- Amazon Rufus é um assistente de compras de nova geração movido por IA generativa e agêntica, que ajuda os clientes em sua jornada de compra de forma rápida e eficiente
- Utiliza grandes modelos de linguagem como Amazon Bedrock, Anthropic Claude Sonnet e Amazon Nova para oferecer uma experiência de compra inteligente, com busca de produtos, recomendações e comparação de preços
- Lembra do histórico de compras e das preferências do cliente para reforçar funções de personalização, como sugestões sob medida, adição automática ao carrinho, recompra e recomendação de produtos alternativos
- Aplicou mais de 50 atualizações tecnológicas, incluindo busca por texto e imagem, rastreamento de preços e compra automática, descoberta de ofertas e automação do atendimento ao cliente
- Já é usado por mais de 250 milhões de pessoas, com aumento de mais de 60% na taxa de conversão de compras, oferecendo suporte de compras personalizado em tempo real para usuários em larga escala
Visão geral do Amazon Rufus
- O Rufus é um assistente de IA integrado ao app de compras e ao site da Amazon, oferecendo aos clientes informações úteis e recomendações de produtos
- O objetivo é aumentar a velocidade e a conveniência das compras com base em IA generativa e agêntica
- Construído com base no Amazon Bedrock, ele opera combinando Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova e modelos próprios da Amazon
- Aproveita o vasto catálogo de produtos, avaliações, Q&A e informações da web da Amazon
- Por meio de Retrieval-Augmented Generation (RAG), consulta informações de fontes externas como The New York Times, USA Today, Good Housekeeping e Vogue
Desempenho e expansão
- Desde o lançamento, recebeu mais de 50 atualizações tecnológicas e melhorias de desempenho
- Reforço em conhecimento, raciocínio, qualidade das respostas, busca e recomendação
- Já é usado por mais de 250 milhões de clientes, com aumento de 149% nos usuários mensais e de 210% nas interações
- Clientes que usam o Rufus mostram mais de 60% de probabilidade adicional de compra
- Com o roteador em tempo real do Amazon Bedrock, seleciona diferentes modelos conforme a situação, permitindo escalar para centenas de milhões de usuários
Experiência de compra personalizada
- O Rufus aprende sobre a atividade de compra do cliente por meio da memória da conta (account memory)
- Ex.: lembra a idade dos filhos, animais de estimação e preferências alimentares para oferecer recomendações personalizadas
- Com base no histórico de compras e buscas do cliente, pode atender pedidos de recompra ou sugerir produtos alternativos
- Compatível com comandos em linguagem natural como: “recomprar os ingredientes da torta de abóbora que fiz na semana passada”
- Os clientes podem consultar, editar e adicionar as informações que o Rufus lembra, e no futuro a expansão deve alcançar serviços da Amazon como Kindle, Prime Video e Audible
Busca avançada por texto e imagem
- Oferece busca baseada em contexto, como atividade, evento ou objetivo
- Ex.: ao buscar “itens com tema Frozen para a festa de aniversário de inverno da minha filha”, recomenda automaticamente decoração, utensílios, jogos e presentes
- A função de busca em vitrines de influenciadores permite explorar produtos de um influenciador específico
- Também pode buscar produtos fora da Amazon, oferecendo caminhos de compra pelos botões “Buy for Me” ou “Shop Direct”
- Ao enviar uma foto de uma lista de compras escrita à mão, adiciona automaticamente os itens ao carrinho
- Ex.: ao enviar a foto de um tapete manchado, analisa o material e recomenda um detergente adequado
- Disponível no iOS, com suporte ao Android previsto em breve
Rastreamento de preços, compra automática e descoberta de ofertas
- O rastreador de preços de 30 e 90 dias permite verificar variações históricas de preço
- Oferece alertas de preço e a função de compra automática (auto-buy)
- Quando o preço-alvo é atingido, faz o pagamento automaticamente e oferece cancelamento gratuito em até 24 horas
- Economia média de 20%
- Compatível com buscas por faixa de preço, como “jeans masculinos abaixo de US$ 40” ou “brinquedos abaixo de US$ 15”
- Incluindo eventos como Prime Day, Black Friday e Cyber Monday, oferece recomendações personalizadas de ofertas durante todo o ano
Recursos de atendimento ao cliente
- O Rufus funciona como um assistente de suporte ao cliente 24 horas por dia
- Ajuda com rastreamento de pedidos, orientações sobre devolução e reembolso, troca de produtos danificados, configurações de conta e resolução de problemas de pagamento e segurança
- Quando necessário, pode conectar o cliente a um atendente em tempo real
- A Amazon segue aprimorando o Rufus com o objetivo de simplificar as compras, economizar tempo e reduzir custos
Exemplos de consultas
- Pesquisa de produtos: “este liquidificador consegue triturar gelo?”, “esta garrafa pode ir à lava-louças?”
- Descoberta de ofertas: “mostre os itens da minha lista de desejos que estão em promoção”
- Recompra: “compre as botas de trilha e os bastões que vi ontem”
- Rastreamento de preços: “mostre o preço deste produto nos últimos 90 dias”
- Compra automática: “compre este fone quando ele tiver 30% de desconto”
- Busca por imagem: “encontre um produto azul com o mesmo design deste sofá”
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