Stripe passará a cobrar uma taxa adicional de US$ 15 por disputa caso você não use a IA deles

• Além da taxa de US$ 15 já cobrada sempre que surge uma disputa, agora haverá também uma taxa adicional de US$ 15 ao responder à disputa
  • Só é possível receber reembolso da taxa adicional em caso de vitória na disputa
• Os bancos frequentemente cancelam transações legítimas independentemente das evidências apresentadas
  • Como resultado, a Stripe passará a ficar com US$ 30 no total por disputa (o dobro dos US$ 15 anteriores)
    > "Isso é assalto à mão armada. (This is highway robbery.)"
• Pode haver exceção ao usar o Smart Disputes AI da Stripe (ainda não lançado)

[bbulbum]

Quer dizer que vão cobrar a taxa só pelo fato de ocorrer, mesmo sem você responder...? Isso não é basicamente aumentar o custo da disputa e dar um desconto se usar a IA deles..?

[GN⁺]

Opinião do Hacker News

• A política da Stripe prejudica pequenos negócios
  • Se um cliente compra um produto de $10 e depois pede reembolso, a Stripe retém $25 → prejuízo de 250% sobre o valor do produto
  • Na nova política, é preciso assumir um custo adicional de $15 para contestar, e o valor só é devolvido em caso de vitória
  • Pequenos negócios reconhecem a necessidade de regulação e proteção ao cliente, mas a política atual favorece apenas grandes empresas
• Administro um negócio SaaS. Muitas vezes, clientes que esquecem de cancelar a assinatura iniciam uma disputa em vez de pedir reembolso diretamente
  • Se pedissem reembolso por e-mail, seria fácil resolver, mas muitas vezes já abrem a disputa de imediato
  • Quando surge uma disputa, há duas opções:
    • Enviar um e-mail cordial ao cliente pedindo a retirada da disputa e prometendo o reembolso
    • Contestar com envio de provas → porém é difícil provar que o cliente não cancelou
  • Ambos os processos exigem muito tempo e esforço, e a taxa inicial de disputa não é devolvida independentemente do resultado
  • O sistema atual parece injusto para o comerciante
    • Mesmo comerciantes honestos acabam enfrentando disputas
    • É preciso haver mecanismos de proteção ao cliente, mas uma estrutura que prejudica unilateralmente o comerciante é problemática
  • Proposta de solução:
    • Prometer reembolso por e-mail ao cliente e pedir a retirada da disputa
    • Contestar com envio de provas → porém é difícil provar que o cliente não cancelou
    • Introduzir um processo simplificado de resolução de disputas sem penalidade
      • Oferecer uma janela de 2 semanas para reembolso → se houver reembolso, a disputa é encerrada sem custo adicional
      • Mudar o sistema para que clientes que abram disputas sem fundamento sofram alguma desvantagem
• A mudança de política da Stripe pode afetar negativamente os negócios
  • Estou considerando adicionar outras opções de pagamento, como PayPal
• Há preocupação com a possibilidade de LLMs (grandes modelos de linguagem) serem usados para decidir sobre reembolsos
  • Como LLMs são modelos que geram o texto mais provável, sua precisão não pode ser garantida
  • Existe o risco de uso indevido por executivos que não entendem corretamente como LLMs funcionam
    • Exemplo: usar um LLM para explicar ao cliente o motivo da recusa de um pedido de seguro
• O sistema de pagamentos com cartão de crédito é estruturado a favor do cliente
  • A rapidez e a conveniência no processamento das transações são vantagens, mas o comerciante precisa aceitar políticas voltadas ao cliente
  • É possível recusar cartões de crédito e usar outros meios, como ACH ou criptomoedas, mas aí fica mais difícil conquistar clientes
• É difícil se defender quando um cliente esquece de cancelar a assinatura e alega “cobrança fraudulenta”
• É possível contestar com logs de atividade do usuário, notificações por e-mail etc., mas isso gera uma carga grande
• Se o cliente esqueceu de cancelar, é necessário deixar a política de reembolso claramente documentada
• É necessário um modelo em que a renovação automática da assinatura seja opcional
• A nova política da Stripe prejudica os comerciantes ao se aproveitar de uma posição quase monopolista no mercado
  • A falta de concorrência reforça esse tipo de política
• A mudança de política da Stripe reflete problemas essenciais do capitalismo
• Alguns comerciantes não aceitam Amex por causa das taxas e dos problemas com reembolso
  • Quando o acesso a um serviço importante é limitado, os clientes tendem a ser mais cautelosos ao pedir reembolso
• A Stripe diz apoiar pequenos negócios, mas na prática isso não acontece
• Ao ativar o Stripe Radar, é possível receber alertas antecipados e, nesse caso, evitar disputas com reembolso preventivo
  • Também existem serviços de prevenção de disputas, como Chargeblast e ByeDispute
• O sistema de alerta antecipado de chargeback será encerrado neste mês
• As taxas de arbitragem da Mastercard e da Visa são de $500
  • A Adyen fornece documentação detalhada sobre isso