Mais discussões sobre o anúncio de F1 The Movie no Wallet que enfraquece a confiança na Apple

• A decisão da Apple de enviar uma notificação push anunciando F1 The Movie pelo app Wallet causou um sério abalo na confiança dos usuários
• Como a carteira é um espaço muito pessoal e protegido em termos de privacidade, o app Wallet também deveria seguir um padrão de proibição de anúncios
• O problema vai além de simplesmente anúncios serem incômodos: os usuários confiam ao Apple Wallet a gestão de informações privadas e dados financeiros
• Esse tipo de anúncio passa a impressão de que os usuários do Wallet estão sendo rastreados, deixando feridas profundas na proteção da privacidade e na confiança
• Isso invalida os esforços de gestão de privacidade das equipes envolvidas e exige responsabilização sobre quem aprovou esse anúncio

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A polêmica do anúncio de F1 The Movie no app Wallet da Apple e o problema de recuperar a confiança

Problemas com anúncios por notificação push

• Recentemente, a Apple enviou uma notificação push pelo app Wallet anunciando o filme 'F1 The Movie', provocando confusão e indignação entre os usuários
• Considerando que, no mundo real, uma carteira é um espaço extremamente pessoal no qual anúncios não podem ser inseridos, o Apple Wallet também deveria seguir o mesmo padrão de confiança

O padrão de confiança de uma carteira digital

• A Apple vem incentivando os usuários a transferirem informações essenciais como documentos de identidade, dados financeiros e chaves da carteira analógica para o ambiente digital por meio do Wallet digital, defendendo a necessidade de manter confiança contínua
• Os usuários têm a forte expectativa de que o app Wallet seja um espaço sem anúncios e com privacidade garantida

O impacto do anúncio na percepção de privacidade

• Mais do que um simples incômodo, anúncios no app Wallet violam a base de confiança ligada ao tratamento de informações sensíveis e dados financeiros dos usuários
• Em especial, como o Wallet passou a incluir documentos, chaves e até gestão de ativos, seu nível de proteção de privacidade deveria ser equivalente ao dos apps Passwords e Journal

Suposição de segmentação e confusão dos usuários

• Mesmo que o anúncio tenha sido enviado em massa de forma indiscriminada, alguns usuários podem interpretar que ele foi direcionado especificamente a eles
• Por exemplo, se alguém comprou recentemente um ingresso de cinema pelo Wallet e depois recebeu esse anúncio, isso naturalmente pode gerar a suspeita de que houve rastreamento do usuário

Danos à gestão de privacidade e responsabilidade

• Com o envio desse anúncio, os esforços da Apple Wallet para construir confiança em privacidade foram profundamente prejudicados
• A percepção de privacidade e a formação de confiança dos usuários são tão importantes quanto a própria privacidade técnica
• Esse tipo de política publicitária enfraquece a base de confiança diferenciada em relação às empresas de 'big tech' e reforça a necessidade de ação por parte de quem tomou essa decisão com responsabilidade

[GN⁺]

Opinião do Hacker News

• Vale mencionar que o Apple Wallet está na App Store, e que essa polêmica do anúncio de F1 claramente viola as diretrizes da App Store; veja App Store Review Guidelines
  • A seção 4.5.4 afirma que notificações push não devem ser exigidas para a funcionalidade essencial do app e não devem ser usadas para promoções ou marketing direto sem consentimento explícito
• O curioso é que, na prática, parece que esse item é violado com muita frequência por apps grandes
• Para dizer que isso viola as diretrizes da App Store, é preciso partir do pressuposto de que a própria Apple concorda com essas diretrizes e está vinculada a elas
  • Na realidade, como a Apple não está diretamente sujeita a esse padrão, tecnicamente isso não seria uma violação das diretrizes
• Fica a dúvida de por que a Apple deveria estar sujeita à aplicação dessas diretrizes
• Apps como o OfferUp violam claramente essa regra
  • Enviam notificações push só com propaganda, com o mesmo som alto dos alertas de transação, e não existe opção para desligar apenas os anúncios
• Muitas empresas violam essa política, e isso normalmente me faz decidir na hora apagar o app
  • Ainda não recebi o anúncio de F1
  • Já vi a Apple abusar de notificações push para divulgar serviços por assinatura em outras áreas também
  • Essa tendência faz a Apple parecer barata e desesperada
• Tenho a sensação de que, desde a saída de Ive e Jobs, o padrão de bom gosto da Apple vem desmoronando aos poucos
  • Várias tentativas recentes, como anúncios e esse caso, estão bem distantes da identidade que a Apple tinha há 15 anos
  • Acho que a Apple só tem futuro se trouxer alguém com bastante experiência na área para recuperar esse senso de excelência
  • Mais detalhes aqui
  • A Apple agora, na prática, virou uma empresa de smartphones
    • Acho que a queda brusca nas vendas de smartphones acontece pelo mesmo motivo da queda do mercado de PCs desktop
    • Assim como um PC continua plenamente utilizável depois de 10 anos, hoje um celular com alguns anos de uso já dá conta da maioria das tarefas
    • O modelo de receita recorrente de hardware só funciona quando há inovação clara entre gerações, e cada vez mais as empresas parecem perder o rumo para manter a receita
    • Por exemplo, assim como a Microsoft se transformou em um ecossistema de nuvem/spyware, fico curioso para ver em que direção a Apple vai mudar
  • A primeira vez desde Jobs em que senti a perda de "Taste" foi no episódio em que enfiaram à força o álbum do U2 nos aparelhos
    • Impressiona que isso já tenha acontecido há bem mais de 10 anos
  • Como ex-funcionário e funcionário atual da Apple, vivi o período em que propostas sem noção dos VPs eram sempre cortadas imediatamente quando Steve ainda estava lá
    • O fato de não haver um chefe de design na página de liderança, e para qual SVP essa pessoa responde, sugere que a estrutura interna de poder mudou
    • Se Tim Cook quiser preservar o mito da Apple no bom sentido, precisa pensar em sucessão
  • Jobs colocava em prática a filosofia de que, se você fizer um ótimo trabalho, o lucro vem depois; hoje, na Apple, o lucro é prioridade número 1, e bons produtos talvez apareçam como efeito colateral
    • Num momento em que as barreiras de entrada ficaram extremamente altas, é difícil até esperar concorrência real
  • Trabalhando em grandes empresas, o que percebi é que a maioria dos funcionários só se importa com promoção e aumento salarial; usuário, missão e valores ficam em segundo plano
    • Essa realidade tira toda a graça da vida corporativa
• Quase nunca desejei que a pessoa que teve uma ideia dessas ou a aprovou fosse demitida, mas esse caso realmente destruiu de uma vez um capital de confiança construído ao longo de 30 anos
  • Se mais gente começar a agir assim, o setor inteiro vai virar uma bagunça
  • Na verdade, acho que o problema não é quem teve a ideia, e sim quem aprovou sem critério
    • Para manter uma cultura inovadora, não é desejável punir alguém imediatamente só por propor uma ideia ruim
    • O verdadeiro responsável é a pessoa-chave que tem o papel de avaliar e filtrar essas ideias
  • Concordo com o artigo, especialmente no ponto de responsabilizar quem aprovou
  • Dá a sensação de que a Apple está muito insegura em relação a esse filme
    • Em todas as críticas, a avaliação do filme parece ruim
    • Como fã de F1, tudo o que li até agora pareceu artificial e falso
  • A expressão "destruição de um capital de confiança compartilhado" é apropriada, mas ainda resta dúvida se isso realmente causará danos significativos à Apple no curto, médio ou longo prazo
    • Na prática, uma perda de confiança que realmente machucaria a Apple só existiria entre um pequeno fandom que ainda vê a marca como sofisticada
  • Acho que essa decisão não foi de Tim Cook sozinho, mas resultado de uma decisão organizacional envolvendo muita gente
    • O simples fato de isso ter acontecido mostra que não foi um erro isolado, nem malícia pontual, nem algo inédito
    • No fim das contas, a responsabilidade ainda é de Tim Cook
• O centro do problema não é o fato de terem enviado anúncio no Wallet, e sim a hipocrisia de a Apple atacar anúncios e dizer que privacidade é um direito humano fundamental enquanto faz publicidade direcionada em espaços inesperados
  • Antigamente a Apple parecia coerente como empresa, e seus produtos e serviços funcionavam de forma mais harmoniosa do que os da Google ou da Microsoft
  • Agora a Apple também virou uma organização típica, embora eu ache que a equipe de design ainda retenha algum poder político
    • Na verdade, o poder do time de design dentro da Apple também enfraqueceu bastante na última década
    • Um indício disso é o fato de não haver um responsável por design na página de liderança
    • Também é interessante ver para quem essa pessoa responde hoje
  • Não consigo concordar com a ideia de que "o problema não é o fato de terem enviado anúncio no Wallet"
  • Fico em dúvida se a Apple realmente direcionou esse anúncio
    • Ao contrário de terceiros, a Apple não condena publicidade em público, mas é hostil a tecnologias invasivas à privacidade
    • O problema aqui foi a forma de colocar anúncios em lugares inesperados como o Wallet e o app Ajustes
  • Todo mundo está falando só da polêmica no Wallet, mas o que mais me espanta é ver agora um grande anúncio de F1 no Apple TV dizendo que o filme só pode ser visto no cinema
  • Publicidade e privacidade não são, por natureza, coisas opostas; anúncios contextuais (por exemplo, publicidade financeira no WSJ ou fraldas em um app de produtos para bebê) são possíveis sem coletar dados adicionais do usuário
    • Esse anúncio da Apple não parece ter sido direcionado, mas enviado da mesma forma para todos os iPhones, então não teria relação com violação de privacidade
    • Claro que isso não torna a prática boa, mas pelo menos não quebra a promessa de privacidade da Apple
• Antigamente a Apple tinha uma filosofia profunda de respeito ao usuário e buscava oferecer a experiência mais elegante e satisfatória possível, seguindo o lema "less but better"
  • Em contraste, hoje surgem recursos novos sem muito critério, e a empresa mudou para uma direção de menos respeito ao usuário
  • Interrupções frequentes, onboarding desnecessariamente complexo, imposição do Apple Music, decisões de design difíceis de entender que exigem escolha direta do usuário: tudo isso vai exatamente na direção oposta de "menos, porém melhor"
  • Fico preocupado que a Apple não tenha futuro e esteja entrando em declínio lento
    • Algumas notificações de sistema do iOS já funcionam há muito tempo de um jeito próximo de ignorar o usuário
      • No instante em que a pessoa desbloqueia o aparelho para um objetivo específico, surgem alertas modais sobre bateria fraca, Apple ID, atualização do sistema, redefinição do iMessage etc., quebrando a concentração
      • No Android, esse tipo de aviso costuma aparecer como notificação comum, para ser resolvido quando o usuário quiser
    • A Apple regrediu para uma empresa comum, com tudo orientado à rentabilidade, empurrando sinergias comerciais como o tie-in entre a equipe do Wallet e o filme
    • Houve uma época em que ela também enfiou o álbum do U2 em todos os iPhones
    • Na prática, existem muitos exemplos de escolhas de UX arbitrárias e ruins que deixam o desconforto do usuário de lado, então talvez tenha havido um certo "mito" em torno da velha Apple
• Piada de que o nome "Daring fireball" soa como algo que saiu depois de comer sushi de posto no México
• Imagino que o Google também já tenha proposto várias vezes, em reuniões, a ideia de colocar anúncios no app de carteira
  • Espero que a reação negativa a esse anúncio da Apple seja forte o bastante para servir de enorme alerta caso o Google tente algo parecido
  • Entre os usuários do Apple Wallet, deve ter havido gente que, logo após reservar ingresso para Superman, recebeu uma notificação de "transação concluída" com anúncio de F1 e passou a duvidar se a proteção de privacidade da Apple realmente é um diferencial competitivo
    • O Google talvez hesite em colocar anúncios no app de carteira por causa desse episódio, mas, por outro lado, a maneira como costuma empurrar o uso do Wallet já é desagradável por si só
      • Às vezes aparece no meu celular uma tela cheia irritante de onboarding do Wallet, com apenas as opções “Sim” ou “Mais tarde”
      • Não dá para confiar em uma empresa que continua incomodando o usuário até ele desistir e aceitar
    • Na prática, o Google Wallet já tem anúncios veja este caso relacionado
    • O Google Photos também vem pré-instalado e manda notificações de propaganda para imprimir álbuns de fotos por parceiros
    • O Google já tinha aberto esse precedente ao mostrar uma animação de futebol na tela de "transação concluída" durante a Euro 2024
• Fico me perguntando se não aprenderam absolutamente nada com a história do álbum do U2 e toda a reação negativa
  • Oferecer um item gratuito em pacote era algo comum no sistema operacional; o álbum do U2 não era spam, e podia ser apagado facilmente se a pessoa quisesse
    • Já este caso é spam total, com notificação interrompendo a atenção em um espaço sensível (a carteira), e já era problemático desde a fase de planejamento
    • O simples fato de isso ter virado produto dentro da Apple é um sinal grave de problema
  • O caso do U2 foi há tanto tempo que talvez a maioria dos responsáveis já tenha até se aposentado
• No fim, comprei os ingressos assim mesmo, mas houve muita fricção no processo de pagamento do Fandango, e tenho certeza de que a conversão real não deve ter sido alta
  • Foram pelo menos 10 etapas, incluindo o aviso de que não dava para usar Apple Pay ao aplicar cupom, o que tornou tudo mais trabalhoso
  • Acho que foi uma campanha de baixo desempenho que só serviu para desgastar a simpatia pela marca
  • Pareceu ainda mais brega do que o caso do álbum do U2
• Isso me faz sentir a necessidade de uma lei no nível do CAN SPAM Act que também cubra notificações push de smartphones
  • Acho que operadores de plataforma como a Apple deveriam ser proibidos de inserir anúncios em notificações push
  • Também vejo possíveis problemas legais nas atualizações recentes da Microsoft que adicionam anúncios/informações na tela de bloqueio ou no menu Iniciar do Windows
  • Vale lembrar que o Google praticamente inventou esse tipo de coisa
    • Acho que esse tipo de regulação legal deveria se estender a toda forma de comunicação
      • Notificações de smartphone, web push, telefone, pombo-correio, alto-falante da cidade, carta em garrafa... não importa o meio, comunicações comerciais indesejadas não deveriam ser permitidas
    • E ainda dá para fazer a piada de que não deveria ser CAN SPAM, mas sim CANT SPAM