Tell HN: minha homenagem a todas as pessoas que ficam de plantão e no suporte mesmo durante os feriados

• Gratidão às pessoas que mantêm os sistemas disponíveis e seguros
• Já passei por situações parecidas várias vezes no passado e tive a experiência de voar às pressas para um data center em New Jersey sem conexão com a internet para acompanhar uma correção emergencial de bug em produção
• Essa correção precisou ser criada, instalada, validada e monitorada durante todo o feriado

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Comentários do Hacker News

• Conselho prático de Hans Rosling

  Hans Rosling aconselha que, ao pedir ajuda ao suporte ao cliente, dizer "eu cometi um erro" é eficaz. Esse método faz com que as pessoas queiram ajudar e pode levar a resultados melhores. No entanto, isso não se aplica quando é preciso decidir o orçamento de países em desenvolvimento.

• Gestão de mudanças em produção em dezembro

  Na primeira ou segunda semana de dezembro, evita-se fazer mudanças em produção; a partir da terceira semana, começa-se a congelar as mudanças, com congelamento total na quarta semana. Isso serve para oferecer estabilidade aos clientes e evitar trabalho durante o feriado. Nesse período, faz-se trabalho de documentação ou jornada reduzida, minimizando situações de on-call.

• Agradecimento a quem trabalha sem aparecer

  Gratidão a todas as pessoas que fazem a sociedade continuar funcionando sem problemas durante o Natal, por exemplo, quem mantém os yule logs do YouTube no ar, quem deixa as luzes da árvore de Natal acesas e quem fornece água encanada e gás para aquecimento.

• Não tente carregar o mundo sozinho

  Não tente resolver tudo sobre coisas que não são sua responsabilidade e, às vezes, é preciso permitir que algo falhe. Caso contrário, os outros não percebem o risco e continuam dependendo só de você.

• A dificuldade do trabalho de on-call

  O trabalho de on-call traz um grande desgaste mental e é difícil compensá-lo com qualquer quantia em dinheiro. Fica ainda mais pesado quando a empresa adota a postura de "simplesmente aguente" sem promover melhorias. Recusar on-call é uma decisão sensata, e ficam aqui agradecimentos e palavras de incentivo para quem ainda faz esse tipo de plantão.

• Profissionais de saúde que trabalham nos feriados

  A nora, que é enfermeira, pode folgar no Dia de Ação de Graças em troca de trabalhar nos feriados. A família ajusta a programação aos horários dela e deixa comida separada quando ela volta para casa. Agradecimentos a todos os profissionais de saúde que trabalham mesmo nos feriados.

• Quem passa o feriado como se fosse uma semana normal

  Pessoas não religiosas ou introvertidas passam esse período sem muita diferença em relação a uma semana comum. Preferem trabalhar em silêncio e cuidar dos servidores enquanto todo mundo sai de férias.

• Experiência de trabalho em feriados no exército

  Trabalhando por quatro anos no exército, em três deles houve turnos de tarde e de noite nos feriados. Como nada acontecia, o papel era simplesmente monitorar os sistemas. No último ano, houve trabalho de on-call, o que foi muito melhor do que antes. Essa experiência levou à busca por uma profissão com horário regular.

• Empresa que sofreu ataque cibernético no feriado

  Enquanto outras pessoas aproveitam as férias, colegas de TI e segurança da informação de uma empresa que sofreu um ataque cibernético no feriado trabalham dia e noite. Fica aqui a homenagem a essas pessoas.

• Cultura corporativa dos EUA de forçar atualizações antes dos feriados

  Empresas europeias planejam releases só até o fim de novembro ou a primeira semana de dezembro, mas empresas americanas frequentemente forçam atualizações antes dos feriados e exigem trabalho de fim de semana dos contratados. Também empurram plantões de on-call para indianos que não celebram o Natal ou para europeus do leste que celebram o Natal ortodoxo em janeiro.