Google cancela promessa de armazenamento ilimitado e avisa jornalista que apagará o trabalho de uma vida
(techdirt.com)- O jornalista independente Tim Burke vinha armazenando 237,22 TB de material em vídeo no armazenamento “unlimited” do Google Workspace, mas passou a correr o risco de perder seu acervo de reportagem após ser notificado sobre a suspensão e o cancelamento da conta
- O Google descontinuou gradualmente ao longo do último ano o armazenamento ilimitado que oferecia a clientes do Enterprise Workspace e passou contas com uso muito alto para o modo somente leitura (read-only)
- Depois que o FBI revistou sua casa no começo deste ano e apreendeu seus dispositivos eletrônicos, Burke passou a depender do material que restou no Google Cloud, entendendo a mudança para somente leitura como uma garantia de preservação do conteúdo já existente
- A notificação recebida no fim de semana avisava sobre a exclusão da conta em 7 dias por causa do volume de armazenamento usado, e não está claro se cerca de 250 TB de dados poderiam ser transferidos para outro lugar nesse prazo
- O caso expõe o problema do “big monolith”, em que é difícil para o usuário encontrar alguém com quem falar em situações de bloqueio ou exclusão de conta no Google, além do risco de confiar grandes volumes de arquivos pessoais ou jornalísticos a uma única nuvem
O problema do “big monolith” do Google
- O Google está profundamente inserido na vida dos usuários, mas há muito tempo é criticado pela dificuldade de encontrar um suporte ao cliente com quem seja possível se comunicar de forma construtiva quando alguém é prejudicado
- Desde 2009, o Techdirt propõe não só um suporte melhor, mas também a necessidade de um defensor do usuário ou de um papel semelhante ao de um ombudsman
- Esse problema passou a ser descrito como um “big, faceless, white monolith”, com críticas recorrentes de que, mesmo quando o usuário é prejudicado, não há com quem falar
Como o bloqueio de conta se amplia
- Quando a conta inteira do Google é bloqueada, o problema deixa de ser de um único serviço: vários ativos e acessos vinculados à conta, como Gmail, YouTube e Drive, podem ficar em risco ao mesmo tempo
- Em um caso do NY Times relatado por Kashmir Hill, um pai tirou fotos do inchaço do filho a pedido de profissionais de saúde, perdeu a conta do Google e foi marcado como disseminador de CSAM
- Esse pai foi tratado como potencial criminoso, mas não conseguiu sequer falar com alguém do Google para explicar a situação
- Em outro caso, uma mulher ficou sob risco de perder toda a conta do Google porque o filho de 7 anos, brincando com a câmera, publicou no YouTube um vídeo de nudez
- O vídeo era claramente problemático e foi removido rapidamente, mas o Google informou que fecharia toda a conta da mulher e que ela seria apagada
- O risco de exclusão de conta não se limita a casos ligados a CSAM
O caso Tim Burke e os equipamentos apreendidos
- O jornalista independente Tim Burke obteve e divulgou imagens vazadas da Fox News, e depois disso o FBI revistou sua casa no começo deste ano e apreendeu todos os seus dispositivos eletrônicos
- Avalia-se que o caso pode se transformar em uma grande questão ligada à 1st Amendment
- Burke também enfrenta acusação sob a CFAA por ter acessado o material em vídeo por meio de URLs publicamente acessíveis
- O Techdirt considera essa acusação uma acusação “bogus CFAA”
- Com todos os seus dispositivos apreendidos, o principal repositório restante de Burke era o Google Cloud, onde ele guardava um grande volume de dados em vídeo acumulados ao longo de anos de reportagem
O fim do armazenamento “unlimited” do Workspace
- Burke disse que pagou “muito dinheiro por muito tempo” por sua conta de armazenamento em nuvem “unlimited” do Google
- Esse plano ilimitado foi oferecido por um período a clientes do Enterprise Workspace do Google, mas a empresa o descontinuou gradualmente ao longo do último ano
- Clientes do antigo plano ilimitado que usavam grandes volumes de armazenamento foram informados de que suas contas seriam colocadas em modo somente leitura, sem possibilidade de enviar novos dados
- Os 237,22 TB de arquivos de vídeo de Burke também passaram para esse modo somente leitura
- Burke entendeu essa mudança como sinal de que o conteúdo já existente permaneceria armazenado com segurança e esperava que o material continuasse lá até que seus equipamentos apreendidos fossem devolvidos
Aviso de exclusão em 7 dias e a viabilidade da migração
- No fim de semana, o Google informou a Burke que, por estar usando armazenamento demais, sua conta inteira seria excluída em 7 dias
- O email do Google dizia que a conta Google Workspace Enterprise Standard de Burke, burke-communications.com, estava programada para ser suspensa, depois cancelada, e que isso resultaria em perda de dados
- Para Burke, esses dados são o “trabalho de uma vida”, e mesmo que houvesse cerca de 250 TB de espaço gratuito em outro lugar, não está claro se seria possível transferi-los em 7 dias
- Alguns perguntam por que Burke não tinha outro backup, mas o FBI levou todos os seus equipamentos
- Encontrar vários serviços de backup capazes de lidar com 250 TB de dados e pagar por eles também pode ser um peso considerável
A resposta que o Techdirt pede
- A situação se conecta ao problema do Google como uma plataforma gigante com a qual não se consegue dialogar
- Há críticas de que o usuário acaba lidando com máquinas, em vez de negociar com uma pessoa responsável de verdade
- Defende-se que alguém dentro do Google reconheça a gravidade do caso e dê a Burke tempo para transferir os dados, restaure o plano pelo qual ele originalmente pagava ou, no mínimo, permita a preservação dos dados já existentes, como os emails anteriores indicavam
2 comentários
240 teras já é meio demais..
Opiniões no Hacker News
O título real é um pouco menos sensacionalista: "Google Promises Unlimited Cloud Storage; Then Cancels Plan; Then Tells Journalist His Life’s Work Will Be Deleted Without Enough Time To Transfer The Data"
O conteúdo da matéria é ainda menos sensacionalista. O jornalista subiu 237,22 TB de vídeos para o Google Drive na época em que havia um plano ilimitado e, depois que o Google acabou com o plano ilimitado, ele não passou a pagar por um plano não ilimitado atualmente válido, então a conta ficou em modo somente leitura. Agora, como ele não paga por uma conta válida, o encerramento da conta está agendado
Para armazenar esses dados no S3, custaria US$ 5.000 por mês; como ele não quer pagar esse valor, precisa encontrar algum lugar que assuma o custo de armazenar os arquivos de vídeo antes que a conta seja encerrada
Não é simplesmente uma questão de encontrar alguém que armazene os dados; é uma questão de conseguir tirar os dados de lá. Quando tentei retirar meus dados do Google, só consegui baixar cerca de 1 TB por semana, e, nessa escala, seria preciso quase um ano para não perder os dados
Os fatos não são “ainda menos sensacionalistas”. Uma empresa decente, mesmo ao expulsar um cliente, teria colocado os dados em US$ 2.000 em HDDs ou em mídia óptica/fita um pouco mais barata e enviado por conta própria, ou ao menos oferecido uma forma de enviar às custas do cliente. Uma empresa que, na prática, não oferece um meio de retirar os dados e apenas repassa o custo é péssima
Então, de repente, lançou um prazo de 7 dias para baixar todos os dados, sem ter mencionado isso antes. A comunicação do Google foi muito ruim
Se esse jornalista vir isso, ou se alguém o conhecer, eu gostaria de ajudar gratuitamente na migração. Se alguém do Google estiver vendo, seria bom pausar por um tempo o ciclo de vida de exclusão enquanto essa migração acontece
https://www.backblaze.com/cloud-storage/pricing
https://www.cloudflare.com/bandwidth-alliance/
https://webservices.archive.org/pages/vault
O Google tem o direito de expulsar clientes, mas está fazendo isso com um cronograma em que, na prática, não dá para retirar os dados a tempo. É isso que o título real diz, e é isso que os fatos mostram
https://workspace.google.com/pricing.html
Como sempre na AWS, o custo de saída pode ser fatal, mas dá para contornar com algo como Snowball; na verdade, isso só vira problema quando você precisa retirar tudo para migrar o arquivo inteiro
O Google merece críticas aqui, mas esse problema não é só do Google, e focar estreitamente demais no G faz com que se perca o problema sistêmico. O G é um dos piores infratores, mas isso também é uma atitude cultural presente em grande parte da indústria de tecnologia
A estratégia é atrair usuários com serviços gratuitos ou baratos, prendê-los e depois ir aumentando os preços para espremer o máximo possível. Esse manual funcionou incrivelmente bem e enriqueceu muita gente, então não vai mudar da noite para o dia, nem sem dor
Comecei a me recusar a fazer negócios com essas empresas e explico o motivo. Provavelmente não faz muita diferença, mas ao menos fica claro que alguém está falando
Por exemplo, se os livros do Kindle fossem vendidos sem DRM, eu seria um dos maiores compradores do planeta. Se ao menos eu pudesse lê-los em um software que não me vigiasse de forma invasiva, ainda compraria alguns. É ótimo usar parte da receita de dados para reduzir preços, mas prefiro pagar mais por algo como o reMarkable e usar um produto que me respeite
Eu entenderia se a empresa tivesse dominado o mercado vendendo abaixo do custo e depois aumentado o preço para muito acima do custo, mas o mercado de armazenamento em nuvem ainda é muito competitivo e, em geral, com a mesma disponibilidade, é bem mais barato do que armazenar em hardware próprio
Economizei por 5 anos para comprar o dispositivo, mas, por tê-lo comprado exatamente um mês depois da introdução da assinatura, não entrei como “cliente existente” e fiquei na situação de ter de continuar pagando
O pior é que o atendimento ao cliente me disse que eu tinha direito ao serviço gratuito ilimitado e me fez cancelar a assinatura; como resultado, perdi a garantia, e depois eles voltaram atrás dizendo que, na verdade, eu não era elegível e, além disso, tinha perdido a garantia
No fim, consegui desfazer o cancelamento, mas todo o processo foi péssimo demais. Não quero mais me envolver com aquela empresa e não vou recomendar o produto
Também há a pergunta “por que Tim não tinha outro backup?”, mas o FBI levou todos os pertences dele. Eu também estava prestes a dizer “ele devia ter mantido outro backup”, mas o FBI é uma ameaça persistente muito poderosa, e talvez seja uma questão mais importante
Parece ter sido uma conta do Workspace que, em algum momento, oferecia armazenamento “ilimitado”. Essa conta se baseava na premissa de contas corporativas ou educacionais multiusuário e em cobrança por assento
Depois que as pessoas descobriram a brecha de que bastava pagar por uma única conta para ter armazenamento ilimitado, o Google começou a encerrar gradualmente o armazenamento ilimitado há mais de um ano. O abuso previsível veio em seguida, como se via em lugares como /r/datahoarders
Tenho empatia pelo usuário e também sou cético quanto ao respeito do Google pelos clientes, mas isso não parece simplesmente um caso de alguém sendo Scroogled. Se ele estivesse pagando pelo armazenamento usado como um cliente padrão do Drive, isso não teria acontecido
Normalmente tenho alguma simpatia por empresas que subestimam o peso que um número minúsculo de usuários intensivos pode representar, mas estamos falando do Google. A equipe de vendas e a equipe jurídica deles provavelmente são maiores do que as de 90% das empresas de tecnologia. Esse erro é deles, e somente deles
Dar um aviso com uma semana de antecedência para mover cerca de 250 TB é claramente irracional. Para mover 250 TiB em 7 dias inteiros, seria necessária uma média de mais de 3,6 Gbit/s, sem nenhuma interrupção na transferência, pressupondo ainda que outro armazenamento já estivesse pronto e que a transferência começasse imediatamente assim que o e-mail de aviso chegasse
Para uma empresa como o Google, sustentar vários Gbit/s por uma semana, ou dezenas de Gbit/s necessários para terminar em um dia, provavelmente não é grande coisa, mas para a maioria das pessoas ou organizações isso é totalmente irrealista. Não é impossível conseguir esse volume de armazenamento e largura de banda, mas não será barato, especialmente pelo fato de ser necessário agora mesmo
https://news.ycombinator.com/item?id=35937436
O Google passou anos se safando com esse tratamento insensível dos clientes, mas, pela minha experiência pessoal recente, até pessoas menos técnicas começaram a perceber. Amigos que antes não se importavam em entregar toda a vida digital ao Google agora, de repente, estão perguntando sobre como sair do Google
Espero que isso leve a mudanças, mas, até lá, eu jamais recomendaria a amigos ou familiares deixar apenas no Google algo que não podem perder
Não sei quantas vezes será preciso repetir nos comentários. Em ambientes de produção, não se deve depender do Google para nada
A raiz do problema está em uma cultura que quebra a retrocompatibilidade existente a qualquer momento, na chamada “inovação”; na forma como projetos e produtos são cancelados rapidamente por causa de política interna e disputas de poder; na liderança de desenvolvimento de software que impõe linguagens e frameworks pouco práticos que maximizam custos de manutenção; e numa estrutura em que quase não há orçamento até que se chame a atenção de executivos. Nesse ponto, geralmente já é tarde demais
Como outras pessoas aqui, também vejo com preocupação a conduta do Google neste caso. Mas é difícil imaginar gerenciar 200 TB no Google Drive. A experiência em plataformas de nuvem é ruim demais para lidar com essa quantidade de dados
Ele foi claramente projetado para consumidores comuns com alguns GB, e mover, modificar, baixar e enviar arquivos esbarra em gargalos
Pessoalmente, já processei alguns milhares de imagens no Google Colab. Precisei mover menos de 1 GB de fotos para uma nova pasta, e isso levou mais de uma hora; parecia que a movimentação estava sendo feita pelo JavaScript do navegador
Fiquei surpreso com isso, e também tenho uma conta Workspace na mesma situação; ainda não chegou à fase de exclusão, mas estava em modo somente leitura. Então apaguei alguns TB de backups duplicados e uma grande quantidade de arquivos que estavam no Google Drive
Só que a experiência de usuário para esvaziar a lixeira é horrível. Só é possível mandar para a lixeira os arquivos que aparecem ali. A maneira mais fácil de esvaziar completamente a lixeira parece ser configurar o rclone e executar o comando abaixo, ou seja, esvaziar a lixeira via API
https://rclone.org/drive/#emptying-trash
Espero que isso ajude outras pessoas aqui
Em uma ou duas ocasiões precisei clicar duas vezes para esvaziar totalmente, mas ainda assim muito mais arquivos foram apagados do que os que apareciam na tela. Operações em lote muito grandes parecem travar de vez em quando, de modo parecido com quando se cria um arquivo zip gigante para download com milhares de arquivos
Dito isso, talvez o rclone funcione de forma mais consistente, já que faz muitas operações individuais de exclusão em vez de o Drive executar uma única operação enorme
É um dos motivos pelos quais não gosto da nuvem. Uso apenas para backups criptografados e compartilhamento temporário, não para coisas importantes.
Também não quero que minha conta ou meus dados sejam excluídos arbitrariamente por causa de termos ou políticas ambíguos.
Mas muita gente trata essas soluções como uma extensão do disco rígido. Fazendo uma analogia física, é como colocar livros em um self-storage tipo Shurguard. Isso não é backup; é apenas armazenamento. Em vez disso, é preciso fazer uma cópia.
Não consigo pensar em nenhum artefato digital cuja perda seria tão terrível a ponto de eu manter, por conta própria, um armazenamento altamente redundante em vários locais.
É possível pagar uma tarifa mensal por GB à AWS, ao Google Cloud e ao Azure para armazenar dados. Eles definem preços em um nível lucrativo, e eu pago esse custo.
“Ilimitado para sempre por um custo fixo ou de graça” não é um modelo de negócio sustentável. Se forem poucos usuários com picos de uso, existe o risco de surgir um problema como o do texto original; se houver usuários suficientes assim, no fim eles não terão escolha a não ser puxar o tapete.