Desbloqueando o MacBook: enviando um e-mail para Tim Cook
- Paul McMahon, fundador da TokyoDev, compartilhou a experiência de ter seu MacBook devolvido após ter sido perdido, mas com o Bloqueio de Ativação ativado, e a Apple se recusando a removê-lo.
- McMahon esperava que seu artigo chegasse ao topo do Hacker News, mas não recebeu contato da Apple.
- Em um servidor do Discord da comunidade de desenvolvedores de software que falam inglês no Japão, um moderador sugeriu enviar um e-mail para tcook@apple.com, dizendo que isso já havia funcionado no passado.
Processo de desbloqueio do MacBook
- Como os outros métodos não deram resultado, Paul McMahon enviou um e-mail para Tim Cook pedindo ajuda sobre a recusa de suporte em relação ao Bloqueio de Ativação.
- Quatro dias úteis depois, ele recebeu uma resposta da assistente executiva de Tim Cook no Japão e, nas duas semanas seguintes, resolveu a situação por e-mail e telefonemas.
- A assistente explicou que o MacBook havia sido apagado em meados de agosto e marcado como perdido com uma conta do iCloud criada recentemente.
- Graças aos documentos comprobatórios fornecidos, ela teve certeza de que o MacBook era de McMahon e removeu o bloqueio.
O que realmente aconteceu com o MacBook
- McMahon já havia comprado um dispositivo substituto, mas insistiu em desbloquear o MacBook por uma questão de princípio e para esclarecer sua curiosidade.
- A Apple explicou como o MacBook foi bloqueado, mas não informou por que isso aconteceu.
- Após entrar em contato com a pessoa que devolveu o MacBook para entender a situação, ele descobriu que essa pessoa o havia levado a uma loja pedindo o desbloqueio, mas a loja apenas o apagou e não removeu o bloqueio.
A Apple não considera isso uma vulnerabilidade de segurança, mas talvez devesse
- Ao ativar o MacBook pela primeira vez, é fácil pular a configuração do Find My, mas não fazer isso pode trazer consequências graves.
- McMahon apontou que seu caso foi excepcional, mas que uma loja mal-intencionada poderia fazer a mesma coisa com outras pessoas.
- Ele relatou o problema à pesquisa de segurança da Apple, mas o caso foi rejeitado com a resposta de que "não foi possível identificar um problema de segurança no relatório".
Opinião do GN⁺
- Este caso mostra que pode ser útil para consumidores entrarem em contato diretamente com executivos de alto escalão quando enfrentam problemas técnicos.
- Ele também oferece insights importantes sobre a política de Bloqueio de Ativação da Apple e os limites do suporte ao cliente, o que pode afetar outros usuários.
- O artigo pode estimular uma discussão sobre como as políticas de atendimento ao cliente e a percepção de vulnerabilidades de segurança nas empresas de tecnologia podem ser melhoradas.
1 comentários
Comentários do Hacker News
Há quem diga estar feliz por a máquina ter sido restaurada a um estado utilizável. Menciona a experiência passada de ter recebido de volta um notebook roubado em mil pedaços e aponta isso como um problema artificial imposto pelas empresas aos clientes. Critica o fato de o usuário não possuir a chave privada do próprio dispositivo e, no fim, o uso do aparelho depender da boa vontade de pessoas ricas e indiferentes.
Menciona que, quando o suporte não consegue resolver um problema de produto, usa o método de comprar o contato do CEO e falar diretamente com ele. Diz que usou esse método para resolver rapidamente uma questão relacionada ao pagamento de uma ação coletiva do Google, mas que com o Cash App isso teve efeito contrário. Pergunta quanto custaria comprar o contato de Sundar Pichai para resolver um problema de acesso a uma conta do Google.
Explica por que pessoalmente não compra mais MacBook. Conta que em 2019 pagou mais de 3 mil euros, mas pouco antes do fim da garantia a barra de espaço quebrou e, um ano depois, o custo de troca da bateria era muito alto, então recorreu a uma assistência não oficial. Depois disso, a Apple recusou reparo oficial, e o MacBook acabou ficando inutilizável.
Diz que recebeu da Apple um AirPod Max reparado, mas ele continuava vinculado a uma conta do iCloud, então podia ser rastreado. Enviou um e-mail a Tim Cook sobre o problema e foi contatado por uma equipe sênior da Apple, que resolveu a questão, mas não recebeu um produto sem reparo e, sobre a possibilidade de rastreamento, recebeu apenas um pedido de desculpas.
Há quem diga estar feliz por o OP ter conseguido resolver o problema com a equipe executiva de Tim Cook, mas isso sugere a necessidade de um mecanismo que conecte a identidade real da pessoa à identidade digital e aos dispositivos. Defende que deveria ser possível acessar dispositivos ou contas por meio de um processo de autenticação confiável, usando credenciais governamentais.
Enfatiza que toda empresa deveria ser capaz de oferecer atendimento ao cliente por meio de interação humana direta. Critica a normalização da postura de "somos grandes demais para falar com clientes humanos", chamando isso de uma tendência regressiva.
Há um comentário perguntando se Tim Cook conseguiria recuperar um Apple ID roubado. Diz que um ladrão roubou o celular, alterou o número de telefone confiável e bloqueou a conta, e que o suporte da Apple não conseguiu resolver o problema. Compartilha a experiência de ter perdido aplicativos comprados e anos de fotos.
Há a sugestão de que, ao ativar um MacBook pela primeira vez, é fácil demais pular a configuração do
FindMy, mas, considerando as consequências graves disso, seria preciso ajustar o fluxo de configuração ou revisar de forma geral a política de bloqueio.Há a opinião de que essa é uma política para impedir que alguém venda um dispositivo, depois alegue furto e peça à Apple o desbloqueio novamente.
Há a opinião de que recursos semelhantes ao bloqueio de ativação deveriam ter um prazo de expiração. Argumenta-se que isso reduziria bastante o lixo eletrônico desnecessário causado por computadores perfeitamente funcionais nos quais ninguém fez logout.