Kind Engineering - Guia prático de gentileza

O que é gentileza

• Gentileza (kindness) é uma atitude mais ativa do que simples amabilidade (niceness)
• Lidar com a outra pessoa a partir do lugar em que ela está (put myself in their shoes)

a. Sinceridade

• Fonte de crítica construtiva
• É importante construir confiança ao se mostrar com sinceridade na própria vida. Só assim é possível ter credibilidade ao levantar objeções de forma direta
  • No livro Radical Candor, a ideia é “desafiar diretamente enquanto demonstra cuidado humano”. Sem empatia (empathy), o feedback não chega ao ponto em que realmente é necessário
• Mentiras bem-intencionadas (white lies) não são necessariamente ruins em si, mas não ajudam as pessoas a crescer
• É melhor falar com sinceridade sobre o que aconteceu e propor melhorias

b. Revisão de código

• Aqui a revisão de código é usada como exemplo, mas isso na prática se aplica à comunicação assíncrona
• Manter um tom de curiosidade, não de interrogatório ou acusação
• Focar no motivo, mais do que no alvo ou na forma
• Ao investigar mais a fundo, não presumir malícia ou incompetência; considerar que algo pode ter passado despercebido
• Em vez de pedir mudanças diretamente, pedir explicações e usar perguntas abertas
• Em correções pequenas, usar prefixos como nitpick: para deixar claro que se trata de algo opcional
  • O fato de haver muitos nitpick também sugere que há espaço para melhorar por meio de automação
• Se houver comentários demais, recomenda-se mudar para comunicação síncrona

c. Segurança psicológica

• O primeiro passo é pedir você mesmo feedback aos colegas (especialmente feedback negativo) — em outras palavras, se colocar primeiro em uma posição vulnerável
• O formato de retrospectiva de sprint já basta: O que deu certo? O que não deu certo? O que vamos tentar daqui para frente?
• Esforce-se para incluir todos — se alguém não estiver contribuindo em reuniões/documentos, encontre uma forma de essa pessoa se manifestar e, se necessário, reconstrua a forma de medir contribuição
• Reconhecer que a maioria dos erros individuais é, na verdade, um problema do sistema
• Aceitar todo erro, falha e incidente como uma oportunidade de crescimento e aprendizado
• Só há inovação quando existe segurança suficiente para assumir riscos e fazer novos experimentos

d. Feedback / crítica

• Não levar para o lado emocional
• Sempre que possível, fornecer exemplos específicos e completos — isso facilita tornar concretos os pontos de melhoria e reforça a sinceridade
• Se possível, junto do feedback negativo, oferecer também uma solução ou conselho que ajude a compensá-lo
• Sobre como receber feedback:
  • Para aumentar sua receptividade a feedback, entenda bem suas próprias preferências — em público? remotamente? ...
  • Mesmo que o feedback não seja bom, primeiro agradeça à pessoa que o deu
  • Evite reagir na hora. Recomenda-se uma caminhada de 15 minutos
  • Peça exemplos concretos
• Sobre como dar feedback:
  • Emoção — foque nas emoções de quem vai receber, não nas suas próprias
  • Confiança — quem recebe precisa acreditar sinceramente que isso foi dito com boa intenção. Para isso, junto com o feedback crítico, mencione também conselhos claros e aspectos dignos de elogio
  • Lógica — explique de forma concreta por que está dando o feedback e qual foi o processo que levou até esse ponto, aumentando assim a confiança no que está sendo dito

[gguimoon]

Que texto bom e gentil.

[tsboard]

Eu também preciso reler isso periodicamente e colocá-lo em prática.

[jhj0517]

Notas

1. Lidar com a outra pessoa a partir da posição em que ela está
2. Manter um tom de curiosidade
3. Reconhecer que os erros individuais, na maioria das vezes, são problemas do sistema
4. Não reagir imediatamente ao feedback. Fazer uma caminhada de 15 minutos
5. Ao dar feedback, focar não nas próprias emoções, mas nas emoções de quem o recebe

[tequila]

Gostei muito do texto. Vou precisar relê-lo periodicamente.

[dongwon]

Embora várias metodologias tenham partes que podem ser aplicadas à comunicação assíncrona, no fundo parece que são coisas que valem para a comunicação em geral...!

[rlaehdus2003]

Comunicação assíncrona (Asynchronous Communication): é um tipo de comunicação em que o remetente e o destinatário não precisam interagir ao mesmo tempo. Quando uma mensagem é enviada, o destinatário pode verificá-la e responder quando estiver pronto.

Comunicação síncrona (Synchronous Communication): é um tipo de comunicação em que o remetente e o destinatário precisam interagir ao mesmo tempo. A conversa ou a troca de informações acontece em tempo real.

Quando se fala em comunicação síncrona e assíncrona, isso soa meio estranho, né?

[kandk]

É um termo muito usado!

[roxie]

Entendo como sendo uma diferença mais ou menos do nível entre telefone e e-mail!