Erros de cobrança da Anthropic e problema de suporte sem resposta por mais de um mês
(nickvecchioni.github.io)- No início de março, ocorreu uma cobrança anormal de cerca de US$ 180 na conta da Anthropic, e o usuário era assinante do Claude Max na época
- Apesar de haver quase nenhuma atividade real no histórico de uso, foram emitidas em sequência 16 faturas de “Extra Usage”, acumulando o valor
- O mesmo problema de uso exibido incorretamente e cobranças adicionais indevidas também foi relatado repetidamente no GitHub, Reddit e outros lugares
- O usuário entrou em contato com a equipe de suporte anexando todas as evidências, mas recebeu apenas respostas automáticas e orientações de um chatbot de IA, sem qualquer resposta de um atendente humano por mais de um mês
- Fica exposta a situação irônica em que uma empresa de IA depende totalmente de IA para o suporte ao cliente, tornando impossível resolver problemas reais
Problema de erro de cobrança e ausência de suporte
- No início de março, ocorreu uma cobrança inesperada de cerca de US$ 180 na conta da Anthropic
- O usuário era assinante do Claude Max e, entre 3 e 5 de março, recebeu em sequência 16 faturas de “Extra Usage” no valor de US$ 10 a US$ 13 cada
- Naquele momento, o usuário não estava usando o notebook e estava velejando com a família em San Diego
- No dashboard de uso, a utilização da sessão aparecia como 100%, embora não houvesse atividade real
- No histórico de sessões do Claude Code, existem apenas duas sessões em 5 de março (totalizando menos de 7 KB), e não há sessões nos dias 3 e 4
- Esse nível de uso não explica cobranças adicionais de US$ 180
- Também há muitos casos de outros usuários do plano Max que enfrentaram o mesmo problema
- O mesmo fenômeno foi relatado no GitHub em claude-code#29289, claude-code#24727 e outros
- No r/ClaudeCode do Reddit, o problema de uso exibido incorretamente e cobrança de Extra Usage também é mencionado repetidamente
Processo de solicitação de suporte e ironia
- Em 7 de março, o usuário enviou um e-mail detalhado à equipe de suporte da Anthropic com todas as evidências
- Dois minutos depois, recebeu uma resposta automática do bot de suporte de IA da Anthropic, chamado “Fin AI Agent”
- O agente de IA orientou sobre o procedimento de solicitação de reembolso dentro do app, mas isso se aplica apenas à taxa de assinatura e não ao Extra Usage
- O usuário solicitou não um simples reembolso, mas encaminhamento para um atendente humano para verificar a causa do problema
- Depois disso, a única resposta recebida foi uma mensagem automática genérica dizendo que “a solicitação foi recebida e está em análise, então consulte a Help Center e a documentação da API”
- Após 7 de março, o usuário enviou novos contatos em 17 de março, 25 de março e 8 de abril, mas não recebeu nenhuma resposta sequer uma vez
- Como resultado, a situação ficou sem qualquer atendimento por mais de um mês
- A Anthropic é uma empresa que desenvolve assistentes de IA poderosos em escala global, mas no atendimento ao cliente depende totalmente do chatbot Fin AI, incapaz de resolver o problema
- Suporte assistido por IA pode ser útil, mas uma estrutura que exclui completamente o atendimento humano torna impossível resolver problemas reais
- Este caso mostra a realidade contraditória de uma empresa de IA depender apenas de IA até mesmo no próprio suporte ao cliente
1 comentários
Comentários do Hacker News
Recentemente tive uma experiência bem ruim com o suporte de cobrança do Claude
Paguei a assinatura mensal Pro com um cartão Visa, mas quando tentei comprar créditos adicionais o pagamento continuou sendo recusado
Verifiquei limite do cartão e questões de segurança, mas estava tudo certo, e a renovação da assinatura Pro funcionava normalmente
A causa era que a página de autenticação OTP do Secure by Visa não aparecia no processo de pagamento dos créditos adicionais
Passei tudo isso para a equipe de suporte, mas a única resposta que recebi foi “entre em contato com o banco”
Depois tentei com Mastercard, o OTP funcionou normalmente e o pagamento também
Mesmo assim, o suporte do Claude continuou repetindo apenas que “não sabe o motivo”
De forma parecida, também carreguei $10 no Replicate, mas continuou aparecendo um erro de rate limit dizendo que o saldo precisava estar acima de $5
Tanto o bot de IA quanto os humanos só deram respostas sem sentido e, no fim, já se passaram 10 dias sem qualquer resposta
Hoje em dia as empresas de IA dizem que vão substituir desenvolvedores, mas os próprios sistemas delas parecem remendos improvisados
Meu cartão antigo expirou e renovei a assinatura com um cartão novo, mas os pagamentos na Developer Platform simplesmente não funcionavam
MC, Visa, AmEx e Stripe Link falharam, e isso claramente parece um bug no processo de pagamento
O chatbot foi grosseiro e inútil, e culpava o usuário como se ele não soubesse o que é MFA/OTP
Já estou há 2 semanas esperando uma resposta humana
Como alguém que constrói sistemas de pagamento há mais de 10 anos, num problema desses o suporte deveria estar sobrecarregado — mas não há reação nenhuma
Vi no Reddit uma postagem dizendo que com Mastercard dava certo, troquei e funcionou na hora
Claramente há um problema no fluxo de pagamento com Visa. Nunca passei por isso em outros sites
Entrei no Claude pela primeira vez com uma conta corporativa e fiquei preso num loop de onboarding por mais de 40 minutos
Repeti 20 vezes o processo de login → abrir o cliente → clicar no e-mail de autenticação → voltar para a tela de onboarding
No fim consegui resolver inserindo um código, mas se isso for resultado de “vibe coding”, é bem grave
Sou cliente enterprise e não consegui nenhuma resposta humana por mais de 2 semanas
Existe até um formulário dedicado para resposta rápida, mas não serve para nada
Se o suporte ao cliente é pior que o da Comcast, isso é um problema sério
Recomendo, se possível, manter o plano de equipe ou individual
E dizerem que a disponibilidade está no nível de “1 9s” faz parecer que viraram vítimas do próprio sucesso
Em janeiro houve uma cobrança tripla, e só consegui falar com uma pessoa depois de 20 e-mails
Essa pessoa disse que não conseguia ver o histórico de cobrança e, depois disso, voltei a receber apenas respostas de IA
No fim, abri uma contestação com a operadora do cartão e ganhei
No mês passado minha conta foi desativada sem motivo, e mesmo abrindo vários chamados não consegui nenhuma explicação
Mesmo criando uma conta nova, ela era bloqueada imediatamente
Sem reembolso, sem explicação
Agora migrei para o Codex e ele é muito mais estável
Sair do vendor lock-in dá uma sensação de liberdade
Para quem está decepcionado com essa empresa, recomendo migrar logo para a concorrência
Recebi uma assinatura anual de presente, mas o pagamento falhou quando o cartão expirou e fui rebaixado para o plano gratuito
Para restaurar o Pro, tive que pagar mais $20, e fiquei com apenas $197 em créditos
A assinatura anual foi convertida em mensal, e 3 meses de créditos sumiram
No tier Free, não é possível suporte além do bot de IA, então para falar com uma pessoa é preciso passar por várias etapas
Nossa organização também caiu num loop de bug de cobrança, e era impossível cancelar a assinatura, adicionar algo ou excluir usuários
No fim, foi mais rápido mudar o nome da organização para ‘do not use’ e criar outra do zero
Eu também recebi uma cobrança aleatória de $45.08
Estou no plano Max x5 e até desativei a recarga automática, mas mesmo assim aconteceu
Entrei em contato com o suporte, mas depois da resposta “uma pessoa está verificando”, não tive mais notícias
Hoje falei com um agente de suporte e fiquei surpreso com o nível de atendimento, digno de ISP
Dizem que estão criando um modelo para substituir engenheiros, mas ao mesmo tempo não deixam nem decisões simples de suporte ao cliente nas mãos da IA
Dizem que ela está “levemente reduzida por motivos de segurança”, mas é difícil confiar
Tipo: consegue definir objetivos de guerra, mas não consegue aprovar um reembolso de $20
Acho que a Anthropic deveria testar internamente (dogfooding) esses casos de suporte ao cliente
O suporte da Amazon também não é perfeito, mas pelo menos usa ferramentas de IA de fato
A maioria das empresas diz que a automação com IA está funcionando bem, mas na prática muitas vezes não passa de um loop de respostas mecânicas
Nossa empresa também usa IVR automatizado e chatbot, mas no fim otimiza a transferência para um atendente humano
Depois do Google, muitas empresas de tecnologia aprenderam que não oferecer ao cliente um caminho real de resolução é o mais eficiente
Elas concluem que ou o cliente não vai embora, ou que conquistar novos clientes sai mais barato
O OP deveria considerar chargeback ou juizado de pequenas causas
Mas a maioria vai continuar porque o Claude é o melhor
Como o Google mantém uma posição dominante em busca e e-mail