- Na interface do usuário (UI), qual é a forma correta: "your" ou "my"?
- Em muitos casos, é mais claro simplesmente usar rótulos como Account, Orders, Cases sem prefixo
- Em menus, “My cases” pode parecer natural, mas em onboarding, e-mails e situações de suporte ao cliente isso pode causar confusão
- Ao falar com o usuário, use “your”; quando o usuário responde ou faz uma escolha no sistema, “my” soa mais natural
- Seguir princípios básicos de redação é essencial para aumentar a clareza da UX e da comunicação
A escolha entre "Your" e "My" na UI
Dúvidas ao se referir a algo que pertence ao usuário
- O que é melhor: expressões como "My account" e "Your account", "My orders" e "Your orders"?
- Mas, na maioria dos casos, basta usar "Account", "Orders" etc. sem prefixo
- Como na Amazon, fica claro para o usuário que se trata da própria conta dele
- Porém, em um sistema de gestão de casos que inclui informações de várias pessoas, é necessário distinguir entre "meus casos" e "todos os casos"
Problemas ao usar "My"
- Em menus, uma distinção como “My cases / All cases” pode parecer aceitável
- Mas, em conversas reais ou em situações de orientação, surgem problemas:
- Em uma mensagem de onboarding, dizer “Go to my cases” pode levar o usuário a entender que o falante está se referindo aos próprios casos
- No suporte ao cliente, se alguém disser “Go to your cases”, mas na tela estiver escrito “My cases”, surge inconsistência e confusão
- Segundo a pesquisa, esse problema não apareceu quando se usou “your”
Exemplos em formulários e situações de escolha
- Quando o usuário expressa diretamente sua intenção, como em botões de opção, “my” é apropriado
- Pergunta: “Do you want to share your profile photo?”
- Se a opção for “Yes, share your profile photo”, soa estranho, como se o sistema estivesse compartilhando a foto de outra pessoa
- “Yes, share my profile photo” combina com o contexto da resposta do usuário e soa natural
Conclusão e recomendações
- Ao se dirigir ao usuário, use “your” → instruções e textos de orientação na UI
- Quando o usuário responde ou escolhe uma ação própria, use “my” → botões de opção, caixas de seleção, entrada em formulários
- Aplicar esse princípio ajuda a projetar interfaces sem ambiguidades
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