O que aprendi com Jeff Bezos no início do desenvolvimento do Kindle

Thread no Twitter de Dan Rose, o primeiro membro da equipe do Kindle

1. Aprender e se adaptar: as vendas de CDs da Amazon praticamente desapareceram quando a Apple digitalizou a música. Bezos aplicou ao Kindle as lições tiradas de iPod/iTunes.

2. Ignore o "não institucional": 2004 foi o momento em que o principal negócio de varejo da Amazon começava enfim a sair da retração causada pelo colapso da bolha ponto-com (e foi também o ano em que a AWS começou). Todo mundo dizia a Bezos para parar de se distrair e focar em outra coisa, mas ele ignorou.

3. Canibalize a si mesmo: Steve Kessel liderava na época o negócio de mídia da Amazon, como livros/música/DVD, e os livros respondiam por 50% do fluxo de caixa da Amazon. Bezos colocou Steve Kessel no Kindle e deu a ele uma nova missão: "destrua o negócio que você comandava antes".

4. Não assuma que algo é impossível só porque outras pessoas tentaram e fracassaram: duas startups já tinham fracassado com leitores de e-books, e a Sony também estava no mercado, mas sem despertar interesse. O fracasso deles deu ainda mais coragem à decisão de Bezos.

5. Só porque não há um problema não significa que não dá para melhorar: Bezos dizia: "o livro impresso é uma das maiores invenções de todos os tempos e não tem nenhum problema. Como podemos melhorar a experiência de leitura?" Nossa resposta: "mais leve, mais portátil e mais fácil de sincronizar".

6. Invente!: os leitores de e-books que fracassaram usavam telas LED, e nós fomos os primeiros a comercializar e-ink. O iPod sincroniza por cabo, mas nós usamos WiFi e rede celular. Adicionamos um teclado para busca (não deu certo, mas valia a tentativa). Inventamos uma nova forma de digitalizar livros.

7. Defina expectativas irreais: Bezos queria que, no lançamento, houvesse 100 mil livros a US$ 9,99 na loja. Essa era a minha tarefa e parecia impossível. As editoras estavam paralisadas entre o medo e a indiferença. Mas Bezos não gostava de ouvir "não". Foram algumas das reuniões mais difíceis da minha carreira.

8. Faça mágica: a sincronização por WiFi era revolucionária e nossa equipe tinha orgulho disso. Mas Bezos achava que isso não era mágico o bastante. Ele insistiu na sincronização pela rede móvel e não queria cobrar tarifa de dados do cliente. Dissemos que era impossível, mas fizemos assim mesmo (depois isso foi adotado no Kindle Paperwhite e no Oasis).

9. Hardware é difícil: toda plataforma de software/internet acaba fazendo hardware em algum momento e sempre aprende a mesma lição. É muito mais difícil do que fazer software. Ciclos de iteração lentos, atoms vs bits etc. A única forma de aprender é lançando. Levamos 3,5 anos para lançar o Kindle v1.

10. Inspire-se: seria impossível para um executivo profissional ter criado o Kindle ou a AWS na Amazon de 2004. Lembro que, em muitas reuniões naquela época, as pessoas continuavam perguntando por que estávamos fazendo isso justamente quando o negócio principal estava em turnaround. Eu me inspirei nisso (em Bezos).