros usuários.
• Todo o conteúdo está conectado ao fluxo principal de suporte, permanece permanentemente no site e pode ser visto por mecanismos de busca.
• O fórum também é integrado com outras partes do site, permitindo publicar perguntas enquanto se navega pela documentação da PostHog.
• Os perfis são uma parte importante do fórum, com espaço para adicionar informações, acompanhar discussões das quais se participa e exibir conquistas obtidas na comunidade.
• Como forma de agradecimento, todos que migrarem do Slack público para a comunidade PostHog receberão uma conquista exclusiva.

O que acontece agora?

• Havia a opção de manter o Slack público funcionando em paralelo com o fórum, mas isso deixaria os usuários do Slack em uma situação incerta.
• Em vez disso, a PostHog vai priorizar o fórum da comunidade e fechar o Slack.
• Em 12 de janeiro, todos os canais do Slack público da PostHog serão arquivados, impedindo a publicação de novas discussões ou respostas.
• Uma semana depois, em 22 de janeiro, o grupo no Slack será fechado permanentemente e todo o conteúdo existente será apagado.
• Importante: os canais privados no Slack para usuários pagos continuarão funcionando normalmente via Slack Connect, e a maior parte do suporte ao cliente seguirá sendo tratada pela ajuda dentro do app.
• O repositório no GitHub também continuará funcionando normalmente, e ainda será possível comentar ou enviar contribuições por lá.
• A empresa agradece a todos que participaram do grupo no Slack nos últimos quatro anos. O apoio e o feedback foram muito úteis, e conversar com vocês foi um prazer. Esperamos que todos se juntem em breve à nova comunidade!

Opinião do GN⁺

• A decisão da PostHog é um movimento estratégico para aumentar a eficiência da gestão da comunidade e do suporte.
• Ao construir sua própria plataforma de fórum, a empresa foca em melhorar a experiência do usuário e fortalecer o compartilhamento de conhecimento e a capacidade de busca.
• Essa mudança pode inspirar outros projetos open source, ao apresentar uma solução para os desafios que surgem conforme esses projetos e suas comunidades crescem.

[xguru]

Concordo que o Slack serve mais para comunicação em tempo real mesmo e não é muito adequado como ferramenta de comunidade.

Mas, quando a gente realmente tenta criar uma comunidade, é difícil encontrar uma ferramenta apropriada hahaha.
Principalmente, não vejo nada em um formato que se encaixe bem no contexto coreano. Aí a gente acaba pensando “então vou ter que criar isso também?”, e desiste no meio do caminho.

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Opinião sobre a diferença entre aplicativos de chat e fóruns de discussão

  Aplicativos de chat são como uma praça de mercado onde todos gritam, então informações importantes desaparecem num instante, enquanto fóruns de discussão podem crescer como bibliotecas públicas que preservam a informação e a tornam pesquisável.

• Visão negativa sobre o gerenciamento da comunicação por terceiros

  A comunicação gerenciada por terceiros causa incômodo e torna a configuração do Slack complexa. O Discord é ainda pior nesse aspecto.

• Opinião positiva sobre a capacidade de busca dos fóruns

  Seria bom se os fóruns voltassem por causa da facilidade de pesquisa. Mas, se o número de usuários crescer demais e o ruído aumentar, isso pode acabar virando um ciclo em que todos voltam para Slack/Discord.

• Uso do Reddit como fórum preferido

  O Reddit, especialmente a versão antiga, é o fórum preferido, e combinar vários subreddits pode recriar a experiência dos fóruns de antigamente.

• Exemplo do fórum Laracasts e a importância da busca

  O fórum Laracasts da comunidade Laravel é bem administrado e é o primeiro lugar a procurar antes de ChatGPT ou StackOverflow. Nada supera a busca de um fórum público bem administrado.

• Ideia de adaptar fóruns para um formato otimizado para mobile

  Fazer um tema do phpbb ou vbulletin parecer com o Slack, ou exibi-lo para usuários deslogados como Pinterest/Instagram/TikTok, poderia atrair muita gente de volta aos fóruns.

• Problemas de fóruns que não renderizam sem JavaScript

  Há o problema de fóruns que não renderizam sem JavaScript, não ficam arquivados no archive.org e não aparecem em buscas do Bing ou DuckDuckGo.

• Opinião sobre construir um fórum próprio com Strapi

  Em vez de usar uma plataforma de fórum pronta, foi escolhida a criação de um fórum próprio com um CMS headless usando Strapi. Um link para o Strapi foi fornecido.

• Visão crítica sobre construir um fórum próprio

  Há dúvidas se, para a PostHog, usar um CMS para construir e hospedar seu próprio fórum é mesmo a escolha certa. Deve haver serviços como o Discourse que oferecem soluções de fórum hospedado em vez do Slack.

• Reação ao cancelamento de descontos do Slack e vantagens de hospedar fóruns

  Como o Slack está cancelando descontos, muitas empresas podem acabar migrando para hospedar fóruns em vez de pagar um valor mensal por usuário.