USDS: Playbook de serviços digitais

 (playbook.cio.gov)
7 pontos por xguru 2021-01-02 | 1 comentários | Compartilhar no WhatsApp

  • O USDS (United States Digital Service), ligado diretamente à Presidência dos EUA, organizou um playbook com 13 elementos essenciais para que os serviços digitais do governo sejam bem-sucedidos

  • Cada item é composto por um checklist e perguntas principais

(Não parece se aplicar apenas ao governo; provavelmente vale para qualquer serviço digital)

  1. Entender do que as pessoas precisam

  2. Ter como objetivo resolver toda a experiência, do início ao fim

  3. Manter simples e intuitivo

  4. Construir serviços usando uma abordagem ágil e iterativa

  5. (Ao contratar desenvolvimento terceirizado) estruturar orçamento e contrato para possibilitar uma entrega bem-sucedida

  6. Designar uma única pessoa como líder, dar autoridade a ela e responsabilizá-la

  7. Recrutar uma equipe experiente

  8. Escolher uma stack tecnológica moderna

  9. Fazer deploy em um ambiente de hospedagem flexível

  10. Automatizar testes e deploy

  11. Gerenciar segurança e privacidade por meio de processos reutilizáveis

  12. Usar dados para tomar decisões

  13. Ser aberto por padrão: colaborar e construir em público, abrir dados, facilitar a contribuição do público e permitir o reúso por qualquer pessoa

Leituras relacionadas

1 comentários

 
xguru 2021-01-02

A USDS é uma organização criada em 2014 por Obama por causa do fracasso do https://www.healthcare.gov nos primeiros tempos do Obamacare (não conseguia suportar o tráfego e era extremamente lento).

Ela sobreviveu também ao governo Trump e atualmente tem cerca de 175 funcionários.

A maioria deles são profissionais de tecnologia que tiraram licença temporária de empresas de tecnologia para entrar no órgão.

Seu papel é evitar que o governo economize orçamento criando serviços digitais ruins e ajudar a trabalhar de forma eficiente.

Hoje, o líder é Matt Cutts, engenheiro de software que participou do desenvolvimento do SafeSearch e do Google Family Filter no Google.

(Matt é famoso por presentear com cookies caseiros feitos por sua esposa quem denuncia resultados pornográficos aparecendo nos resultados de busca do Google,

por isso tem o apelido de "Porn Cookie Guy".)

Artigo da Wired sobre a USDS: "O Serviço Digital dos EUA de Obama sobrevive a Trump — discretamente"

https://wired.com/story/…