A importância de remover elementos desnecessários

• Quando um produto, projeto ou empresa começa a parecer desnecessariamente complexo, uma das melhores formas de resolver isso é remover partes que eram consideradas "essenciais"
• Com o caso da Pinecone, o texto mostra como reduzir a complexidade pode levar a resultados melhores

Calculadora

• A complexidade do modelo de preços baseado em uso
  • Nos modelos de preços baseados em uso, há a dificuldade de o usuário não conseguir saber com precisão antecipadamente quanto o produto vai custar
  • Como muitas empresas, a Pinecone adicionou uma calculadora na página de preços para ajudar potenciais clientes a estimar os custos de acordo com seu padrão de uso
  • Porém, em conversas com usuários, descobriram que a calculadora era sensível demais e confusa, podendo apresentar estimativas até 1.000 vezes maiores do que o valor real
  • Isso fazia com que os usuários tomassem decisões erradas e desistissem de usar o produto
• Tentativas de correção e seus limites
  • Houve várias tentativas de corrigir a calculadora, mas, quanto mais explicações, avisos legais e valores padrão eram adicionados, maior ficava a confusão
  • Internamente, as discussões sobre a calculadora geraram mais de 550 mensagens, milhares de palavras em documentos e dezenas de horas de reuniões
• Experimento de remoção da calculadora
  • No fim, alguém fez a pergunta: "A calculadora é realmente necessária?" e, a partir disso, foi realizado um teste A/B removendo a calculadora
  • O teste confirmou que remover a calculadora trouxe resultados melhores para os usuários
  • Os visitantes da versão sem calculadora se cadastraram 16% mais e entraram em contato 90% mais do que os visitantes da versão com calculadora
  • Também não houve aumento nos pedidos de suporte sobre preços, e os usuários, no geral, ficaram menos confusos e mais satisfeitos
  • Em uma pesquisa interna, 7 em cada 10 pessoas achavam que a versão com calculadora seria melhor

Fazer perguntas e ter coragem de remover

• A necessidade de remover, e não adicionar, para resolver problemas
  • A maioria das pessoas está acostumada a tomar medidas adicionais para resolver problemas, mas, na prática, remover pode ser uma solução melhor
  • Mesmo quando os benefícios da remoção são grandes, ela raramente é vista como uma opção óbvia
• Quando a complexidade é adicionada, ela muitas vezes permanece, mesmo sem trazer valor
  • Há mais recompensa por adicionar coisas e quase nenhum incentivo para removê-las
  • Ninguém gosta de admitir que aquilo que adicionou não tinha valor
  • Ninguém quer parecer que está atacando algo que outra pessoa adicionou
  • Assume-se que, se algo existe, deve haver uma boa razão para isso, e por isso não se revisa novamente
• Temos medo de remover por causa da ansiedade que surge ao tirar algo que já existe, mas uma remoção ousada pode gerar resultados melhores
• Ao enfrentar um problema complexo, vale fazer a pergunta: "Será que dá para remover isso sem causar problemas?"

Opinião do GN⁺

• Este texto enfatiza o quanto é importante reduzir a complexidade. Sistemas ou produtos complexos podem gerar confusão desnecessária para clientes e usuários, e o texto mostra que resolver isso exige decisões ousadas
• Um dos motivos para manter sistemas complexos é acreditar que existe uma razão para eles estarem ali. Mas, na prática, esses elementos podem acabar piorando ainda mais o problema
• Essa perspectiva traz uma lição importante especialmente para desenvolvimento de software, gestão de projetos e design de produtos. Ao remover a complexidade, é possível obter uma experiência melhor para o usuário e resultados superiores
• Em linha com essa abordagem, vale lembrar o princípio de que "o mais simples é o mais poderoso". Em vez de tentar resolver problemas com mais funcionalidades ou estruturas complexas, remover elementos desnecessários pode trazer resultados melhores

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Não sei se a calculadora era boa ou ruim, mas a lógica parece absurda à primeira vista

  • Mais visitantes que não viram a calculadora se cadastraram e entraram em contato
  • Argumenta-se que um teste A/B de curto prazo não consegue mostrar o impacto de longo prazo
  • É mencionado um caso em que a taxa de cliques aumentou depois que informações foram removidas dos resultados de busca

• Recomenda-se isso para espalhar amplamente a sabedoria deste post

  • Em projetos em estágio inicial, é difícil prever o valor futuro
  • Compartilha a experiência de ter adicionado uma coluna de metadados extra ao schema SQL
  • Foi removida seguindo o princípio YAGNI, mas depois voltou a ser necessária
  • Também é importante considerar o que se ganha, e não apenas o que se perde

• Em uma pesquisa interna, 70% acharam que a calculadora seria melhor

  • O fato de 30% acharem que a calculadora era uma má ideia sugere um problema significativo
  • Há uma tendência de não criticar outras equipes por razões políticas
  • Neste caso, parece que o problema foi reconhecido e resolvido

• Sugere ao autor que siga o próprio conselho

  • Recomenda remover a mensagem de interrupção "Psst... Get the next post in your inbox"
  • Há cinco formas de assinatura na página
  • É importante demonstrar respeito pelos usuários

• A mensagem geral é interessante

  • Aponta que uma entrada errada pode levar a uma superestimativa de 1000x
  • Em uso real, uma avaliação incorreta pode gerar custos altos
  • Remover a ferramenta pode aumentar os cadastros, mas talvez não ajude os clientes

• Foi criado um canal dedicado no Slack e muitas opiniões foram reunidas

  • Isso parece um sintoma de excesso de contratações
  • Tempo demais é gasto para chegar a um consenso

• Talvez seja melhor remover uma estrutura de preços complexa que os clientes não conseguem modelar de forma útil

• A empresa tem 250 produtos, mas 5 respondem por 80% da receita

  • A equipe de desenvolvimento dos principais produtos está sobrecarregada
  • Uma estrutura ineficiente está sendo mantida por razões políticas dentro da empresa

• Compartilha uma experiência parecida

  • Criou um app consultivo para ajudar na escolha de produtos, mas a taxa de conversão caiu
  • Foi movido para a seção de FAQ, mas quase não foi usado

• Aponta que o preço da Pinecone é caro

  • Remover a calculadora não resolve o problema principal
  • Isso dificulta a comparação de preços e faz com que os usuários enviem dados sem entender bem o suficiente
  • Transparência de preços é importante, e melhorar a precisão e a usabilidade da calculadora é uma abordagem melhor