Ninguém quer conversar com o seu chatbot.

• Chatbots não são populares e as pessoas não querem conversar com eles.
• No fim dos anos 90, esperava-se que os sites fossem a próxima geração dos aplicativos, mas os mecanismos de busca se tornaram o principal ponto de entrada dos usuários.
• Com o surgimento dos aplicativos móveis, parecia que nosso sonho havia se realizado, mas os apps são limitados e os recursos avançados dependem do sistema operacional hospedeiro.
• Assistentes pessoais virtuais como Siri, Alexa e Google Assistente eram usados principalmente para tarefas simples, mas a integração com apps está evoluindo ainda mais e oferecendo conversas mais complexas.
• A linguagem era uma limitação dos assistentes virtuais, mas, com os grandes modelos de linguagem (LLMs), a capacidade de entender solicitações dos usuários e as saídas dos apps vai melhorar drasticamente.
• A relação é com o assistente pessoal, e não com chatbots individuais ou assistentes online.
• As pessoas esperam que todos os apps e recursos sejam integrados ao assistente virtual pessoal.
• Quando as pessoas visitam sites ou usam apps, elas procuram interfaces funcionais, não chatbots.
• Ninguém quer conversar com chatbots.

[GN⁺]

Opinião do Hacker News

• A maioria das pessoas considera os chatbots pouco úteis e prefere ser conectada a um humano para resolver problemas.
• Os chatbots são vistos como uma solução para a experiência de usuário sofrível da web.
• A natureza centrada em anúncios da web cria interfaces de usuário confusas por causa da publicidade, o que torna os chatbots mais atraentes.
• A premissa deste artigo é que os usuários usarão com mais frequência chatbots integrados aos dispositivos do que chatbots independentes.
• Os chatbots costumam ser implementados de forma inadequada, com pop-ups intrusivos e suporte mínimo de operadores humanos.
• Alguns comentaristas criticam a ausência de evidências e métricas que sustentem as afirmações apresentadas no artigo.
• A eficácia dos chatbots varia, mas eles podem ser úteis para fornecer respostas e suporte aos usuários.
• Os chatbots foram usados principalmente como ferramentas de atendimento ao cliente, e não como substitutos genéricos da assistência humana.
• Os usuários preferem chatbots capazes de compreender e interagir como humanos, especialmente quando os agentes de suporte humano não ajudam ou são ineficientes.
• Alguns usuários ainda preferem interagir com humanos para decisões e ações complexas.
• A qualidade dos chatbots está melhorando, e os usuários estão mais dispostos a interagir com eles quando oferecem uma boa experiência.