- A Walmart testou cerca de 200 mil produtos com o recurso Instant Checkout dentro do ChatGPT e constatou que a taxa de conversão foi 3 vezes menor do que no checkout do site
- O pagamento direto dentro do ChatGPT teve baixa satisfação dos usuários e ficou em um terço do nível das transações com clique para o site
- A OpenAI está descontinuando gradualmente o recurso Instant Checkout no ChatGPT e migrando para um modelo de pagamento baseado em app do vendedor
- A Walmart planeja integrar seu chatbot próprio Sparky ao ChatGPT, com suporte a login de conta, sincronização de carrinho e pagamento interno
- O resultado mostra que o agentic commerce ainda é imaturo para substituir os métodos tradicionais de compra
Resultado do experimento de checkout da Walmart no ChatGPT
- A Walmart testou cerca de 200 mil produtos com o recurso Instant Checkout dentro do ChatGPT e confirmou que a taxa de conversão foi 3 vezes menor do que quando a compra é finalizada em seu próprio site
- A proporção de usuários que concluíram a compra diretamente no ChatGPT foi significativamente menor do que a dos usuários que foram direcionados ao site da Walmart para pagar
- Com base nesse resultado, a Walmart está mudando de direção para uma experiência de compra integrada própria
- Daniel Danker (EVP de Produto e Design da Walmart) avaliou a experiência de compra dentro do ChatGPT como “não satisfatória”
- Ele mencionou que a conversão do pagamento dentro do chat ficou em um terço das transações com clique para o site
- A Walmart está encerrando esse recurso e adotando uma nova abordagem
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Fim do Instant Checkout
- No início deste mês, a OpenAI anunciou que descontinuaria gradualmente o recurso Instant Checkout, responsável por processar pagamentos diretamente dentro do ChatGPT
- Em vez disso, está migrando para um modelo de pagamento baseado em app do vendedor
- A Walmart planeja integrar seu chatbot próprio Sparky ao ChatGPT
- Os usuários poderão fazer login com a conta Walmart, sincronizar o carrinho entre plataformas e concluir o pagamento dentro dos sistemas da Walmart
- Uma integração semelhante também deve chegar ao Google Gemini no próximo mês
- O experimento mostra que o agentic commerce ainda é imaturo para substituir os métodos tradicionais de compra
- Direcionar o usuário para a própria plataforma ainda garante taxas de conversão mais altas
- Para análise relacionada, veja a matéria da WIRED: “Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal”
2 comentários
Na verdade, quando um LLM recomenda algum open source específico, até penso em testar,
mas se ele recomendar o próprio produto para comprar, acho que vou acabar desconfiando ainda mais se dá mesmo para confiar.
Bom, talvez um dia isso também mude.
Opiniões no Hacker News
O ChatGPT recomendou um HD com bom preço por TB e me levou até o checkout por um link do Walmart, mas no último passo apareceu que estava esgotado
No site do Walmart ele já constava como esgotado. Acho que esse é um dos motivos da baixa taxa de conversão
Uma vez pedi ao ChatGPT para recomendar um HD USB com certas condições (pequeno, leve e rápido o suficiente para dar boot no SO), e acabei comprando um dos produtos recomendados na Amazon
Se essa conversa tivesse levado a um link de afiliado, teria sido vantajoso para ambos
Mas essas conversas são raras, e como é difícil monetizá-las, no fim a OpenAI provavelmente vai acabar indo para a publicidade, a moeda de reserva da web
As informações em cache ficam desatualizadas, então o estoque ou o preço real são diferentes. Como o tráfego é alto e a conversão é baixa, eles não conseguem evitar o cache
Muitas vezes o menor preço é de uma loja falsa ou de um lugar sem estoque, e produtos como GPU ou SSD são difíceis de comprar
Queria que ao menos uma empresa de verdade adotasse um sistema de lista de espera. Competir com bots é um saco
Pelo trecho citado no artigo, o motivo de o agentic commerce avançar devagar são problemas de infraestrutura e confiança
O Google já normalizou em tempo real dezenas de milhões de SKUs com o Merchant Center, mas os consumidores ainda confiam em fluxos de pagamento familiares como Apple Pay, Google Wallet e Amazon One-click
A OpenAI está entrando agora nessa área e, sinceramente, nem parece ter tanta vontade de fazer isso bem
Vai repetindo falhas e tentando resolver com treinamento do modelo, mas até lá a qualidade será baixa e os usuários não vão aderir
Enxergam o mundo por uma ótica centrada na tecnologia e ignoram a realidade dos negócios
Redfin, Netflix, Amazon, Uber e PayPal também ouviram no início que “não daria certo”, mas acabaram virando infraestrutura básica
O ChatGPT Checkout parece uma solução em busca de um problema
Adicionar mais uma etapa ao pagamento e aumentar a chance de erro é desnecessário. Compras não são o aplicativo matador da GenAI
O usuário diz “quero comprar sapatos” e a IA responde algo como “vamos calçar seus 10 pés?”, uma resposta sem noção
Já existem pessoas que usam LLMs como motor de busca. Para elas, o mundo fora do LLM quase não aparece
Assim como comprar dentro de apps de rede social, comprar dentro do LLM também pode se tornar algo natural
Seria bom se o ChatGPT ou o Gemini procurassem por mim e melhorassem a experiência de navegação
Só me preocupa a conversa ficar longa demais ou surgirem padrões de indução à compra por impulso
Por exemplo, um chatbot para denúncias à polícia exigia informações que na prática não existiam, impedindo a conclusão da denúncia
Talvez seja preciso um método em que o próprio LLM faça roleplay e encontre casos de teste
Um bom e-commerce remove todo obstáculo para que o usuário compre o produto rapidamente
Já a interface de chat facilita perguntas e comparações, o que entra em conflito com esse fluxo
Dá a impressão de que odeiam quando a gente pensa ou compara
Mesmo quando compro na Amazon, quase tudo resolvo com cliques. Minimizar entrada de texto é a principal otimização
Comprei um cortador de grama e depois só aparecem anúncios de cortador de grama. Não é recomendação de produtos relacionados, é mera repetição
Que me diga quando outro site está mais barato e mostre avaliações reais
Uma interface de chat capaz de fazer comparações mais objetivas do que a Amazon talvez até tenha futuro
Se a Amazon trocar a barra de pesquisa por uma caixa de chat, o usuário pode deixar de ver o estoque completo
O Walmart é uma empresa que nem sequer oferece pagamento por aproximação
Ela insiste no próprio sistema de pagamento para capturar os dados do cliente diretamente
Então não faz sentido imaginar que o Walmart vá terceirizar busca e checkout inteiros. Essa parceria era só um experimento
A IA não pode ser ao mesmo tempo honesta e uma ferramenta de marketing
Se você mandar recomendar “o melhor produto”, se ela for honesta não vira anúncio; se virar anúncio, não será honesta
No fim, as empresas provavelmente vão seguir na direção do marketing
Perguntas como “qual é o melhor produto” são, por natureza, problemas sem resposta certa
Apesar de muito ceticismo, o Gemini me ajudou bastante a encontrar peças para aviões RC
Aprendi a entender as especificações e como servo motor, motor e bateria interagem
Se eu pudesse pagar direto dentro do Gemini com Google Pay ou Apple Pay, compraria na hora
Se o ChatGPT já faz isso, quero testar imediatamente
O usuário deixa de pesquisar por conta própria e pode nem perceber que o sistema vai ficando cada vez pior (en****shittified)
A ideia de que “a IA vai resolver o e-commerce” parece coisa de quem desconhece a história dos últimos 25 anos
Ainda falta muita especialização de domínio no setor de IA
O e-commerce já funciona bem; os problemas são produtos ruins, avaliações falsas e marketing excessivo
Se até especialistas como o Walmart fizeram parceria com a OpenAI, fico curioso sobre a base teórica disso
É interessante que, mesmo com resultados ruins, o Walmart acabou decidindo colocar seu próprio chatbot dentro do app da OpenAI
O Walmart consegue ganhar mais no próprio site com upselling
O ChatGPT tem dificuldade de competir com essa estrutura, mas para o consumidor a experiência pode ser melhor
No fim, a OpenAI pode acabar seguindo um caminho mais centrado na plataforma, e não no vendedor, como no modelo da Amazon
O ponto central do problema pode ser que o ChatGPT serviu mais ao consumidor
É um futuro empolgante e um pouco assustador ao mesmo tempo