Entrevistas com usuários são uma atividade realmente importante para mostrar aos makers a direção de que tipo de produto devem criar. Mas só pedir uma entrevista a alguém e fazer perguntas não gera, por si só, insights que ajudem no desenvolvimento do produto. Reuni aqui algumas dicas para fazer isso bem.
✲ O que é possível obter por meio de entrevistas com usuários
• Entrevistas com usuários: ajudam a identificar as motivações e os problemas dos usuários-alvo e a definir a direção do produto
• Dados obtidos por ferramentas de analytics e feedback de usuários no próprio site: mostram como otimizar o fluxo do usuário e a experiência de uso
✲ Que perguntas fazer e que perguntas evitar em entrevistas com usuários
• Deve-se perguntar apenas sobre o passado e o presente, e evitar perguntas sobre o futuro.
• O objetivo deve ser entender o que está na cabeça do usuário-alvo, e não tentar plantar na mente dele as minhas opiniões ou ideias.
✲ Quem deve ser entrevistado?
• Usuários que atualmente usam a nossa solução → como podemos otimizar o fluxo do usuário e melhorar a experiência de uso
• Usuários que usam soluções concorrentes → que necessidades precisamos atender para que passem a usar a nossa solução em vez da concorrente
• Nonusers que não usam nem a nossa solução nem soluções concorrentes → como devemos agir para expandir o mercado?
Para mais detalhes, consulte o artigo completo da revista no link abaixo~
1 comentários
Muito obrigado pelo ótimo artigo~