Este vídeo explica como delegar de forma eficaz e traz conselhos especialmente úteis para líderes, mentores e facilitadores de comunidades de voluntários.
Disclaimer: o palestrante deste vídeo no YouTube faz parte do PSF Board junto com o autor do post.
- Foi resumido com Gemini, mas o resultado ficou fraco e a revisão acabou ficando pela metade. É melhor ver o resumo do secondb.
- Espero que líderes de comunidade consigam evitar o burnout por meio da delegação e sigam por muito tempo.
Objetivo da delegação
O objetivo é aumentar a eficiência, distribuir a carga de trabalho e incentivar os membros a participarem mais do projeto. É muito importante começar a delegar antes que o burnout chegue.
Motivação de voluntários
- Autorrealização: proporciona satisfação por meio de senso de conquista, resolução de novos problemas e aprendizado.
- Respeito: é importante fazer com que as pessoas se sintam respeitadas pelos colegas. Dizer “obrigado” é como um recurso gratuito que traz energia ao projeto. Elogiar de forma específica e pública é eficaz.
- Conexão social: promover conexões entre os membros aumenta o senso de pertencimento e o engajamento com o projeto.
- Segurança: é preciso garantir segurança física e psicológica em ambientes online e offline.
Construindo uma comunidade para delegar
- Ambiente acolhedor para perguntas: incentive pessoas novas a responder perguntas para cultivar o senso de comunidade e reduzir a carga dos membros mais experientes.
- Construção de materiais reutilizáveis: use materiais internos, como wiki e mailing lists, além de materiais externos de formação, para ajudar os membros a resolver problemas por conta própria.
- Áreas claras de responsabilidade: deixe papéis e responsabilidades claros para reduzir confusão e crie sistemas para evitar demonstrações de interesse que não se convertem em ação real (“cookie licking”).
A importância da documentação
Ao iniciar uma nova tarefa, o mais eficaz é documentar a partir da perspectiva de um iniciante. À medida que a experiência aumenta, etapas iniciais importantes podem passar despercebidas, então outra pessoa deve revisar a documentação para verificar se não faltou nada.
Definindo expectativas claras
- Transmitir tempo e complexidade de forma realista: informe de maneira realista o tempo e a complexidade necessários para a tarefa, para que quem contribui não se frustre.
- Orientar sobre como lidar com gargalos: diga a quem recorrer quando surgirem problemas, para que a pessoa consiga avançar com apoio.
- Tratamento flexível das tarefas: deixe claro que, mesmo sem concluir a tarefa, a pessoa pode passá-la adiante ou desistir sem culpa a qualquer momento.
Conectando objetivos macro e tarefas micro
Explique como pequenas tarefas individuais (micro) contribuem para os objetivos gerais do projeto (macro), pois isso dá aos contribuidores uma motivação poderosa.
Entender e incentivar motivações individuais
- Conversas individuais: entenda os objetivos pessoais de cada voluntário e conecte-os ao trabalho do projeto.
- Incentivar comportamentos valiosos: ofereça recompensas por comportamentos realmente necessários para o projeto, como code review, para criar a cultura desejada.
Como lidar com contribuidores problemáticos
Contribuidores problemáticos devem ser tratados de forma direta e honesta. Dê feedback com foco no comportamento, não em ataques pessoais, e busque soluções em conjunto.
2 comentários
Acho que fazer conversas individuais regularmente também é uma boa prática.
Que texto bom. Acho que é importante fazer com que os colegas sintam que são respeitados.
Acho que o senso de pertencimento é a parte mais difícil. Quando se tenta aumentar demais o interesse de alguém que não tem muito interesse, dando a essa pessoa um senso de pertencimento, isso acaba virando um exagero e pode ter o efeito contrário.