- Entre cerca de 31 mil domínios .de relacionados a restaurantes na Alemanha, 5,7% pertencem ao Lieferando.de
- A análise mostra uma notável concentração de propriedade em boa parte dos 20 mil domínios ativos
- O movimento de aquisição de domínios pelo Lieferando.de vem desde antes da covid-19 até os dias atuais
- Como a taxa de abandono e transferência de domínios é alta, é possível confirmar a situação difícil do setor de alimentação fora do lar na Alemanha
- A abordagem do Lieferando.de é uma estratégia agressiva de captura de tráfego e um caso de growth hacking de baixo custo
Coleta em larga escala da lista de domínios .de
- Foi usada a iniciativa Common Crawl para coletar, com scripts próprios, uma lista de cerca de 9 milhões de domínios .de
- A lista não é completa nem está totalmente atualizada, mas serve como ponto de partida para analisar o cenário dos domínios
Extração de domínios relacionados a restaurantes
- A filtragem foi feita com várias palavras em alemão que significam restaurante (Restaurant, Gasthaus, Kneipe etc.)
- Com o comando findstr PowerScript, foram extraídos cerca de 31 mil domínios relacionados a restaurantes
Verificação da atividade dos domínios
- Como a lista de domínios era antiga, surgiu a necessidade de identificar quais domínios estavam realmente ativos
- O processo passou de um script em PowerShell para um programa em Golang para realizar uma validação assíncrona mais rápida
- 63% ainda estavam ativos (cerca de 20 mil)
- 49% usavam redirecionamento (
http:// → https://)
- 14% mantinham apenas
http://
- 37% não existiam ou retornavam erro
Amostragem aleatória e principais descobertas
- Ao verificar manualmente 20 domínios aleatórios, foram encontradas duas tendências dignas de nota
- Muitos domínios estavam em domain parking
- O Lieferando.de havia adquirido uma quantidade considerável de domínios
- Os domínios pertencentes ao Lieferando.de exibem o logotipo da empresa e links para seu site, tentando atrair tráfego por conta própria
Escala da aquisição de domínios pelo Lieferando.de
- Com a expansão do código em Golang, foi calculado o total de domínios adquiridos pelo Lieferando.de
- Cerca de 5,7% de todos os domínios ativos de restaurantes pertencem ao Lieferando (1.101)
- A lista original não é totalmente precisa, mas permite estimar a influência do Lieferando
- Exemplos de domínios adquiridos
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
Quando começou a aquisição
- Segundo os registros WHOIS, essa aquisição de domínios vem ocorrendo desde antes da covid em 2019, passou por 2022 e continua até hoje
Principais conclusões
- A perda de muitos domínios mostra as dificuldades de gestão e operação enfrentadas pelo setor de alimentação fora do lar na Alemanha entre 2019 e 2023
- O Lieferando.de vem obtendo tráfego de baixo custo com uma estratégia de growth hacking e SEO muito agressiva e eficaz
- Como esse método parece ser bastante eficaz e eficiente em custo, é razoável concluir que ele continua sendo usado
2 comentários
Se a alegação do comentário for verdadeira, isso não significa que o Google está, na prática, ajudando a cometer um crime?
Comentários do Hacker News
Imagine que você administra um restaurante independente, por exemplo o Bob's Asian Takeaway
Você informa o número de telefone e o horário de funcionamento (telefone 123-45-789, seg–dom 12h–22h)
Um dia, as ligações ficam estranhamente silenciosas, e um cliente que foi até a loja diz que o número visto no Google estava errado e só tocava uma mensagem de robô
Ao pesquisar seu restaurante no Google, você descobre que o telefone foi alterado para 800-00-123, e que o link do site também é www.bobsasiantakeaway-food.com em vez de www.bobsasiantakeaway.com
Não importa como você pesquise, seu site real, telefone, localização no mapa etc. aparecem todos subordinados àquele site errado
Então um vendedor de alguma empresa liga dizendo que, se você pagar apenas [x euros] por mês, eles podem até aumentar seu faturamento
Você testa e percebe que as ligações e os pedidos voltam ao normal
Se ligar para esse número 800, o telefone da loja toca, e ao clicar em www.bobsasiantakeaway-food.com você é redirecionado para a página original
Quando para de pagar, o tráfego da web e das ligações desaparece
Mesmo que o restaurante mude de nome, logo o mesmo problema se repete da mesma forma
Você denuncia às autoridades, mas isso pode levar meses, e percebe que, para um restaurante pequeno, isso é uma questão de sobrevivência
Para um restaurante pequeno, esse tipo de exploração simplesmente vira a realidade
Se eu passasse por isso, mudaria o nome do restaurante para algo menos comum e consideraria registrar a marca por uns 400 dólares
Pelo menos no espaço de domínios relacionados a comida, isso pode impedir o uso do mesmo nome
Não atuo no setor de alimentos, mas acho que isso pode ser demais para pequenos empresários
Já tive muita dificuldade para negociar com lojinhas pequenas
Fico curioso sobre como exatamente o site e o número de telefone da empresa são alterados
Gostaria de saber se já houve alguma ação coletiva sobre esse tipo de caso
Nos EUA, há casos de o GrubHub ter registrado mais de 23.000 domínios da mesma forma e até colocado alguns restaurantes no Google Maps sem consentimento
Artigos relacionados: Business Insider, Wired
O GrubHub foi adquirido recentemente pelo Wonder Group (Marc Lore)
O GrubHub fazia parte do mesmo grupo de empresas que o Lieferando e a venda foi concluída no fim de 2024
Ou seja, houve casos idênticos também nos EUA
Vale reforçar que Lieferando, Thuisbezorgd e Just Eat são todas marcas do mesmo grupo
Do ponto de vista do Lieferando, eles provavelmente olhariam para esse tipo de "história de sucesso" com admiração
As empresas não apenas criam sites, como também alegam no Google Maps que elas próprias são o restaurante
Em alguns casos, exigem grandes quantias dos restaurantes em troca de publicar os contatos oficiais (basicamente extorquindo dinheiro de verdade)
Os resultados de mecanismos de busca determinam a confiança no domínio
Recentemente, a UE vem impondo regulações pesadas aos "gatekeepers" (plataformas monopolistas)
Por exemplo, isso seria fácil de resolver se o Google fosse obrigado a verificar enviando correspondência para o endereço comercial real
Em geral, as empresas evitam fingir abertamente que são o restaurante porque, nesse caso, isso seria fraude evidente
Na prática, o sistema do Google registra como verdadeiro "o primeiro site que parece plausível", e o Lieferando se antecipa registrando esse domínio
Se o Google fosse uma empresa confiável, isso não seria possível
Informações corretas só deveriam aparecer depois de provar que se trata de um negócio real, com verificação por correio físico, validação do número de telefone etc.
A política do Google de raspar dados e tratá-los como fatos incentiva esse tipo de abuso
Eles talvez explorem de forma esperta a política de "Delivery-only food brands" do Google Business Profile para fazer isso parecer legal
O risco é alto e, se violarem a política, até o domínio principal pode sair do índice de busca
Link da política: Política do Google
Considero isso fraude criminosa
Link para uma discussão recente sobre o tema: discussão relacionada no HN
No fundo, acho que precisamos de uma alternativa ao DNS atual
Na Índia, por exemplo, muitos empresários nem sabem o que é DNS
O negócio funciona bem só com WhatsApp e redes sociais, e eles nem ligam para possuir um domínio
Vivemos numa era em que o número de seguidores nas redes já significa desempenho comercial
No mundo todo, até celebridades agora focam em redes sociais em vez de sites próprios
O modelo tradicional de site + DNS é difícil demais para muita gente, e por isso elas acabam dependendo de grandes plataformas
Isso gera dependência de plataforma, mas também existe claramente um problema de UX no próprio sistema de endereços da web
Em vez de esperar que todo mundo vire administrador de domínio, talvez seja hora de repensar uma identidade online e uma forma de descoberta mais intuitivas e acessíveis
Em uma frase: bastaria algo como a Câmara de Comércio gerar automaticamente uma página de índice para cada empresa
Os contatos legais já viriam preenchidos, e bastariam links com muitas fotos, como perfil do Instagram, e uma função de comentários
Acho excelente a obrigação legal de ‘impressum’ na Alemanha, Áustria e Suíça (DACH)
Se for um site ou blog comercial, é obrigatório informar contato, e-mail, nome real do responsável, endereço etc., então terceiros conseguem verificar facilmente os dados da empresa
Sempre me surpreende que outros países não tenham algo assim
Exemplo relacionado: Impressum da Porsche
Acho realmente perigoso colocar todo o negócio em plataformas de big tech
Mesmo que a plataforma bloqueie o negócio arbitrariamente, quase não há meios legais ou sociais de reparação
Sinto que o ICANN e o sistema DNS ainda são relativamente confiáveis em termos de neutralidade
Claro, há também o problema de provedores Tier1 sofrerem pressão para bloquear, mas ainda assim é um mecanismo comparativamente mais seguro para garantir posse
Isso lembra as antigas palavras-chave da AOL
O papel do DNS, na prática, é permitir uma segmentação global, mas ele combina muito melhor com empresas pequenas
Para não especialistas, a busca do Google substituiu o papel do DNS, mas anunciar por certas palavras-chave ainda é difícil
Se você depende de WhatsApp ou Telegram, surgem problemas semelhantes de fechamento da plataforma
Muitas empresas divulgam só Facebook/Instagram em vez de domínio próprio, mas isso também exclui alguns clientes
Uma política pública que, no registro da empresa, fornecesse uma landing page básica (por exemplo, tims-trash-removable.business.com) para ligar redes sociais, contatos etc. também poderia ser uma boa solução
Acho muito difícil introduzir um sistema completamente novo na prática
Tive uma experiência parecida em Portugal
Às vezes só existe um número de WhatsApp e um QR de pagamento móvel, ou então a descoberta na rede vira uma barreira técnica
Também não é fácil criar um substituto para o DNS na prática
Gostaria de ouvir mais sobre como seria uma alternativa
Acho que rede social não é a resposta, e sim um paliativo
Em vez disso, parece mais necessário construir uma presença online cuja base seja controlada pelo próprio restaurante ou pelo usuário, ou pelo menos enraizada em uma estrutura em que haja responsabilidade real do proprietário
Link para a discussão relacionada: link da discussão no HN
O Lieferando deveria parar de perder tempo capturando domínios e focar em melhorar a qualidade do app
Pela minha experiência, é o pior serviço de delivery de Berlim
Já operava antes mesmo da chegada do Uber Eats e do Wolt, mas fora a vantagem de ter entrado antes no mercado, não faz nada bem
Não consigo entender por que ainda existe
Perguntam se alguém já tentou denunciar essa história para veículos como Spiegel, Zeit ou Böhmermann
Se possível, acho que mais gente precisa saber das práticas antiéticas do Lieferando
No caso de restaurantes pequenos, talvez fosse mais fácil garantir o domínio antes de mudar o nome e fazer o rebranding
Não é o ideal, mas pode ser uma alternativa realista
Para clientes antigos, isso pode dar a impressão de que o dono do restaurante mudou
Quanto menor a loja, mais difícil é o rebranding; se fosse uma grande empresa como McDonalds, viraria notícia nacional, mas com pequenos comerciantes não é assim
Chamar isso de "não ideal" é até um eufemismo
Você abandona todo o valor de marca construído ao longo do tempo e, mesmo mudando o nome, o Lieferando ou a Just Eat Takeaway.com provavelmente vão capturar um domínio parecido de novo e ficar acima nos resultados de busca
Restaurantes pequenos usam ferramentas simples como WiX ou Squarespace, mas do outro lado há uma empresa de tecnologia com equipe profissional de SEO
Competir é praticamente impossível
Mesmo restaurantes pequenos podem ter valor de marca acumulado ao longo de décadas, então rebranding não é algo simples
Além disso, muitos consumidores alemães ainda veem a internet como uma ‘terra desconhecida’ e não prestam atenção nisso, o que ajuda a explicar por que essa situação está acontecendo agora
Não sou especialista jurídico, mas pelo que sei registrar um domínio em nome de um restaurante de terceiros pode violar a legislação atual
Só que pequenos empresários já têm dificuldade até para lucrar, então processar uma gigante como o Lieferando é algo irrealista na prática
O mesmo vale para quem possui marca registrada
Quanto mais sites e domínios se tornam inúteis ou exploratórios, mais pequenas empresas acabam operando apenas com uma página no Facebook
É mais fácil, mas não parece nada desejável que a internet acabe reduzida a algo centralizado (isto é, a internet do Zuckerberg)