Objetos devem ficar em silêncio

• Carros e eletrodomésticos geram ruídos desnecessários que atrapalham a experiência do usuário
• Alertas sonoros e avisos visuais são emitidos com frequência mesmo em situações sem importância, causando desconforto
• A maioria desses alertas ruidosos não está relacionada a situações de emergência, e a falta de opção de desativação agrava o problema
• Alguns dispositivos podem ser avaliados positivamente ao adotar métodos de notificação adequados e silenciosos
• Ao projetar dispositivos, destaca-se a necessidade de minimizar as notificações para o usuário e garantir possibilidade de personalização

---

Veículos e alertas sonoros desnecessários

• Pequenos carros utilizam tanque de combustível duplo (gasolina e GLP)
• O GLP é barato e ajuda no orçamento, mas quando o nível de GLP cai, um alerta muito alto é emitido
• Esse alerta acontece subitamente enquanto se conduz, e em rodovias especialmente provoca perda de concentração e susto do motorista
• Ao mesmo tempo, a mensagem "Nível baixo de GLP" ocupa toda a tela do painel
• Já existe abaixo do painel a exibição permanente do nível de GLP

Necessidade e realidade dos alertas sonoros

• A única situação em que um carro deveria emitir som, segundo o texto, é uma situação realmente urgente
• Por exemplo, em casos como falta de óleo do motor, o alerta sonoro é adequado
• Com 100 km restantes de autonomia em GLP, mas com o tanque de gasolina cheio, a autonomia total fica em 1.000 km
• Alertas desnecessários acordam passageiros dormindo (especialmente bebês) e, em vez de melhorar a segurança, podem ameaçá-la
• Esse tipo de alerta se repete algumas vezes de forma irregular, aumentando a confusão

O problema de ruído em eletrodomésticos inteligentes

• Mesmo tentando manter o mínimo de dispositivos inteligentes, ainda surgem ruídos desnecessários em eletrodomésticos
• Como exemplo, a máquina de lavar emite um alarme muito alto ao concluir a lavagem, mas esse alerta é muito curto e pouco útil
• A máquina de lavar também mantém um som de "bip" ao acionar o knob ou botão, sem opção de desativar
• Todos os sons são iguais e, por usar apenas botões touch, não ajudam na acessibilidade de pessoas com deficiência visual
• Há muitos casos em que, mesmo sem procedimento de inicialização especial ou situação de risco, o aparelho emite sons iniciais desnecessários durante a operação

Vários exemplos de ruído no cotidiano

• Seria muito ineficiente se no dia a dia torneira, porta da frente, exaustor e luz da sala e outros equipamentos tivessem ruídos altos
• A secadora também não permite silenciar botões e alarmes, e apesar de não haver urgência por avisar que as roupas já estão secas, ela alerta barulhenta e repetidamente
• Placa de indução e hotplate também geram som alto quando um pano ou água encostam em um ou dois botões touch
• O baby monitor emite um bip alto e curto ao ligar, com risco de acordar a criança, indo contra o objetivo principal do produto

Exemplos positivos sem ruído

• Lava-louças: não faz barulho, e ao concluir a função abre a tampa de forma silenciosa
• Geladeira: se a porta não fechar completamente, um pequeno alerta sonoro toca por um curto período
• Leitor de e-book: é uma estrutura que nem ao menos pode gerar ruído

Proposta de design de produto centrado no usuário

• Está se tornando mais comum, na compra de aparelhos, incluir o item "é silencioso?"
• É recomendável dar ao usuário a opção de escolher os alertas sonoros ou deixá-los desativados por padrão
• Ao projetar o mecanismo de alerta, é preciso considerar crianças adormecidas ou usuários muito cansados
• Em vez de alertas sonoros desnecessários, podem ser usadas alternativas como sinais visuais, desligamento automático
• Diante da sociedade já estar em estado de saturação de notificações, ressalta-se a importância de minimizar interferências desnecessárias dos aparelhos

[GN⁺]

Comentário do Hacker News

• No setor de segurança, especialmente no da aviação, sinto na pele que a chamada “fadiga de alarme” é um problema muito sério. A capacidade de um piloto de manter consciência situacional é limitada, e é importante evitar incomodá-lo com avisos desnecessários. Eu também participei do desenvolvimento de sistemas de evasão de colisão (TAS/TCASI/TCASII), e, ao colocar alertas para “não sabemos se está claro, então melhor avisar para garantir”, percebi depois de muita reflexão que isso pode atrapalhar justamente nos momentos mais críticos, como de decolagem e pouso. É sempre difícil equilibrar entre “será que vou perder alguma informação crucial que preciso avisar ao piloto?” e “não atrapalhar um piloto totalmente focado em algo importante”. Sinto que seria ótimo se muitos dispositivos tivessem mais uma “chave squelch”

  • Fico curioso sobre qual fator impacta mais na fadiga de alarme: as indicações por voz (ex.: “bank angle”), um bíp, ou um som de desligamento de piloto automático. Em especial, por que o segundo funciona tão fortemente?
  • Em aviação, lembro do problema de NOTAMS desnecessárias. Também existe um artigo bem legal sobre isso
  • Fico curioso sobre o papel de uma chave squelch

• Meu carro novo tem essa função de alerta de atenção à frente, e é quase insuportável. Há uma câmera no pilar da roda de direção, e quando parece que o motorista não está olhando para a frente, ela dispara um bip alto e pisca um ícone de olho no painel. Em uma tentativa de ultrapassagem na autoestrada, quando levanto a mão de jeito que a câmera não consegue ver meu rosto, ou quando uso óculos escuros em baixa luminosidade, ela entra em ação. Dá para desativar, mas na UE ela precisa ser reativada automaticamente depois de cada partida. Com erro de dados de GPS, o aviso de excesso de velocidade também dispara com frequência. Essa função também é reativada toda vez que o carro é ligado

  • Na UE, sinto que essas funções de “segurança”, que vão ficando cada vez mais invasivas, acabam deixando o carro menos seguro na prática. Recentemente, andei com o carro novo da minha família e, quando ele detecta uma linha branca contínua à direita e interpreta que está “perto”, vira bruscamente o volante automaticamente. Como é padrão ativado, mesmo desligando, ao ligar novamente o carro ele volta a ligar (por causa da lei da UE). A rua que ando é estreita, então, para evitar um veículo em sentido contrário, é mais seguro encostar na linha branca. Em encontros com ônibus ou caminhões grandes, essa combinação de alerta sonoro e vibração no volante vira uma situação bem perigosa. Eu criei o hábito de desligar essa função toda vez que ligo o carro. Fui checar a Diretiva da UE e vi que veículos novos precisam vir com lane assist e o motorista deve receber aviso em pelo menos dois de três tipos (sons, visual, tátil), o que já me deixou surpreso, já que a lei força essa função.
  • Isso me lembra o carro que aluguei na Inglaterra há alguns anos: depois de dois meses, parecia que eu ia querer incendiar. O controle de cruzeiro adaptativo de repente apertava o freio com força na autoestrada ou tentava acompanhar a velocidade do carro que vinha no sentido contrário durante uma ultrapassagem. O freio de emergência atuava mesmo eu não saindo da faixa, sempre que detectava veículo próximo ou arbusto estacionado. O lane assist é reativado a cada partida, e o radar costuma falhar bastante, fazendo os avisos soarem o tempo todo. Depois dessa experiência, passei a incluir na minha lista de compra o critério “funções que não tentam me matar”
  • Em geral, sou favorável à UE, mas também sinto que ela é ótima em atrapalhar a pessoa ao máximo sem resolver nada. Isso me lembra o cookie law e os avisos de volume alto do fone, por exemplo.
  • Vou dirigir o meu carro não digital de 2010 pelo resto da vida. Vou mantê-lo mesmo que tenha que registrá-lo como clássico.
  • No Civic 2020 (modelo UE), descobri que desativando o lane assist ele fica realmente desligado. Isso pode ajudar muita gente que não precisa da função.

• Em todos os dispositivos, essa luz azul piscando que mostra on/charging/charged e transforma a casa em uma nave de filme da SF. Eu também gostaria que isso fosse resolvido.

  • Eu também coloco duas fitas de isolamento elétrico no quarto porque o LED fica tão forte que dormir com aquela iluminação é quase impossível. Fica uma lua azul invadindo o quarto sem eu ter chamado.
  • Como esse tipo de problema é percebido só depois da compra, do ponto de vista de fabricante quase não importa e não há pressão para melhorar. Como paliativo, o adesivo bloqueador parcial deixa de 50% a 80% de transparência, sobrando apenas um brilho residual, e se necessário você pode por várias camadas. Se quiser bloqueio total, existe produto 100% opaco, mas fico pensando se não daria para usar uma fita comum para isso também.
  • O duplo LED de carregamento do MacBook Pro com magsafe também é bastante agressivo. Em viagens, quando uso o notebook no quarto, tenho que girar ele ou empilhar objetos para a luz não entrar diretamente no olho.
  • O pior caso que vi foi num carregador USB-PD que substitui a tomada 12V do carro. A luz espraiava pelo rosto inteiro e era muito distrativa ao dirigir. Acabei cobrindo com silicone RTV.
  • Também coloco fita elétrica preta no quarto. Fico pensando por que essa é a única solução viável.

• O ruído externo também é problema, mas as notificações em pop-up e janelas modais dos dispositivos de computação geram mais irritação. Fica difícil manter foco e esses atualizadores aleatórios e notificações interrompem o fluxo de trabalho o tempo todo. Eu não quero saber uma vez que meu software de scanner foi atualizado. Esse problema parece vir do erro de produto e PMs achando que meus hábitos são tão focados no produto quanto os deles. Seria ótimo se mecanismos de penalidade fizessem mecanismos com pop-ups aleatórios caírem no ranking de busca, ou se as app stores exibissem um indicador público de “taxa de notificações ignoradas acima da média”.

  • Quando um app aparece com uma notificação sem nenhum evento externo, desligo imediatamente e permanentemente todas as notificações do app. Não quero esse comportamento de “agora! vamos mandar notificação!”
  • Em macOS e Windows 10, desativei com sucesso toda a pilha de notificações e fiquei bem satisfeito. Para Slack, Discord, e-mail, basta mudar o ícone no dock/barra de tarefas para perceber mensagem nova. Mas pop-ups aleatórios de atualização de Java, promoção do Apple Music, atualização de driver, resultado do Windows Defender, aviso de remoção de USB etc. são uma dor de cabeça, especialmente durante compartilhamento de tela.
  • O problema não é só de software, é de negócios em geral: abordam o usuário como se ele realmente gostasse muito da empresa. Comprei de milhares de empresas por décadas e as pessoas geralmente não têm tempo de sobra para mandar newsletter, notificação e pesquisa de vez em quando quando querem. Se chegam 30 empresas por dia pedindo “me dê 5 minutos”, vou acabar perdendo mais de 2 horas do meu dia. Sinto que muitos gestores não entendem esse peso.

• Na época de fliperamas, era natural criar designs que empurravam os usuários para fora, porque precisava receber o próximo cliente rápido; décadas depois, com o modelo econômico mudando para “aumentar permanência”, essa herança ainda persiste. Hoje, com todo sistema obcecado em atenção e “engajamento”, até sistemas sem valor real carregam essa inércia. Agora a torradeira vai querer “like & subscribe”, e até um vaso sanitário pode parecer pronto para pop-up.

  • O banheiro também exibe notificações de vez em quando, e pra desativar preciso de desentupidor e vassoura.

• Ideia de startup: marca de eletrodomésticos com as seguintes características

  • Sem bipes ou sons em qualquer situação
  • Controle puramente direto, sem “programa” (micro-ondas é só disco/controle de potência e tempo)
  • Nenhuma função de rede Com marketing e branding fortes, acho que venderia demais.
  • Uma marca que quase cumpre esses critérios é a “Speed Queen”. Hoje eles têm versão com tela e mais apelo visual, mas a linha tradicional ainda é vendida.
  • Não entendo porque não existe um fabricante desse tipo. O mercado de eletrodomésticos “sem firulas” é gigante, e espero que algum grupo conquiste esse espaço.
  • Essa ideia de fabricante já bateu forte na minha cabeça por muito tempo. Se uma empresa focasse só em atributos realmente amigáveis ao consumidor (sem dark patterns e obsolescência planejada), minha poupança podia ir embora. Mas, realisticamente, acho que uma startup dessas não aguentaria a ofensiva judicial de fabricantes grandes. Também fico com receio de plataformas de anúncio tradicionais barrar a publicidade de novos players, já que o mercado de receita publicitária deles é enorme.
  • No recente review de micro-ondas do canal “America’s Test Kitchen” ele foi bem avaliado por (1) permitir desligar som, (2) não ter funcionalidades de rede e (3) controles físicos diretos. Vídeo em questão. O único ponto chato é que é preciso assinar para ver os detalhes. O micro-ondas embutido do meu apartamento é barulhento demais e me incomoda bastante.
  • O que provavelmente vai surgir como alternativa:
    • Plugue de ouvido com cancelamento de ruído
    • Vidro inteligente com filtro de cintilação/convulsão/flash No meio da “corrida de armamentos”, fico com uma sensação amarga de que os usuários vão ficar presos em iBlocks e iPlugs brilhantes.

• Uma das coisas que mais odeio nos carros da GM é a luz de ré. Recentemente, as lanternas de ré ficam acesas com o carro desligado ou sem ninguém dentro. Imagino que a intenção era avisar que há alguém por perto, mas essa luz possui um significado muito específico que foi deturpado pela implementação da GM.

  • Fiquei curioso e conferi a regulamentação da FMVSS diretamente. Segundo ela, as lanternas devem ativar-se somente com alimentação elétrica e marcha ré engatada, e devem ser proibidas durante a direção. Talvez precise de mudança para também proibir o uso em estacionamento. Eu acho que valeria enviar uma sugestão para a NHTSA.
  • Na prática, essa luz não nasceu com um significado realmente obrigatório. Em tese, ela serve para iluminar a traseira, como uma luz de posição. Não sei se, pelas mecânicas do carro, faria sentido acionar em conjunto com o headlight. De qualquer forma, uma luz acesa com o carro vazio fica estranha.

• Em pronto-socorro de hospital moderno, cada sala com sons e alarmes diferentes se mistura e vira um caos. Pelo que parece, os fabricantes têm uma obsessão por excesso de alertas por medo de processos por erro médico. No fim, para equipes em situação que exigem foco, resta só barulho. Isso falha totalmente do ponto de vista de UX.

  • Minha família ficou internada várias vezes, e os profissionais de saúde simplesmente deixam tudo apitando sem agir. Teve até monitor de pressão quebrado que ficou apitando por uma hora sem ninguém notar. Quem tem pressão alta crônica ouve alerta o tempo todo e acaba ignorando, e o alarme continua tocando. Isso gera estresse enorme e atrapalha sono de paciente e acompanhante.
  • Na prática, enfermeiras sabem bem até que ponto um alerta pode ser ignorado (por exemplo, alerta de bomba concluída). Já familiares de recém-nascidos sofrem com o barulho interrompendo sono.
  • Também me tornei especialista em desligar todos os alarmes do hospital. Alguns enfermeiros reclamam, mas como são justamente os que não gerenciam os alertas direito, discutir pode me colocar numa situação ruim. Sempre digo: “internar não é sinônimo de ficar saudável”. O hospital deve ser último recurso, e estando internado o ideal é focar em alta.

• Às vezes, quando um bip de produto incomoda, eu colo fita no alto-falante do alerta para abaixar o volume. No controle remoto do ventilador de teto, o bip grande a cada clique à noite também incomoda bastante.

• Meus fones sem fio começam a avisar a cada minuto quando sobram 20 minutos de bateria. Acabo segurando até 20 minutos e, no fim, não dá para continuar usando.

  • Estranhamente, todas as notificações do fone vêm sempre no volume máximo.
  • Claro que há quem diga que a resposta é escolha do consumidor; mas, com essa cultura de design que ignora totalmente o feedback, isso vira quase ineficável. Em um fone de 50 mil won, talvez seja viável optar por outra marca; já em eletrodomésticos grandes, onde não dá trocar fácil, parece mais difícil.
  • O meu também, quando falta menos de 20 minutos, grita “battery low” a cada alguns minutos. Irritante demais