O pior site do mundo

O que aconteceria se você criasse o pior site possível?

Atraído pelo VMware gratuito

• O autor encontrou, nas redes sociais, uma postagem de blog dizendo que o popular software de virtualização da VMware era gratuito para uso pessoal.
• Como já tinha usado o VMware Fusion, decidiu tentar rodar Windows em um Mac ARM.
• Para usar de graça, era preciso baixar a build mais recente em support.broadcom.com e fazer o cadastro.

"Agora você pode usar laboratórios virtuais gratuitamente no seu computador Mac, Windows ou Linux. Devido ao novo modelo comercial, o grupo de produtos foi reduzido a um único SKU (VCF-DH-PRO), facilitando orçamento e compra para usuários que precisam de licença comercial."

• Porém, era necessário ir do site da VMware até o portal de suporte, e vários problemas aconteceram nesse processo.

Broadcom

• Era preciso se registrar no portal de suporte da Broadcom e criar uma conta.
• Havia um PDF de 11 páginas explicando como navegar no site.
• Durante o cadastro, o autor enfrentou um CAPTCHA inútil e um design hostil ao usuário.
• Ele tentou usar o chatbot, mas encontrou vários problemas, como ser mandado de volta para a página principal.

Próximos passos

• O autor conseguiu passar pelo CAPTCHA e criar uma conta de usuário.
• Teve o incômodo de não poder copiar e colar a senha.
• Depois de várias tentativas, conseguiu concluir a criação da conta.
• Tentou baixar o software da VMware, mas passou por várias falhas.
• No fim, conseguiu fazer o download, mas ainda enfrentou problemas durante a instalação.

Conclusão

• O site da Broadcom está cheio de um design hostil ao usuário.
• O processo para baixar produtos da VMware é extremamente difícil.
• O autor não consegue entender por que a Broadcom adquiriu a VMware.
• Parece que seria melhor refazer o site completamente.

Opinião do GN⁺

1. Importância da experiência do usuário: Este artigo destaca a importância da experiência do usuário (UX). O quanto um site é fácil de usar e intuitivo faz uma grande diferença na satisfação do usuário.

2. Problemas técnicos: Recursos de segurança como CAPTCHA podem, na prática, causar incômodo ao usuário. É importante oferecer soluções de segurança modernas e amigáveis ao usuário.

3. Suporte ao cliente: Se sistemas automatizados de suporte ao cliente, como chatbots, não funcionam direito, podem acabar gerando ainda mais frustração. É necessário melhorar a qualidade desses sistemas de suporte.

4. Produtos concorrentes: Existem outras empresas que oferecem softwares de virtualização como a VMware. Por exemplo, o Parallels Desktop é outro software de virtualização popular para rodar Windows no Mac.

5. Pontos a considerar ao adotar tecnologia: Ao adotar novas tecnologias, a experiência do usuário deve ser a prioridade máxima. Por melhor que a tecnologia seja, se o usuário não conseguir acessá-la e usá-la com facilidade, será difícil ter sucesso.

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

Resumo dos comentários do Hacker News

• A realidade do software corporativo

  • Software corporativo é complexo e difícil de usar. Por exemplo, para usar um portal que inclui IA, chatbot, LDAP e integração com Active Directory, é necessário um manual em PDF de 21 páginas.
  • Certos plugins custam uma fortuna e, na prática, oferecem apenas funções simples. Por exemplo, um plugin de integração de chatbot custa US$ 1,6 milhão em licença e US$ 3,8 milhões em suporte ao longo de 21 anos.

• Aviso aos desenvolvedores front-end

  • Um alerta para não mexer arbitrariamente no navegador do usuário. O navegador pertence ao usuário e é apenas emprestado para renderizar o site.
  • Esse tipo de problema geralmente vem da camada de gestão.

• Broadcom e VMware

  • O motivo de a Broadcom ter tornado os aplicativos desktop da VMware gratuitos é que ela não quer mais vendê-los nem dar suporte a eles. Eles continuam existindo por causa de contratos de suporte comercial já existentes.
  • Recomendação para não usar mais Workstation ou Fusion.

• Desativar colar em campos de senha

  • Críticas à prática de desativar a função de colar em campos de senha. Isso causa inconveniência aos usuários.

• Críticas ao site da Workday

  • Há a opinião de que os sites operados pela Workday são os piores. Quem procura emprego provavelmente vai concordar.

• Ativação do serviço FTP

  • O site de atualização de software da VMware está com o serviço FTP ativado.

• Simpatia pelo arngren.net

  • Há quem ache o site arngren.net divertido, como se estivesse vendo uma venda de garagem. Ele lembra anúncios de revistas antigas.

• Site Studylink da Nova Zelândia

  • O site Studylink exigia login com senha e um "passcode". O passcode tinha de ser inserido por meio de caixas suspensas, e era preciso anotá-lo em papel.