O anúncio de “F1 The Movie” no Apple Wallet abalou a confiança
(daringfireball.net)- Ao promover F1 The Movie por meio de uma notificação push do app Wallet, a Apple entrou em conflito com a mensagem de que o Wallet deve ser usado e confiado como uma carteira física
- Como nenhuma empresa pode inserir anúncios em uma carteira física, o padrão de comparação para o Apple Wallet é um espaço pessoal sem anúncios
- Como o Wallet é um app ao qual se confiam finanças, documentos de identidade e chaves, ele deveria ser uma área inviolável, como Passwords ou Journal
- Mesmo que seja muito provável que o anúncio tenha sido enviado indiscriminadamente, alguns usuários podem interpretar que o Wallet rastreou seus interesses e atividades
- A percepção de privacidade é tão importante quanto as tecnologias reais de proteção, e esse push prejudica os esforços internos da Apple para fazer com que o Wallet seja visto como um espaço privado
Por que anúncios no Wallet prejudicam a confiança
- A piada de Claude Zeins mostra o quanto foi destrutiva a decisão da Apple de enviar uma notificação push promocional de F1 The Movie pelo app Wallet
- Nenhuma empresa pode colocar anúncios dentro da carteira física de um usuário
- Se a Apple pede que as pessoas transfiram para o Apple Wallet aquilo que antes ficava em uma carteira analógica, o padrão do Wallet deveria ser sem anúncios
- O Apple Wallet compete com a privacidade e a intimidade de uma carteira, um dos objetos mais pessoais que as pessoas carregam
Percepção de privacidade e reação dos usuários
- O Wallet não deve ser apenas um lugar em que anúncios incomodam; deve ser um app próximo de um território sagrado
- Os apps Passwords e Journal são citados como comparação
- A Apple pede que os usuários confiem ao Wallet suas finanças, documentos de identidade e chaves
- Estima-se em 99,9% a probabilidade de que o anúncio de F1 tenha sido enviado indiscriminadamente a inúmeros usuários do Wallet
- Alguns usuários, sabendo que pertencem ao público-alvo do filme, podem pensar que o Wallet rastreou seus interesses e atividades para enviar o anúncio
- Por exemplo, se alguém recebeu esse anúncio logo depois de comprar recentemente, pelo Apple Wallet, ingressos para outro blockbuster de verão, não seria estranho concluir que o Wallet rastreia o usuário
- Esse envio de anúncio prejudica os esforços de outras equipes da Apple para tornar o Apple Wallet realmente privado e, mais importante, para fazer os usuários acreditarem nisso
- Para que a Apple seja considerada confiável de forma diferente de outras grandes empresas de tecnologia, ela precisa não apenas de privacidade técnica, mas também de privacidade percebida pelos usuários
- Surgiu até a posição contundente de que a pessoa que aprovou esse anúncio de filme via notificação push do Wallet deveria ser demitida
1 comentários
Opiniões no Hacker News
O Apple Wallet está na App Store, e o caso do anúncio de F1 viola diretamente as diretrizes da App Store: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
Em especial, a seção 4.5.4 Notificações push diz que elas não devem ser indispensáveis para a funcionalidade do app, não devem ser usadas para transmitir informações sensíveis e não devem ser usadas para promoções ou marketing direto, a menos que o usuário tenha dado consentimento explícito na UI do app e que haja um método para cancelar
Refiro-me à parte que diz que notificações push para fins promocionais ou de marketing direto não devem ser usadas, a menos que o usuário tenha consentido explicitamente em recebê-las por meio de uma mensagem de consentimento na UI do app e que o app ofereça uma forma de recusá-las
Dá para dizer que a Apple provavelmente não fez isso; nesse caso, como ela nem estaria vinculada a elas, também não teria violado as diretrizes
Desativei as notificações há mais de um ano por causa de pushes publicitários, e isso mudou relativamente recentemente
Felizmente dá para limitar para mostrar só o badge, mas pelo menos isso precisa ficar ativado; caso contrário, o app fica preso numa tela em branco depois de instruir você a alterar as configurações
Ele envia notificações push que contêm apenas publicidade, com o mesmo som alto de notificação usado quando alguém faz uma oferta, e não há como desativar separadamente essas notificações promocionais sem desligar todas as notificações do app
Não recebi o anúncio de F1, mas já vi a Apple abusar de notificações em outros lugares para empurrar serviços de assinatura, e é uma tendência problemática
Faz a Apple parecer barata e desesperada
A Apple sem Ive e Jobs sofre cada vez mais de um problema de gosto
Da publicidade a casos como este, no geral o gosto é realmente ruim, coisas que há 15 anos eles não fariam por considerarem indignas da marca
Gosto da Apple, então torço sinceramente para que tragam alguém capaz de resolver esse problema. Caso contrário, ela está no caminho de se tornar igual às outras empresas de tecnologia sem gosto algum
Texto sobre Apple e gosto: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
Acho que é pelo mesmo motivo que as vendas de desktops caíram. Antigamente, um PC novo parecia um pouco velho depois de 3 meses e obsoleto depois de 2 anos; hoje, um desktop de 10 anos dá conta de quase tudo e, se você colocou uma placa de vídeo de alto nível no começo, ainda roda jogos pesados
O mesmo está acontecendo com os celulares. Um celular barato de 6 anos atrás faz 100% perfeitamente o que eu faço no celular, e o que a maioria das pessoas faz no celular
Para transformar hardware de tecnologia em um negócio de receita recorrente, é preciso sentir melhorias significativas de uma geração para outra; alguns pixels a mais ou alguns milímetros a menos de espessura não valem a compra para a maioria
Então, como costuma acontecer com empresas nessa situação, elas começam a se debater para manter receita e crescimento. A Microsoft virou uma empresa de “nuvem” e, como negócio paralelo, vende spyware embalado como sistema operacional. Vai ser interessante ver em que a Apple vai se transformar
É estranho pensar que isso já faz mais de 10 anos
Sinceramente, isso sugou toda a alegria da vida, mas estou preso aqui por causa do visto
Estive em muitas reuniões em que propostas sem gosto apresentadas por VPs eram cortadas na hora, acompanhadas das críticas típicas de Steve
Pelo que lembro, Eddy Cue era quem mais recebia críticas, Phil Schiller quem menos, e os demais ficavam no meio. Eddy retrucava, mas mesmo assim era cortado
Depois que Steve se afastou pela última vez, começaram as facadas entre eles, e Scott Forstall virou o bode expiatório enquanto Tim Cook recebia ultimatos de todos, incluindo Jony
Imagino que vozes altas e de mau gosto estejam pressionando Tim com força. A Apple pode até ser amada pelos investidores, mas Tim deveria ter considerado sair e encontrar um sucessor forte, que conhecesse os outros elementos que tornaram a Apple grandiosa
A Apple de hoje é administrada em função do lucro. O lucro está claramente em primeiro lugar, e coisas boas podem, no máximo, surgir por acaso como efeito colateral
Se houvesse concorrência, tudo bem, mas hoje os fossos são grandes demais, e é muito difícil para novos entrantes competirem
Quase nunca disse algo assim, e raramente sequer pensei nisso, mas espero de verdade que a pessoa que teve essa ideia ou que a aprovou seja demitida por causa disso
É raro ver algo tão inacreditavelmente burro e destrutivo a ponto de um único PM olhando só para o próprio interesse jogar fora, sem nenhum benefício, uma parte enorme da confiança compartilhada que a Apple construiu ao longo de 30 anos
Se a pessoa que teve essa ideia estiver vendo este site, espero que pense em quanto o setor ficaria arruinado se todo mundo agisse como ela
Deve haver um ponto de encontro entre o lado que “possui” o Wallet e o lado que procura formas de gerar receita de marketing
A pessoa nesse cruzamento não é a verdadeira responsável pela decisão?
Se você demite pessoas por terem ideias ruins, só cria uma cultura que não pensa fora da caixa. Mas a pessoa que filtra essa ideia é o elo essencial
Isso não foi decidido no vácuo, nem é algo que uma pessoa consiga fazer sozinha. É preciso muita gente, e é preciso uma cultura que permita esse tipo de coisa
Não é um erro, não é malícia, e nem sequer é a primeira vez
Foi algo feito por Tim Cook, e quem não consegue atribuir a responsabilidade a ele está enganando a si mesmo
“Tento dizer o mínimo possível que alguém deveria ser demitido, mas acho que a pessoa que aprovou esse anúncio do filme via notificação push do Wallet deveria ser cortada”
Isso é responsabilidade da Apple. A Apple criou, deixou sem supervisão e permitiu que acontecesse algo que obviamente aconteceria
Não é culpa de um funcionário de baixo escalão, nem há motivo para punir essa pessoa e depois recuar como se isso tivesse realizado algo significativo no longo prazo
É justamente esse tipo de caso público que deveria ser levado contra a Apple. Também ajudaria muito os esforços antitruste
A Apple claramente está se colocando em uma posição privilegiada e vendo os dispositivos e a App Store como seus próprios ativos, não como algo que mantém em nome de clientes e desenvolvedores
Qual foi a confiança concreta que a Apple perdeu, e isso pode se transformar em um dano significativo para a empresa?
As únicas pessoas que me vêm à mente são as que enxergam a Apple de acordo com ideais elevados, mas a Apple já vem frustrando essas expectativas continuamente por outros motivos também
O problema não é apenas terem enviado um anúncio pelo Wallet
É que a Apple atacou e criticou publicamente a publicidade, falou de privacidade como se fosse um direito humano fundamental e depois colocou anúncios direcionados em um lugar, software e serviço onde ninguém esperava
Como nem todo mundo recebeu esse anúncio, pela definição ao estilo HN/Reddit/internet, é anúncio direcionado
O que era bom na Apple antiga é que, mesmo quando você não concordava com algumas decisões, ela parecia muito consistente. Mesmo quando seu valor de mercado era de centenas de bilhões de dólares, a Apple agia como uma entidade única
Comparada a empresas como Google ou Microsoft, nelas cada produto e serviço se comporta como uma subsidiária. Agora a Apple também virou uma empresa comum, só que com uma equipe de design com poder político suficiente
Vamos a um pequeno quiz de bastidores da Apple
O motivo de muitas vezes parecerem assim é a vigilância em massa que viabiliza anúncios direcionados
Anúncios oferecidos de acordo com o contexto em que aparecem, por exemplo anúncios de serviços financeiros no WSJ ou anúncios de fraldas em um app de babá eletrônica, não precisam de vigilância nem de conhecimento sobre o público para funcionar
A meu ver, esse anúncio não foi direcionado de forma alguma; parece que simplesmente foi enviado a todo mundo que tem iPhone
Não estou dizendo que isso é bom, mas sim que não viola especificamente a promessa de privacidade da Apple
Isso foi mesmo um anúncio direcionado? A Apple não ataca publicamente a publicidade; ela é ativamente hostil a tecnologias que violam a privacidade, e este caso não parece ter cruzado essa linha
O problema não é haver publicidade na Apple, e sim a Apple ter empurrado publicidade pelo Wallet. O mesmo vale para o app Ajustes e para todos os outros lugares de mau gosto para espalhar spam publicitário
A Apple de antigamente tinha um profundo respeito pelo usuário
Pagávamos por produtos que refinavam ao máximo os detalhes e tentavam oferecer a melhor experiência possível, e a UX era soberana
A Apple fazia escolhas difíceis e lançava produtos minimalistas, ponderados e agradáveis. O lema era “menos, mas melhor”
Hoje, a Apple continua empurrando novos recursos menos bem pensados. Respeita cada vez menos o usuário
Há interrupções constantes que não ajudam o usuário, onboardings ridículos com telas demais, a imposição de produtos próprios como o Apple Music e até fazer o usuário escolher opções em vez de tomar decisões de design diretamente
Ficou longe demais de “menos, mas melhor”, e só está piorando. Gostaria que houvesse um caminho adiante para a Apple, mas parece que ela vai morrer lentamente
Você desbloqueia o aparelho com um objetivo claro e aparece um alerta modal dizendo que a bateria está fraca, que aconteceu algo “importante” com seu Apple ID, que há uma atualização do sistema ou que é preciso configurar o iMessage de novo
Não tem absolutamente nada a ver com o que você ia fazer naquele momento, mas desvia sua atenção de forma brusca e interrompe o fluxo de pensamento. Por mais imaginação que se use, isso não pode ser chamado de respeito, e eles fazem isso pelo menos desde o iOS 6
Usuários antigos de iOS costumam ridicularizar o Android, mas nem o Android faz isso desse jeito. No Android, tudo isso vira notificação, para que o usuário trate quando quiser
Tudo é uma fonte potencial de receita, e as decisões são tomadas com base no retorno sobre investimento do próximo trimestre
O investimento no filme precisava bater metas, então criaram sinergia com a equipe do Wallet
A Apple já mostrou barreiras deliberadas e interesseiras demais, que impedem o usuário de corrigir UX ruim, além de falhas evidentes demais, para que essa afirmação chegue sequer perto de ser verdadeira
Tenho certeza de que, em uma reunião de marketing do Google, algum VP mirando a pole position também teria querido aprovar a ideia de colocar anúncios no app Wallet
Com sorte, a reação contra a Apple será grande o bastante para levantar uma forte bandeira vermelha e impedir o Google de disparar anúncios para usuários do Google Wallet
Como o artigo explicou, há tantos usuários do Apple Wallet que alguém deve ter acabado de comprar ingressos para Superman e, no momento em que recebeu a mensagem de “Transaction Successful”, viu essa notificação de anúncio de F1 aparecer e passou a duvidar se a privacidade da Apple é mesmo uma vantagem competitiva
De vez em quando aparece no meu celular um pop-up em tela cheia exigindo o onboarding do app Wallet, e as únicas opções são “yes” ou “later”
Não dá para confiar em uma empresa que opera pelo princípio de “se o usuário não quer, vamos importuná-lo até ele desistir”
Durante a Euro 2024, a tela de “transação concluída” exibia uma animação relacionada a futebol
Não aprenderam nada com o caso de dar a todo mundo um álbum gratuito do U2 que ninguém queria e a reação negativa que veio depois?
É comum sistemas operacionais incluírem conteúdo gratuito em pacote. O CD do Windows 95 também tinha um videoclipe do Weezer
O álbum do U2 não parecia spam, não interrompia as pessoas, estava em um lugar apropriado e podia ser removido facilmente. Mesmo que alguém não quisesse, era razoável não ver aquilo como um problema
Este caso foi descaradamente parecido com spam. Tentava vender algo às pessoas, estava em um local sensível e era uma notificação que chamava atenção e interrompia
Nem deveria ter entrado na pauta de planejamento, e o fato de isso ter chegado de fato à distribuição dentro da Apple é sinal de que há algo seriamente errado ali
Provavelmente não sou um usuário médio de computador
Nem recebi essa notificação, mas só de ler sobre isso já voltei a pensar se devo trocar meus dispositivos da Apple por software de código aberto
Tenho bloqueado todos os anúncios possíveis e, até agora, usei dispositivos Apple com satisfação. Mas esse tipo de comportamento parece fraudulento e barato, e não combina com uma marca premium
Sinto que precisamos de uma CAN-SPAM Act que inclua também notificações de smartphones
Gatekeepers como a Apple deveriam simplesmente ser proibidos de colocar qualquer anúncio em notificações push
Atualizações em que a Microsoft adiciona coisas à tela de bloqueio e ao menu Iniciar do Windows também deveriam ser, no mínimo, juridicamente suspeitas
Claro, o Google é basicamente quem inventou esse tipo de coisa
Notificações de smartphone, notificações web, ligações telefônicas, pombos-correio, arautos da cidade, mensagens em garrafas — não importa o meio
Se for comunicação comercial não solicitada, não deveria ser permitida
Recebi esse anúncio e fiquei realmente confuso; depois, quando vi que vinha do Wallet, fiquei chocado
Passei a hora seguinte tentando encontrar como desativar esse novo canal de marketing, mas parece que não há nada que eu possa fazer
De qualquer forma, ainda bem que não fui o único
Só que ela está no novo beta do iOS 26. Ou seja, isso faz parecer que não planejavam fazer isso uma única vez