Como a Uber usa a psicologia para aperfeiçoar a experiência do cliente

1. Idleness Aversion: exibir a localização do veículo que está chegando no momento por meio de animações etc.

2. Operational Transparency: continuar fornecendo informações principais e explicar como essas informações foram obtidas.

3. The Goal Gradient Effect: mostrar até que ponto o carro já chegou e quanto tempo falta para a chegada.

Idleness Aversion (aversão à ociosidade): as pessoas se sentem mais felizes quando acham que estão ocupadas, mesmo quando foram forçadas a ficar ocupadas.

Operational Transparency (transparência operacional): quando o que está acontecendo nos bastidores é mostrado de forma transparente, o cliente percebe o produto como mais valioso.

The Goal Gradient Effect (efeito do gradiente de meta): quanto menor a distância até alcançar a meta, mais as pessoas aceleram para chegar a ela.

[xguru]

Leituras relacionadas

Idleness Aversion:

Pessoas que vivem ocupadas: estar ocupado como ferramenta para demonstrar status social superior e competência

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency:

Seja transparente. HBR mar-abr 2019 p. 134

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect:

As pessoas ficam mais motivadas quanto mais perto estão de um objetivo: efeito de aceleração da meta

http://kimjoonsung.com/60207461591