Google declara que 'corrigiu o problema de perda de dados no Drive' e bloqueia tópico no fórum com opiniões contrárias

Google declara correção para perda de dados no Drive, mas usuários ainda relatam problemas

• O Google está enfrentando um problema de perda de dados pela segunda vez nos últimos meses.
• Alguns usuários do Google Drive tiveram arquivos desaparecendo.
• O Google reconheceu o problema em 27 de novembro e anunciou uma solução uma semana depois.

Explicado como problema de sincronização, mas usuários dizem que não foi resolvido

• O Google explicou que houve um "problema de sincronização" nas versões 84.0.0.0 até 84.0.4.0 do app Google Drive para desktop.
• Usuários apontaram que documentos e planilhas desapareceram, e que eles foram criados e salvos na interface web, sem relação com o app de desktop.
• Muitos usuários relataram que o salvamento de documentos parou desde maio de 2023.

Instruções de recuperação complexas e bloqueio de comunicação no fórum

• O Google forneceu instruções de recuperação e sugeriu restaurar arquivos por meio de uma interface especial de depuração no app Google Drive para desktop versão 85.0.13.0 ou superior.
• Também foi apresentado um método de recuperação via linha de comando, e o Google demonstrou esperança de que os arquivos ausentes estivessem no cache do Drive.
• O Google afirmou que o problema foi resolvido, bloqueou o tópico relacionado no fórum após 170 respostas e marcou tópicos adicionais como "duplicados", também bloqueando-os.

Feedback dos usuários aponta que a solução do Google não funciona

• Antes de o tópico ser bloqueado, algumas respostas sugeriam que a solução do Google não funcionava.
• Usuários criticaram dizendo que "a solução não funciona para a maioria das pessoas" e afirmaram que "não há como recuperar porque o Google Drive apagou meus arquivos".
• A ideia de que haveria cópias de arquivos de meses atrás na pasta de dados do app Drive parece difícil de acreditar.

Opinião do GN⁺

O ponto mais importante deste artigo é o problema de perda de dados enfrentado por usuários do Google Drive e a forma como o Google respondeu. Usuários relatam que a solução apresentada pelo Google não funciona, e o fato de a empresa bloquear a comunicação no fórum faz parecer que ela está mais interessada em minimizar danos de imagem do que em resolver o problema. Como o Google Drive cresceu apoiado em sua confiabilidade, este caso mostra como são importantes o esforço e a transparência do Google para manter a confiança dos usuários. Como perda de dados é um problema grave tanto para usuários individuais quanto para empresas, este artigo pode ser visto como um caso interessante que destaca a importância da confiabilidade de serviços tecnológicos e de seus mecanismos de resposta.

[ndrgrd]

Quando eu usava o OneDrive no passado também continuavam sumindo um ou dois arquivos de vez em quando, então fiquei profundamente irritado e depois migrei para um NAS..
Na internet muita gente diz coisas como “um NAS pode dar problema a qualquer momento..” e “é melhor usar a nuvem gerenciada por uma grande empresa..”, mas em 5 anos de uso isso nunca aconteceu comigo~ e a conta de luz também não aumenta muito!

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

• Críticas à forma de resolver o problema

  • Quando um problema desses acontece, a empresa deveria publicar um post no blog explicando a situação com clareza, incluindo quem foi afetado, em que medida, se há possibilidade de recuperação, quais medidas estão sendo tomadas e como evitar recorrência.
  • Distribuir uma correção oculta no cliente de desktop do Google Drive é algo ilógico para um problema em que arquivos desapareceram da nuvem.
  • Se houve perda real de dados, isso não deveria ser escondido, e o comentário questiona a falta de transparência do Google ao reconhecer o problema.

• Dependência excessiva de backup em nuvem

  • As pessoas presumem que a nuvem não vai perder dados, mas ignoram que perda de dados pode, sim, acontecer.

• Questionamentos sobre o suporte do Google

  • Foi compartilhada a experiência de tentar criar uma conta no Google Play, perder um e-mail de verificação de identidade, ter a conta restringida e depois não receber ajuda útil da equipe de suporte para resolver o problema.

• Possibilidade de bug na infraestrutura do Google

  • Há relatos de perda de dados mesmo entre usuários que não usaram o app de desktop do Google Drive, o que sugere a possibilidade de um bug interno na infraestrutura do Google.

• Ênfase na importância de um NAS pessoal

  • Problemas como conteúdo sumindo de serviços de streaming ou vídeos sendo apagados do YouTube reforçam a importância de ter um NAS próprio.

• Sarcasmo sobre a resposta do Google

  • Um comentário ironiza que o Google parece ter se inspirado no "operador do inferno".

• Problemas ocorridos durante o uso do Google Drive

  • Foi relatada a experiência de enviar uma imagem pelo app do smartphone e depois tentar localizá-la e baixá-la no desktop, apenas para receber a mensagem de que o arquivo não existia.

• Confirmação de problema de exclusão de arquivos

  • Um usuário disse ter percebido em março que alguns arquivos haviam sido apagados e especulou se isso poderia estar relacionado ao fim do limite anteriormente anunciado de 5 milhões de arquivos.

• Dúvidas sobre a confiabilidade dos serviços em nuvem

  • A nuvem, no fim das contas, é apenas o computador de outra pessoa; embora serviços como o S3 sejam vistos como muito estáveis, computação em nuvem é cara, e são necessárias alternativas com melhor custo-benefício ou soluções on-premises.