Building Workflow: que todo trabalho tem um fluxo

Compartilho uma reflexão sobre o que é necessário para se tornar um bom SaaS, a partir da experiência de integrar isso a um produto que está criando uma funcionalidade parecida com o Spotlight do Mac.

A essência de uma ferramenta SaaS está em ajudar cada usuário a criar seu próprio “fluxo de trabalho (Workflow)”. É comum ver muitas ferramentas SaaS erguerem barreiras para que a informação circule apenas dentro do próprio produto, mas, embora o produto possa ser a base do fluxo, não é necessário prender dentro dele os lugares onde se obtém valor ou que são usados no processo.

Além disso, dentro do esforço disponível, os usuários ficam mais satisfeitos quanto mais você consegue resolver principalmente “reduzir o custo de comunicação” e “tarefas repetitivas e manuais”. Tecnologia e funcionalidades também são importantes, mas parece ser uma boa abordagem aumentar a conectividade, por exemplo permitindo acessar diretamente no produto materiais como “guias”.